這段時(shí)間，在和很多企業(yè)家聊天時(shí)，我聽(tīng)到最多的一個(gè)詞，就是：降本增效。
的確，2024年充滿(mǎn)著不確定，企業(yè)要活下去，降本增效是主旋律。怎么降本增效呢？很多企業(yè)只用了一種簡(jiǎn)單粗暴的方法：裁員。但實(shí)際上，除非公司賬上的現(xiàn)金挺不過(guò)三個(gè)月，否則不要輕易裁員。因?yàn)橐坏┎脝T，整個(gè)公司人心惶惶，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力是會(huì)下降的，其結(jié)果也往往是得不償失。人力是資本，而不是成本。把人用好了，反而能創(chuàng)造出高價(jià)值，高收益。根據(jù)我這些年的觀察，發(fā)現(xiàn)占據(jù)企業(yè)成本很多卻經(jīng)常被忽略的是：由于組織內(nèi)耗而產(chǎn)生的額外成本。所以，減少組織內(nèi)耗，就是最好的降本增效。什么是組織內(nèi)耗？指的是組織內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致公司的資源耗散，效率低下。通常，組織內(nèi)耗會(huì)產(chǎn)生以下三個(gè)隱性成本：產(chǎn)生溝通成本的第一種情形是：由于信息不一致帶來(lái)的猜疑。人與人的認(rèn)知是有差異的，有些人能看見(jiàn)大象的全貌，有些人只能看見(jiàn)大象的一條腿。這種信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致了猜疑的產(chǎn)生，每個(gè)人都覺(jué)得自己是對(duì)的，別人是錯(cuò)的。所以，我們經(jīng)常看見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)做了一個(gè)決策，開(kāi)會(huì)反反復(fù)復(fù)溝通無(wú)數(shù)遍，依然落不了地，中間浪費(fèi)了大量的成本。產(chǎn)生溝通成本的第二種情形是：由于利益不一致帶來(lái)的誤解。很多企業(yè)存在著“部門(mén)墻”的現(xiàn)象，各部門(mén)間各自為政，所有部門(mén)都只想著自己的利益。結(jié)果就是，在協(xié)同的過(guò)程中，開(kāi)了無(wú)數(shù)的會(huì)議，但還是沒(méi)有達(dá)成一致。各部門(mén)依舊相互掣肘，推諉扯皮，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法推進(jìn)。溝通成本，存在于公司的各個(gè)層面。而且，職位越高的人，溝通成本越高。所謂的“效率成本”，指的是由于組織內(nèi)部低效率而產(chǎn)生的成本。最常見(jiàn)的，就是無(wú)效或低效的會(huì)議。很多人都遇到過(guò)這樣的情形：毫無(wú)準(zhǔn)備就被叫去參加會(huì)議，可會(huì)議明明跟自己沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系。會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)滔滔不絕地發(fā)表高見(jiàn)，變成個(gè)人脫口秀。說(shuō)好30分鐘的短會(huì)，開(kāi)著開(kāi)著，就變成了2個(gè)小時(shí)、3個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)會(huì)。沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性決議，開(kāi)會(huì)變成演戲，這就是形式主義，純屬浪費(fèi)時(shí)間。比如，業(yè)務(wù)人員報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)，要經(jīng)過(guò)層層審批，流程極其煩瑣，拿到報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用的周期很長(zhǎng)，這么做其實(shí)會(huì)挫傷業(yè)務(wù)人員的積極性。有些小公司會(huì)仿照大公司的做派行事，設(shè)計(jì)了復(fù)雜的流程體系，但這其實(shí)是畫(huà)地為牢，會(huì)導(dǎo)致管理成本的增加。什么是“管理者偏好成本”？就是管理者憑自己喜好做決定，任人唯親，給業(yè)務(wù)造成損失，從而產(chǎn)生大量的成本。比如，有些管理者奉行山頭主義，培養(yǎng)親信勢(shì)力，打擊異己，把個(gè)人利益凌駕于公司利益之上。