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協(xié)通XT800:遠(yuǎn)程售后服務(wù)用戶的使用技巧

admin
2010年12月8日 9:50 本文熱度 3269

  安全、便捷售后遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)服務(wù)使我們能快速響應(yīng)客戶的運(yùn)維需求,這使我們售后工程師的客戶滿意度評(píng)分達(dá)到了歷年最高水平?!?jiǎng)?qiáng)(酒店管理軟件公司 技術(shù)總監(jiān))


  我們成功將客戶同一故障的二次電話咨詢比例從40%減少為5%,同時(shí)大大減少出差上門服務(wù)的次數(shù),這幫助我們每年減少70%的運(yùn)維費(fèi)用。——思科 (ERP項(xiàng)目經(jīng)理)


  軟件企業(yè)售后遠(yuǎn)程服務(wù)需求


  需要迅速響應(yīng)客戶的遠(yuǎn)程技術(shù)支持需求:客戶可以快速求助,企業(yè)快速響應(yīng),為客戶提供遠(yuǎn)程地安裝軟件、修改配置、修復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)故障、修復(fù)系統(tǒng)故障和遠(yuǎn)程培訓(xùn)等支持


  需要主動(dòng)運(yùn)維客戶服務(wù)器:隨時(shí)連接訪問服務(wù)器進(jìn)行運(yùn)維,確保客戶服務(wù)端程序穩(wěn)定運(yùn)行,提高客戶滿意度。


  需要集中式管理:遠(yuǎn)程售后運(yùn)維工作的集中管理,管理所有運(yùn)維工作人員使用權(quán)限,避免因人員流動(dòng)造成的不安全因素和客戶流失。
需要服務(wù)為產(chǎn)品增值:企業(yè)自有品牌的專業(yè)遠(yuǎn)程客服產(chǎn)品和體系,可提升產(chǎn)品價(jià)值和公司的形象


  協(xié)通XT800在軟件售后運(yùn)維中的使用技巧


  協(xié)通XT800售后遠(yuǎn)程服務(wù)解決方案是為軟件企業(yè)提供專業(yè)的遠(yuǎn)程服務(wù)系列產(chǎn)品和配套管理工具,使得軟件企業(yè)可執(zhí)行一流的售后遠(yuǎn)程服務(wù),并可整合企業(yè)現(xiàn)有的客服中心等系統(tǒng)或集成企業(yè)自有產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng),贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
客戶求助系統(tǒng):


  遠(yuǎn)程助手,綠色版,可隨時(shí)一鍵發(fā)起求助,無(wú)需復(fù)雜流程,企業(yè)立即響應(yīng)為遠(yuǎn)程客戶提供安裝軟件、修改配置、排除系統(tǒng)故障和遠(yuǎn)程培訓(xùn)等;內(nèi)置輕便的IM服務(wù),便于在遠(yuǎn)程服務(wù)過程中與客戶進(jìn)行即時(shí)交流。


  即便是第一次的部署,只需一個(gè)鏈接即可實(shí)現(xiàn)批量部署,也僅需下載、運(yùn)行即可,無(wú)需注冊(cè)、配置等復(fù)雜程序


  隨時(shí)主動(dòng)運(yùn)維客戶服務(wù)器:隨時(shí)連接訪問服務(wù)器進(jìn)行運(yùn)維,確??蛻舴?wù)端程序穩(wěn)定運(yùn)行,提高客戶滿意度


  企業(yè)版客戶端提供維護(hù)客戶列表在線狀態(tài)查看,隨時(shí)查看客戶服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài);
客戶服務(wù)器端的程序設(shè)置可隨機(jī)啟動(dòng)、支持重啟;


  客戶機(jī)上被控端可設(shè)為固定授權(quán)碼機(jī)制,無(wú)人值守的服務(wù)器也可隨時(shí)連接進(jìn)行運(yùn)維,隨時(shí)為客戶的服務(wù)端進(jìn)行配置。


  集中式管理——提供配套協(xié)通XT800遠(yuǎn)程管理控制臺(tái)


  集中管理所有帳號(hào):包括運(yùn)維人員(主控端)和客戶(被控端)帳號(hào),由企業(yè)集中分配、管理,避免因?yàn)檫\(yùn)維人員流動(dòng)等原因,造成的客戶流失和安全隱患











