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促銷流管理體系的優化與整合

tercel
2011年3月17日 14:50 本文熱度 5657
促銷是企業應對競爭、擴大市場、爭奪顧客、樹立形象的基本營銷手段,促銷流管理也就成為了企業營銷的重要管理職能。
  
  促銷流管理體系是8S營銷模式的基礎要素之一,是市場營銷系統中投入資源最多、市場競爭力最強、運作風險最高的核心要素,也是市場營銷價值創新的主要方式。一談到促銷,我們就會聯想到廣告宣傳、人員推銷、公共關系、銷售促進、直效營銷等方式的組合策略與方案實施等,但在這里,我們跳出常規的促銷策劃與實施過程,從營銷戰略的高度,立足于促銷定位、促銷力度、促銷流組織力、促銷流管理力等四個要點來系統俯視、深析企業的促銷流,為企業促銷流的整合、優化與提升提供一套科學實用的分析方法和工具。
  
  一、企業戰略決定促銷定位,促銷定位決定促銷組合策略
  
  促銷是企業營銷活動中最活躍,也是最能體現戰略意圖的營銷要素,需要解決“什么樣的產品,在什么樣的市場,賣給什么樣的消費者”的戰略問題。但在實際操作過程中,市場營銷人員甚至企業決策者自身為了追求現實的銷售目標,把促銷做成了“市場上什么最好賣我就賣什么”。這種思想主導下的促銷組合策略往往在執行過程中被千變萬化,營銷戰略的主導作用也在無形之中被肢解得支離破碎。

  企業在制定營銷戰略時,需要有的放矢地進行產品定位、市場定位、消費者定位,這是企業開展營銷活動的根本基礎。促銷活動的實施也要根據以上三個定位來確定產品結構組合定位、細分市場組合定位、細分消費者組合定位,再在這個三個組合定位的基礎上結合各個區域市場的特點,進行促銷組合策略的制定,這樣就可以合理做到“萬變不離其宗”,實現與營銷戰略的有效對接。

  以娃哈哈為例,營銷戰略為定位為:全國市場大眾消費飲料知名品牌。產品定位為:飲料全品項開發。市場定位為:農村包圍城市,以三、四級市場為主兼顧全國一、二級市場。促銷定位為:以大力度的廣告集中投放(以10%的銷售費用用于促銷,集中投放央視和衛視)。
  
  二、企業資源決定促銷力度,促銷力度決定促銷組合策略深度與寬度
  
  企業資源的多與寡決定了促銷力度的大與小。現在已不是“人有多大膽地有多高產”的時代,需要企業從能力和戰略上進行思考,在促銷力度上避免短視行為和冒進思想,謹慎看待由促銷帶來的短期市場效果,防止超過自身能力的促銷活動,否則“殺敵一千,自損八百”,使自己陷入困境。

  由于不同行業或企業所處的市場環境,產品特性以及企業實力的不同,促銷費用也不同,往往企業自身也難以很好把握。總體上可遵循兩個原則,一是將企業資源狀況、市場地位、產品特性、競爭情況綜合加以考慮,確定促銷力度的邊界;二是促銷費用支出對重點產品、重點區域、重點終端進行傾斜,合理調配,避免均衡發力,在突出戰略意圖的同時,保證企業資源、促銷力度、企業經營收益三者之間的有機平衡。

  具體的控制方法與步驟如下:根據銷售百分比原則確定年度促銷費用的額度,尺度應在企業可承受的最大范圍之內;在促銷費用的調配上,應對重點產品與市場進行重點投入,至少應確保有競爭對等能力,若總體資源確實不足,就應適當減少重點產品品種或重點市場的范圍;對于常規性產品或非重點市場進行適度投入,量入為出,滿足基本運營維護的需要即可;在促銷費用合理分配的基礎上,需要對已制定的促銷組合策略進行優化,明確促銷的寬度與深度;在明確促銷的寬度與深度后,再來有針對性地制定相應的促銷方案,這樣制定出的促銷方案就會過多偏離企業的實際情況。

  還是以娃哈哈為例,總體促銷費用以銷售額的10%計,主要分配為:高空媒體廣告宣傳;分銷渠道促銷;地面市場終端促銷。又按季節分輕重:春節前后加大媒體宣傳;旺季前后加大渠道促銷;夏季加大終端促銷。再按區域、產品定寬、深:常規區域常規促銷;常規產品常規促銷;重點市場重點投入;重點產品重點投入。簡單的數字復雜算,有效的資源合理用,最終做到了市場、渠道、企業三得利,促銷利益有序分配,促進了企業的健康成長。
  
  
  三、企業促銷流組織力是促銷策略是否能夠有效落地的關鍵
  
  中國很多企業并不缺少促銷方案的創新能力,在促銷方案執行過程中往往會出現許多問題,如:促銷活動開始了,但促銷物料還沒到,促銷活動搞到一半,產品跟不上了;促銷活動準備差不多了,費用還沒批不來;促銷活動搞完了,促銷物料還有一半存在倉庫里等等。問題產生的根源都在于企業的促銷組織力過弱,再好、再多的促銷方案執行不到位都等于零。

