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微信公眾平臺開發(fā)(十二) 發(fā)送客服消息

admin
2014年12月2日 23:40 本文熱度 6672

一、簡介


當用戶主動發(fā)消息給公眾號的時候(包括發(fā)送信息、點擊自定義菜單、訂閱事件、掃描二維碼事件、支付成功事件、用戶維權(quán)),微信將會把消息數(shù)據(jù)推送給開發(fā)者,開發(fā)者在一段時間內(nèi)(目前修改為48小時)可以調(diào)用客服消息接口,通過POST一個JSON數(shù)據(jù)包來發(fā)送消息給普通用戶,在48小時內(nèi)不限制發(fā)送次數(shù)。此接口主要用于客服等有人工消息處理環(huán)節(jié)的功能,方便開發(fā)者為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


二、思路分析


官方文檔中只提供了一個發(fā)送客服消息的接口,開發(fā)者只要POST一個特定的JSON數(shù)據(jù)包即可實現(xiàn)消息回復(fù)。在這里,我們打算做成一個簡單的平臺,可以記錄用戶消息,并且用網(wǎng)頁表格的形式顯示出來,然后可以對消息進行回復(fù)操作。


首先,我們使用數(shù)據(jù)庫記錄用戶主動發(fā)送過來的消息,然后再提取出來展示到頁面,針對該消息,進行回復(fù)。這里我們只討論文本消息,關(guān)于其他類型的消息,大家自行研究。


三、記錄用戶消息


3.1 創(chuàng)建數(shù)據(jù)表


創(chuàng)建一張數(shù)據(jù)表tbl_customer 來記錄用戶消息。



復(fù)制代碼
--
--
表的結(jié)構(gòu) `tbl_customer`
--

CREATE TABLE `tbl_customer` (
`id`
bigint(20) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '//消息ID',
`from_user`
char(50) NOT NULL COMMENT '//消息發(fā)送者',
`message`
varchar(200) NOT NULL COMMENT '//消息體',
`time_stamp`
datetime NOT NULL COMMENT '//消息發(fā)送時間',
PRIMARY KEY (`id`),
KEY `from_user` (`from_user`)
) ENGINE
=MyISAM DEFAULT CHARSET=utf8 ;

復(fù)制代碼

3.2 創(chuàng)建sql.func.php 文件


創(chuàng)建 _query($_sql) {} 函數(shù),來執(zhí)行INSERT 操作。



復(fù)制代碼
function _query($_sql){
if(!$_result = mysql_query($_sql)){
exit('SQL執(zhí)行失敗'.mysql_error());
}
return $_result;
}

復(fù)制代碼

3.3 創(chuàng)建記錄消息的函數(shù)文件record_message.func.inc.php



復(fù)制代碼
//引入數(shù)據(jù)庫處理函數(shù)
require_once 'sql.func.php';
function _record_message($fromusername,$keyword,$date_stamp){
//調(diào)用_query()函數(shù)
_query("INSERT INTO tbl_customer(from_user,message,time_stamp) VALUES('$fromusername','$keyword','$date_stamp')");
}

復(fù)制代碼

3.4 處理并記錄文本消息


A. 引入回復(fù)文本的函數(shù)文件,引入記錄消息的函數(shù)文件


//引入回復(fù)文本的函數(shù)文件
require_once 'responseText.func.inc.php';
//引入記錄消息的函數(shù)文件
require_once 'record_message.func.inc.php';

B. 記錄消息入數(shù)據(jù)庫,并返回給用戶剛才發(fā)送的消息,在這里,你可以修改成其他的文本,比如:“你好,消息已收到,我們會盡快回復(fù)您!” 等等。



復(fù)制代碼
    //處理文本消息函數(shù)
public function handleText($postObj)
{
//獲取消息發(fā)送者,消息體,時間戳
$fromusername = $postObj->FromUserName;
$keyword = trim($postObj->Content);
$date_stamp = date('Y-m-d H:i:s');
if(!empty( $keyword ))
{
//調(diào)用_record_message()函數(shù),記錄消息入數(shù)據(jù)庫
_record_message($fromusername,$keyword,$date_stamp);

$contentStr = $keyword;
//調(diào)用_response_text()函數(shù),回復(fù)發(fā)送者消息
$resultStr = _response_text($postObj,$contentStr);
echo $resultStr;
}
else{
echo "Input something...";
}
}

復(fù)制代碼

四、網(wǎng)頁展示用戶消息


我們的最終效果大概如下所示,主要的工作在“信息管理中心”這塊,其他的頁面布局等等,不在這里贅述了,只講解消息展示這塊。



4.1 具體實施


引入數(shù)據(jù)庫操作文件,執(zhí)行分頁模塊,執(zhí)行數(shù)據(jù)庫查詢,將查詢出來的結(jié)果賦給$_result 供下面使用。



復(fù)制代碼
//引入數(shù)據(jù)庫操作文件
require_once 'includes/sql.func.php';
//分頁模塊
global $_pagesize,$_pagenum;
_page(
"SELECT id FROM tbl_customer",15); //第一個參數(shù)獲取總條數(shù),第二個參數(shù),指定每頁多少條
$_result = _query("SELECT * FROM tbl_customer ORDER BY id DESC LIMIT $_pagenum,$_pagesize");