俗話(huà)說(shuō)：一將無(wú)能，累死三軍。一個(gè)錯(cuò)誤的管理者所帶來(lái)的危害，遠(yuǎn)比10個(gè)錯(cuò)誤的員工帶來(lái)的危害要大。所以，華為會(huì)把每年淘汰10%的干部，視為一項(xiàng)重要的人才戰(zhàn)略。以上，就是組織內(nèi)耗帶來(lái)的3個(gè)隱性成本。組織內(nèi)耗問(wèn)題的根源是很多東西是模糊的。在該明確的地方不明確，團(tuán)隊(duì)不知道該做什么，有什么標(biāo)準(zhǔn)，致使組織撕扯內(nèi)耗，效率低下。業(yè)務(wù)的車(chē)輪要向前走，就必須保證所有人是打著同一面紅旗，站在同一個(gè)戰(zhàn)壕下。如果每個(gè)人各有想法，方向也不一致，只會(huì)互相拉扯，摩擦、消耗彼此的能量，那也就不會(huì)有前進(jìn)的動(dòng)能。所以，一定要統(tǒng)一思想，確保所有人的戰(zhàn)略方向是一致的，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。如何提高這種共識(shí)度呢？靠的是組織內(nèi)部頻繁、坦誠(chéng)地溝通。你不溝通，別人就不知道你的想法；你不坦誠(chéng)，別人就不會(huì)和你建立信任。溝通時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考。當(dāng)意見(jiàn)不一致的時(shí)候，當(dāng)你不能理解的時(shí)候，換個(gè)位置思考問(wèn)題，關(guān)鍵是達(dá)成共識(shí)，做到上下同欲。大多數(shù)內(nèi)耗，是責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致的。責(zé)、就是責(zé)任；權(quán)，就是權(quán)力；利，就是利益。一個(gè)人承擔(dān)什么樣的責(zé)任，公司就應(yīng)該賦予他什么樣的權(quán)力，給予什么樣的利益。對(duì)責(zé)權(quán)利有兩個(gè)要求：要明確、要對(duì)等。為什么責(zé)權(quán)利要明確？因?yàn)椋挥忻鞔_職責(zé)和權(quán)限，界定自己的工作范圍，知道自己該做什么、不該做什么，才能避免錯(cuò)位、失位情況發(fā)生。拎不清責(zé)權(quán)利，很容易會(huì)出現(xiàn)推卸責(zé)任、搶功甩鍋的現(xiàn)象。為什么責(zé)權(quán)利要對(duì)等？道理很簡(jiǎn)單：權(quán)力是用來(lái)做決策的，而決策需要信息。越貼近一線(xiàn)、擔(dān)責(zé)越重的人掌握的信息也越多。給他相應(yīng)的權(quán)力，他才能做出盡可能正確的決策，權(quán)力的行使才最有效率。給他相應(yīng)的利益，他的積極性才是最高的。3.打造簡(jiǎn)單、坦誠(chéng)的文化 要減少組織內(nèi)耗，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，就必須打造簡(jiǎn)單、坦誠(chéng)的文化。文化，是組織的黏合劑。要做好企業(yè)文化宣貫，讓所有人都知道公司倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么。更要?jiǎng)?chuàng)造一種說(shuō)真話(huà)的文化氛圍，讓所有人把問(wèn)題擺到桌面上，而不是互相猜忌，弄得組織內(nèi)部山頭林立，自成壁壘。所謂簡(jiǎn)單，就是要對(duì)事不對(duì)人。看見(jiàn)別人做得不對(duì)的地方，為了工作的結(jié)果，能做到直言不諱，指出對(duì)方的問(wèn)題。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，核心目的，是要把事情做好。為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益，為了爭(zhēng)取最佳結(jié)果，開(kāi)誠(chéng)布公，就事論事，讓溝通變得簡(jiǎn)單。最后，總結(jié)一下：組織內(nèi)耗會(huì)產(chǎn)生3種隱性成本：溝通成本、效率成本和管理者偏好成本。如何減少組織內(nèi)耗呢？統(tǒng)一思想，提高共識(shí)度；厘清邊界，明確責(zé)權(quán)利；打造簡(jiǎn)單、坦誠(chéng)的文化。
該文章在 2024/2/28 12:10:02 編輯過(guò)
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