  “促銷流”是在促銷的基礎上,將促銷領域的策略、管理、組織、執行等系統流程串連起來,組成了一個新的體系。

  促銷流組織力的本質是兩個問題:一是促銷流組織體系建設的問題;二是促銷策略有效實施的問題。因為促銷流首先要與8S的其它系統(產品結構體系、利益分配體系、渠道分銷體系、品牌建設體系、組織管控體系、銷售隊伍管理體系、區域市場運營體系)進行有效關聯與匹配,又在明確了促銷定位、促銷力度的基礎上,首先要解決好促銷流組織體系建設的問題,其次是促銷流組織實施的問題。

  因為促銷費用分類復雜、方法很多,涉及到的專業和部門也很多,例如促銷費用明細:
  廣告費用:電視廣告、報紙廣告、路牌廣告等;
  人員費用:導購人員、促銷人員費用等,
  公關費用:社會公益活動贊助費用、社會公共宣傳推廣活動費用等;
  形象展示費用:燈箱、門頭、KT板、背景板、POP、橫幅等宣傳費用;
  買贈費用:渠道促銷費用(折扣與年終返利)、贈品、優惠打折費用等。

  要解決好促銷流組織力的兩個本質問題,需要由下列組織和部門參與決策和實施:根據產品的競爭策略(產品經理);根據品牌建設的規劃與需要(品牌經理);根據已制定的年度銷售計劃和銷售預測(銷售部經理);根據市場部的市場調研與策劃(市場部);根據銷售任務與促銷費用預算(營銷中心總經理);根據區域銷售經理和經銷商的意見,形成促銷決策與方案。由市場部策劃活動或廣告方案;由促銷物料部門準備、落實相關物料;由區域經銷和銷售隊伍執行落實促銷方案;由銷售內勤和財務核銷促銷政策和費用。

  關于促銷流組織實施的問題,在解決好促銷流組織體系建設問題的同時,要從人力資源、促銷產品與物料、促銷費用、時間安排等四個基礎條件出發,與崗位職責(分工到人)、促銷流程(順暢有序)、制度與政策(明確到位)三者之間能否有機銜接來分析促銷策略的可行性,并據此對促銷策略進行優化或取合,原則上難以執行到位的促銷策略堅決不做,因為即使做了也是浪費資源與時間,更會對市場產生負面影響。
  
  四、企業促銷流管理力是促銷流上下通暢的關鍵
  
  促銷流管理是一項復雜的系統,需要建立一整套有效的促銷管理制度。如促銷策略制度,要先有促銷策略,再有促銷預算。一股有五種促銷預算策略:歷史費用參照法、銷售額百分比法、費用積聚計算法、競爭對比分析法、目標任務預算法。如促銷審批程序:明晰審批流程與責任;規范審批標準與權限;確定費用使用核銷流程;建立費用分析報告機制;在強調建立審批程序的同時,不僅要體現促銷的“中央集權”,也要做到促銷的“特事特辦”。

  市場環境復雜多變,促銷競爭日益激烈,促銷風險越來越大,對促銷流管理的要求越來越高,很多企業也非常重視對促銷流的管理,但往往是一抓就死,放不開手腳;一放就亂,一盤散沙。促銷管理關鍵在于要適應市場競爭環境變化,建立促銷管理的系統觀,做出統一的部署和安排,做到上下拉開:上要緊緊圍繞營銷戰略來策劃促銷,做到“更高更準”;下在操作上要主動貼近市場,從目標設定到工作計劃,從組織實施到效果評估,以及方案改進、整體控制等多個環節進行管理重心下放,以提高市場一線自主權提高促銷活力,做到“更快更強”。關鍵是要通過重要節點把握,實現從戰略到操作的通暢性過渡,做到“抓大放小、松緊有度”,解決戰略落地問題。

  促銷流定位、促銷力度、促銷流組織力、促銷流管理力等四個要點之間是互相關聯與銜接的,是超于常規促銷活動的,從戰略高度和系統角度對促銷流的重新審視,須要企業能從常規的促銷活動過程中跳出來,把四者有機結合起來形成一個管理體系,通過PDCA循環法的不斷整合持續企業對促銷流的管理能力,來形成可持續發展的促銷流管理體系,有效促進企業提升自身營銷模式的差異化核心競爭優勢。
  
  促銷是企業間有關你死我活的競爭,是一場永不會結束的、沒有硝煙的戰爭。作為企業,不應過于關注一城一池的得與失,避免逞“殺敵一千,自損八百,甚至自損二千”的一時之勇,而應根據市場環境的變化,以戰略的眼光來審視和重構促銷。看得更高、下手更準,走得更遠,必能將促銷這場高水平的競爭推向一個又一個新的高潮!

 

該文章在 2011/3/17 14:50:32 編輯過
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