：項目經理：如何快速解決項目沖突？
目的生命周期中，沖突來源于多種原因。根據調查，按照沖突強度從大到小排列，項目沖突主要體現在7個方面：進度沖突、項目優先權的沖突、項目人力資源沖突、技術沖突、管理程序沖突、項目團隊成員之間的個性沖突、項目費用沖突。這些沖突在項目生命周期各個過程的強度也各不相同，項目經理需要抓住主要矛盾。在啟動過程中，最重要的是確定項目在企業中的位置，決定項目的優先權。項目經理要努力提高項目在企業中的地位，盡量獲得企業最高管理層的全力支持。這樣會給項目的后期活動所需要的資源和權力做好準備。此外，管理項目要采用獨特的方式，項目經理要在這個階段確定這些管理方式并取得企業高層的理解和支持。比如，項目組織結構的設計，項目經理對人員、設備及其他材料的支配權，以及職能經理對項目的支持方式等問題，都要在項目啟動過程得到協商和承諾。項目規劃過程的主要任務是將今后要進行的工作盡可能地文檔化。計劃是用來指導今后工作的、得到批準的文件，該過程并不需要消耗很多的資源。但很多項目經理卻忽視計劃的重要作用，而追求盡快地出效果、出成績，“立竿見影”的心態比較嚴重。正確的做法是，項目經理花費一定的時間認真做好計劃，切忌沒有做好準備便深入到工作中去。“慢慢計劃，快速行動”是項目管理的重要原則。和在啟動過程一樣，項目優先級的確定仍然是項目經理要首先關注的問題。只有做出計劃，項目究竟需要多少資源、何時需要這些資源才能夠明確。這時候爭取項目的優先權更具有實質性的作用。雖然還沒有真正實施，但項目進度方面的沖突亦不容忽視。項目規劃過程需要定出關鍵里程碑進度和其他項目活動進度計劃，這些進度計劃需要與項目相關方協商取得一致意見，并獲得他們對各自責任的承諾。在此過程中，管理程序方面的沖突開始減弱，但技術方面的沖突有所上升。這是因為在制訂項目計劃時，項目經理需要考慮實施計劃的技術方案。由于項目尚處于規劃過程，各種資源還沒有真正投入進來，所以費用等沖突的程度不是很大。在項目執行和監控過程中，各方開始關注項目的實際進度，因此進度沖突上升到第一位，成為項目經理需要解決的主要問題。在這些過程中，技術沖突也成為主要的沖突因素之一。在項目執行和監控過程中，各種專業技術方案、技術工具將產生實際效果，它們之間的矛盾會經常出現。它們的可靠性和質量標準、各種設計問題和測試程序方面的問題，也會在此過程集中爆發。技術方面容易出現的問題是“銀彈迷信”，就是技術人員通常會認為采用新的技術、工具會縮短項目工作的時間。但事實并非一定如此，因為新的技術、工具需要技術人員花費很多的時間去熟悉和掌握，特別是在項目工期比較緊張的情況下，使用不熟悉的新技術反而更有可能導致工期的延誤。在項目執行和監控過程中，由于對人力資源的需求增大，也會導致項目團隊與職能部門的沖突進一步加大。項目執行和監控過程產生的進度沖突會延伸到項目收尾過程，而且進度的拖延會積累起來，在最后階段對項目造成嚴重的影響。項目團隊成員之間的個性沖突上升到了第二位，一方面是因為在項目結束的時候，項目團隊成員會對他們未來的工作感到緊張不安，對未來企業對自己的認可程度更加關注；另一方面是因為對項目在進度、費用、技術及項目目標方面的嚴格要求，會讓項目團隊成員的壓力倍增。值得注意的是，費用問題造成的沖突一直不是最主要的，原因就在于項目費用控制雖然比較麻煩，但一經確定，很少再有爭辯的余地。
該文章在 2023/7/15 14:55:42 編輯過
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