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由于工作原因，常接觸到一些用戶反饋郵件收發(fā)方面的問題，今特借“網(wǎng)管論壇”談?wù)勦]件收發(fā)不到郵件的一些常見故障，希望能對大家有參考作用。

首先我們來分析一下收不到郵件的幾種原因
一、發(fā)信者郵件服務(wù)器故障或網(wǎng)絡(luò)不暢通？
二、國外的來信被GFW阻擋了？
三、域名沒有做MX記錄或者域名DNS故障？
四、收件者郵件服務(wù)器故障或網(wǎng)絡(luò)不暢通？
五、被收件郵件服務(wù)器當(dāng)成垃圾郵件過濾掉了？
六、收件箱空間快滿了或者所接收的附件超過限制。
七、自己電腦安裝的殺毒軟件或防火墻阻擋了？
八、自己上不了網(wǎng)？

一般來講，如果收不到客戶發(fā)的郵件都是由上述八種原因造成的，下面我們逐一分析。

一、發(fā)信者郵件服務(wù)器故障或網(wǎng)絡(luò)不暢通？
     常見一些用戶會有這樣的反饋，“客戶說他的郵件已經(jīng)發(fā)出去了，也沒有退信，但是，我就是收不到？”
測試由于發(fā)件服務(wù)器故障的原因，一個(gè)很簡單的測試便可以看出是不是發(fā)信者郵件服務(wù)器故障所造成。
     方法1：讓發(fā)信者發(fā)信時(shí)抄送一份到您的免費(fèi)郵件，如126、Hotmail等，如果126和hotmail也收不到，那肯定是對方的原因了，需要讓對方的郵件管理員或者郵件托管商查詢了。。反之，可能就不是對方的原因了。
     方法2：向企業(yè)郵箱服務(wù)商提供發(fā)信人郵件地址、收件人郵件地址；由服務(wù)商協(xié)助測試。

二、發(fā)信者郵件服務(wù)器所在地網(wǎng)絡(luò)不夠暢通？
     出現(xiàn)這樣的情況，兩個(gè)測試方法可知原因
     1、讓發(fā)信者發(fā)信時(shí)抄送一份到您的免費(fèi)郵箱，如126、Hotmail等，如果126和hotmail有一個(gè)能收到，一個(gè)收不到，或者都收的得，還是您收不到，就有可能是發(fā)信服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)到收信服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)原因。
     2、
可以由發(fā)信方郵件管理員Tracert 收件人IP或telnet 收件人IP 110 端口即可測出。

三、國外的來信被GFW阻擋了？
     被GFW阻退信一般都有退信，其退信內(nèi)容里會有一句“551 User not local; please try forward-path”。什么是GFW呢，簡單點(diǎn)講就是：“國家公共網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”，任何一個(gè)國家都會有“國家公共網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”，主要作用是對境外涉及敏感內(nèi)容的網(wǎng)站、IP地址、關(guān)鍵詞、網(wǎng)址等的過濾。GFW是國家“金盾工程”的一個(gè)子功能。“金盾工程”是以公安信息網(wǎng)絡(luò)為先導(dǎo)，以各項(xiàng)公安工作信息化為主要內(nèi)容，建立統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)機(jī)制，在全國范圍內(nèi)開展公安信息化的工程，主要包括建設(shè)公安綜合業(yè)務(wù)通信網(wǎng)、公安綜合信息系統(tǒng)、全國公安指揮調(diào)度系統(tǒng)以及全國公共網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心等，該項(xiàng)目2003年開始生效。
退信提示：
     1.“551 User not local; please try forward-path”
     2. “aaazzzaaazzz”
     3. “Connected to ***.***.***.*** but connection died. (#4.4.2)”
     4. “Remote host said: 551 User not local; please try <forward-path>”
退信原因：
     1. 中國國家網(wǎng)絡(luò)防火墻（GFW）”的SMTP協(xié)議的不明機(jī)制攔截或阻擋的原因，多數(shù)是因?yàn)閲覍ヂ?lián)網(wǎng)海外通信出口機(jī)制加緊的原因
     2. 互聯(lián)網(wǎng)國際出口存在未知的技術(shù)問題
解決方法：使用海外轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)IP
。