  集中管理主被控運(yùn)維關(guān)系:控制臺(tái)上可自助制作定向被控端軟件包,軟件包運(yùn)行后,系統(tǒng)將自動(dòng)構(gòu)建客戶和運(yùn)維人員的關(guān)系,客戶無(wú)需做任何干預(yù),運(yùn)維人員也無(wú)需一一添加客戶名單。











  品牌定制和集成方案


  可定制遠(yuǎn)程工具的品牌名稱和Logo:向客戶展示軟件企業(yè)自有的品牌形象,體現(xiàn)專業(yè)性和實(shí)力;











  支持網(wǎng)頁(yè)啟動(dòng):可集成在您現(xiàn)有的線上客服系統(tǒng) 或其他客服平臺(tái)使用,也可集成于企業(yè)QQ等產(chǎn)品中使用,完整企業(yè)的客服體系;集成使用效果圖(2步):











  系統(tǒng)特點(diǎn)


  協(xié)通XT800系列產(chǎn)品在原有產(chǎn)品快遞通(KDT)的基礎(chǔ)上,經(jīng)過大量的用戶測(cè)試及調(diào)研分析,在產(chǎn)品用戶體驗(yàn)和性能上很大的改進(jìn)。并采用了高度可擴(kuò)展的服務(wù)架構(gòu),使得整體系統(tǒng)更穩(wěn)定、安全可靠,同時(shí)也更適合國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。


  可用性&性能


  軟件體積小,便于通過Email、URL或IM軟件分發(fā);


  用戶界面簡(jiǎn)潔、功能布局清晰、友好,使用便捷、運(yùn)行速度快;


  直接啟動(dòng)使用,無(wú)需額外的軟件或網(wǎng)絡(luò)配置;


  基于授權(quán)碼的訪問和控制模式,能夠在遠(yuǎn)程電腦前無(wú)人的情景下使用;


  支持遠(yuǎn)程重啟:當(dāng)您在遠(yuǎn)程使用過程中,須重啟計(jì)算機(jī)時(shí),XT800可自動(dòng)運(yùn)行并連接網(wǎng)絡(luò)。即便是在沒有登陸windows用戶的情況下,仍可不間斷訪問;


  完善的重連機(jī)制:即便網(wǎng)絡(luò)閃斷,可即刻自動(dòng)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài);


  能以System權(quán)限運(yùn)行,即便當(dāng)前Windows用戶為非管理員身份,使得遠(yuǎn)程電腦在處于屏保、鎖定、或待機(jī)狀態(tài)時(shí),也能夠正常鏈接;


  消耗帶寬小,公網(wǎng)環(huán)境下常規(guī)帶寬需求0~30KB;


  高達(dá)97%的P2P直連穿透率,優(yōu)化傳輸速度;


  內(nèi)置智能路由策略,能夠最近的服務(wù)器,加快連接速度和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)效率;


  安全性&可靠性


  支持動(dòng)態(tài)授權(quán)密碼,每次運(yùn)行時(shí)自動(dòng)變換授權(quán)碼,也可設(shè)置固定的私密授權(quán)碼;


  采用授權(quán)碼和登錄密碼分離機(jī)制,并加密存儲(chǔ)在用戶本地計(jì)算機(jī),強(qiáng)化安全保障;
通訊數(shù)據(jù)基于SSL:RSA公開/私有密鑰交換和AES 256位會(huì)話加密編碼;


  靈活的黑、白名單安全策略,可自行控制被訪問規(guī)則;


  軟件鎖定功能,防止無(wú)人值守時(shí)被非法使用或篡改配置;


  支持獨(dú)立虛擬專用網(wǎng)絡(luò),安全隔離于公眾網(wǎng)絡(luò)(即便外部人員獲得授權(quán)碼,也無(wú)法連接和訪問企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī));


  采用優(yōu)質(zhì)的IDC核心機(jī)房和骨干網(wǎng)絡(luò),為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提供保障;


  24*7小時(shí)的所有關(guān)鍵服務(wù)監(jiān)測(cè)。


該文章在 2010/12/8 9:50:47 編輯過
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