復(fù)制代碼

將$_result 遍歷出來,依次插入表格中。



復(fù)制代碼
<form>
<table cellspacing="1">
<tr><th>消息ID</th><th>發(fā)送者</th><th>消息體</th><th>消息時間</th><th>操作</th></tr>
<?php
while(!!$_rows = _fetch_array_list($_result)){
$_html = array();
$_html['id'] = $_rows['id'];
$_html['from_user'] = $_rows['from_user'];
$_html['message'] = $_rows['message'];
$_html['time_stamp'] = $_rows['time_stamp'];
?>
<tr><td><?php echo $_html['id']?></td><td><?php echo $_html['from_user']?></td><td><?php echo $_html['message']?></td><td><?php echo $_html['time_stamp']?></td><td><a href="reply.php?fromusername=<?php echo $_html['from_user']?>&message=<?php echo $_html['message']?>"><input type="button" value="回復(fù)" /></a></td></tr>
<?php
}
_free_result($_result);
?>
</table>
</form>

復(fù)制代碼

說明:在每條消息后,都有一個“回復(fù)”操作,點擊該按鈕,向reply.php文件中傳入fromusername和用戶發(fā)送的消息,為回復(fù)用戶消息做準備。


五、消息回復(fù)


5.1 創(chuàng)建客服消息回復(fù)函數(shù)文件customer.php


微信發(fā)送客服消息的接口URL如下:


https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN

需要POST的JSON數(shù)據(jù)包格式如下:



復(fù)制代碼
{
"touser":"OPENID",
"msgtype":"text",
"text":
{
"content":"Hello World"
}
}

復(fù)制代碼

所以,根據(jù)上面的提示,我們編寫處理函數(shù) _reply_customer($touser,$content),調(diào)用的時候,傳入touser和需要回復(fù)的content,即可發(fā)送客服消息。



復(fù)制代碼
function _reply_customer($touser,$content){

//更換成自己的APPID和APPSECRET
$APPID="wxef78f22f877db4c2";
$APPSECRET="3f3aa6ea961b6284057b8170d50e2048";

$TOKEN_URL="https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token?grant_type=client_credential&appid=".$APPID."&secret=".$APPSECRET;

$json=file_get_contents($TOKEN_URL);
$result=json_decode($json);

$ACC_TOKEN=$result->access_token;

$data = '{
"touser":"
'.$touser.'",
"msgtype":"text",
"text":
{
"content":"
'.$content.'"
}
}
';

$url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=".$ACC_TOKEN;

$result = https_post($url,$data);
$final = json_decode($result);
return $final;
}
function https_post($url,$data)
{
$curl = curl_init();
curl_setopt(
$curl, CURLOPT_URL, $url);
curl_setopt(
$curl, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, FALSE);
curl_setopt(
$curl, CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, FALSE);
curl_setopt(
$curl, CURLOPT_POST, 1);
curl_setopt(
$curl, CURLOPT_POSTFIELDS, $data);
curl_setopt(
$curl, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);
$result = curl_exec($curl);
if (curl_errno($curl)) {
return 'Errno'.curl_error($curl);
}
curl_close(
$curl);
return $result;
}

復(fù)制代碼

下面,我們就將上面寫好的函數(shù)引入到消息回復(fù)頁面,實現(xiàn)發(fā)送客服消息的功能。


5.2 點擊“回復(fù)”按鈕,帶上fromusername和message參數(shù)跳轉(zhuǎn)到reply.php。



5.3 reply.php 頁面顯示



5.4 reply.php文件分析


//引入回復(fù)消息的函數(shù)文件
require_once '../customer.php';

form表單提交到relpy.php本身,帶有action=relpy.



復(fù)制代碼
<form method="post" action="reply.php?action=reply">
<dl>
<dd><strong>收件人:</strong><input type="text" name="tousername" class="text" value="<?php echo $from_username?>" /></dd>
<dd><strong>原消息:</strong><input type="text" name="message" class="text" value="<?php echo $message?>" /></dd>
<dd><span><strong>內(nèi) 容:</strong></span><textarea rows="5" cols="34" name="content"></textarea></dd>
<dd><input type="submit" class="submit" value="回復(fù)消息" /></dd>
</dl>
</form>

復(fù)制代碼

action=reply 動作處理。



復(fù)制代碼
if($_GET['action'] == "reply"){
$touser = $_POST['tousername'];
$content = $_POST['content'];
$result = _reply_customer($touser, $content);

if($result->errcode == "0"){
_location(
'消息回復(fù)成功!', 'index.php');
}
}

復(fù)制代碼

說明:POST方式獲取touser, content,然后調(diào)用_reply_customer($touser, $content)方法處理,處理成功,則彈出“消息回復(fù)成功!”,然后跳轉(zhuǎn)到index.php頁面,完成發(fā)送客服消息過程。


六、測試


6.1 微信用戶發(fā)送消息



6.2 平臺消息管理



6.3 發(fā)送客服消息




再次發(fā)送客服消息



 


發(fā)送客服消息測試成功!


七、代碼獲取


http://files.cnblogs.com/mchina/customer.rar


八、總結(jié)


微信發(fā)送客服消息本身很簡單,只需POST一個JSON數(shù)據(jù)包到指定接口URL即可。這里我們進行了擴展,寫成一個簡單的平臺,方便企業(yè)的管理。還有很多需要補充和改進的地方,例如,記錄客服發(fā)送的消息;將相同用戶的消息記錄成一個集合;實現(xiàn)其他格式的消息回復(fù)等,有待讀者自行思考開發(fā)。


該文章在 2014/12/2 23:40:25 編輯過
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