四、域名沒有做MX記錄？
     域名沒有做MX記錄屬于低級錯(cuò)誤，由于技術(shù)或常識原因，一般只會發(fā)生在初次使用企業(yè)郵箱或企業(yè)自建企業(yè)郵箱的用戶身上。一般郵件托管商都會提示您或協(xié)助您做MX記錄。如果您的域名在一些非正規(guī)公司或職業(yè)道德敗壞的公司下申請的，可能由于利益原因，也有可能被對方做手腳，當(dāng)然這種可能非常小。
如何查詢我域名是否做了MX記錄呢？
電腦桌面上單擊“開始”--“運(yùn)行”--在打開旁邊的框輸入“CMD” ，然后回車，可以見到一個(gè)類似于DOS的黑色屏幕，然后將輸入法切換至 英文，在黑屏的光標(biāo)閃動(dòng)處輸入“nslookup –qt=mx abc.com”回車，如見到類似于：
“abc.com     MX preference = 10, mail exchanger = mx.abc.com
即為已經(jīng)做MX記錄。
如果見不到以上信息，則表示未做MX記錄，或者是DNS故障所引起。

五、收件者郵件服務(wù)器故障？
一般來講，如果是收件郵件服務(wù)器故障的話，發(fā)信人肯定會收到退信，憑退信可以判斷具體的原因。時(shí)速的客戶可以直接咨詢客服。

六、收件者郵件服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)暢通
     一般來講如果收郵件是網(wǎng)絡(luò)的原因收不到，是由于發(fā)件方與收件方之間的路由原因，也不能單純的說是收件方網(wǎng)絡(luò)不好或是發(fā)件方網(wǎng)絡(luò)不好；但如果有一方能多走幾個(gè)國際路由，是完全可以解決問題的。如：時(shí)速企業(yè)郵箱在中國電信、網(wǎng)通；海外香港、美國都部署有路由，如果對方網(wǎng)絡(luò)正常，時(shí)速基本可以杜絕此類問題的發(fā)生。

七、被收件郵件服務(wù)器當(dāng)成垃圾郵件過濾掉了？
     由于垃圾郵件的蔓延，垃圾郵件的發(fā)送和過濾都是在不斷的對抗著，由于技術(shù)的不成熟或者機(jī)制的過于嚴(yán)格，可能會造成大量類似于垃圾郵件，但對您來說可能是正常的郵件被過濾。

八、自己電腦安裝的殺毒軟件或防火墻阻擋了？
     如果使用OUTLOOK或FOXMAIL等客戶端收發(fā)郵件，由于電腦新安裝了殺毒軟件或軟件防火墻，沒有打開25及110端口或未禁用郵件掃描功能，可能會造成收不到郵件或發(fā)不出郵件。您只需要將殺毒軟件的“郵件監(jiān)控或郵件掃描功能”禁用即可。

九、自己上不了網(wǎng)？
     這屬于底級錯(cuò)誤，但也有客戶碰到，收發(fā)不了郵件就提出，但實(shí)際上自己的網(wǎng)絡(luò)出了問題。

十、收件箱空間快滿了或者所接收的附件超過限制。
     如果收件箱的空間滿了或者郵件數(shù)量超過了限制或者所允許的附件超過了大小，也會出現(xiàn)退信，各自的退信內(nèi)容為：空間超過限制“552 4.3.1 Message size exceeds fixed maximum message size或552 #5.3.4 message size exceeds limit”，凡是由于空間滿類原因引起的退信，退信內(nèi)容基本有一句“size”之類的。

該文章在 2011/8/3 23:01:56 編輯過