導讀：ERP項目投資大、涉及面廣、實施周期長、效益和效果難以量化，涉及到系統架構、業務流程和數據標準化、項目組織和實施策略等方面存在嚴峻挑戰......
當前，ERP系統在各類大中小型企業中應用較為普遍，成功的實施ERP,需要ERP系統知識和企業管理思想的緊密結合，通常企業需要借助外部力量來完成，即軟件公司或專業咨詢公司(以下簡稱乙方)，但企業(以下簡稱甲方)與軟件公司或專業咨詢公司在實施過程中會面臨各種疑難問題，這些疑難問題不解決好不僅僅會影響實施效果嚴重的甚至會導致ERP系統實施失敗。
① 供應商資質審查不嚴格：企業在對乙方進行資質審查時通常只是了解企業的公司規模、人員、案例等基本情況，而對于企業實施團隊、實施經驗、行業案例、公司是否正常運營沒有進行深入調查，可是上述情況一旦出現問題有可能會導致乙方項目延期甚至中止。
② 供應商評估不全面：供應商評估中的難點是很難全面及客觀的對供應商進行分析與評估，往往只能依賴選型小組成員憑借自身的觀感與經驗進行較為感性的評價，對于該如何結合公司自身特點選出最適合公司的ERP系統存在較大難度。另外，在如何選擇供應商實施團隊方面也是ERP實施的一大難點，一個好的ERP系統實施團隊是項目成功的關鍵因素之一，特別是實施團隊的項目經理尤其重要，項目經理是否具有同類企業實施經驗、項目經理自身的專業素養、項目經理執行力都是重要的評估因素，但憑借甲方自身的能力很難全面客觀的對乙方進行評價，可供應商全面評估的結果會最終體現在ERP系統的實施效果上面。
③ 供應商合同評審不嚴謹：甲乙雙方簽訂合同時，如果甲方不重視對技術合同的審查，在實施目標、實施周期、項目顧問要求、各業務模塊的實施要求、驗收流程及內容、變更、服務、付款條款等方面沒有進行合理的約束，乙方可能會在合同條款中設置一些對甲方不利的條款。假如甲方在合同中對實施周期沒有嚴格約束，那么不管乙方計劃安排拖拖拉拉還是乙方不顧項目質量的快速推進都會影響系統實施效果損害甲方利益。
ERP系統實施目標不明確的問題在國內企業ERP系統實施中較為普遍，其原因主要是甲方制定不出清晰的目標，乙方會盡量避免系統實施目標過于明確，以免系統上線之后難以驗收。系統實施目標是否清晰及具有指導性可在藍圖制定階段進行甄別，通常情況下業務藍圖中要么沒有實施目標，要么就是“改善庫存情況”、“提高財務結算效率”之類的較為籠統的目標。
由于甲方業務部門存在對ERP系統功能了解不全面，對跨部門之間的系統流程關聯不熟悉，除了提出當前較為迫切的業務需求之外，在ERP流程調研及討論階段往往提不出全面清晰的系統需求，而乙方也為了避免實施過程中增加工作量或者增加實施難度而盡量避免甲方業務人員提出太多需求，這就導致雙方討論出來的需求不能全面客觀的反映甲方的實際業務現狀。
在ERP系統藍圖制定過程中經常出現系統流程不完整、討論不充分并且與業務現狀存在沖突的問題，這些現象容易導致系統藍圖與實際業務流程存在兩張皮的問題，業務流程與系統流程各行其是，很多本該通過系統處理的業務工作只能在線下完成，而系統僅僅成為了記錄業務數據的工具，業務流程與系統流程的融合成了一句空話。如何避免業務流程與系統流程存在兩張皮的問題是我們在系統實施當中重點考慮的問題。
在集成測試中如何保證集成測試能夠覆蓋企業的所有業務場景并保障集成測試符合甲方業務特點是我們在ERP實施中面臨的難點之一，通常情況下，乙方為了減少工作量只測試標準業務場景不考慮特殊業務場景或減少特殊場景的測試，并且測試數據量偏少，導致集成測試無法達成驗證系統流程與功能的目的，如果系統上線后某些場景未在上線前的測試中驗證，需要重新修改程序與設置并重新安排測試，甚至重新規劃流程，那么在導致更多工作量的同時也會破壞系統穩定性。
上線前的準備工作相當重要，很多企業并不重視上線前的準備工作，如果準備不充分而倉促上線很可能會導致項目上線失敗。上線前準備工作主要針對基礎數據準備是否完成、系統功能滿足業務需求、系統流程是否匹配業務需求、培訓效果是否達到系統操作要求、功能開發與集成接口開發是否完成、上線切換方案是否合理等方面的情況進行確定。甲方往往很難全面的掌握所有情況，如果完全依賴乙方的的話，乙方不一定會盡職盡責的稽核上述工作的完成情況或者即使發現某些方面存在問題為了按時上線也不一定會主動提出來解決。
系統上線后期驗收階段，容易出現甲乙雙方對于項目實施成果界定(包括系統藍圖目標實現、系統功能實現、系統需求滿足、系統流程覆蓋等情況)意見不統一，導致雙方無法就系統上線驗收達成一致意見。曾有企業在ERP系統上線兩年后系統還無法驗收。所以，在ERP系統上線之前雙方就應該對系統驗收的標準達成統一意見并且雙方確認簽字。
很多企業認為ERP系統上線之后就萬事大吉，從而忽視了系統的持續改善與建設也不建立有效的管理制度，從而導致系統上線后運維混亂，監督職能缺乏，系統數據一團糟，系統雖在運行，但進出系統的都是垃圾數據，已成為企業的雞肋。形成這種局面的主要原因是企業管理層沒有認識到系統科學的管理運維與持續優化的重要性，從而導致企業花大量的人力、物力、財力來進行二次實施甚至三次實施。
綜上所述，ERP項目投資大、涉及面廣、實施周期長、效益和效果難以量化，涉及到系統架構、業務流程和數據標準化、項目組織和實施策略等方面存在嚴峻挑戰，很多項目出現問題甚至失敗的主要原因是項目管理和控制落實不到位，包括項目管理規范和標準、系統實施模板、實施方法論的落實及里程碑節點把關等問題。
究其根源，除了個別項目是由企業領導的認識、意識或重視程度造成的，大部分項目的管控失敗是因為企業缺少ERP或類似大型管理信息系統項目的建設管理經驗、相關的人力資源和技能不足，與實施商和軟件廠商在相關信息、知識、經驗和技能方面存在嚴重的不對稱，很多情況下只能聽任乙方擺布或跟著感覺走。在目前國內ERP項目實施服務市場不規范的情況下，這一信息不對稱就加大了企業ERP項目的失敗風險。
在這樣的背景和情況下，選擇一家靠譜的ERP供應商是改變上述局面、防控項目失敗風險的有效措施和辦法。
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：解析ERP系統實施八大難點
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