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如何和剛添加的客戶(hù)微信有效溝通?

fangfang
2024年5月31日 15:47 本文熱度 1111

認(rèn)識(shí)了新客戶(hù),說(shuō)可以加微信以后繼續(xù)深入交流,但回來(lái)以后,再聯(lián)系對(duì)方,他就完全不理你了怎么辦?有沒(méi)有好的解決辦法?


首先,怎么給客戶(hù)發(fā)信息?


第一,簡(jiǎn)單明了,說(shuō)場(chǎng)景,說(shuō)效果。


     很多人會(huì)給客戶(hù)發(fā)這樣的消息,“您上次見(jiàn)過(guò)我們的產(chǎn)品了,我什么時(shí)候可以拜訪您呢?”或者,“我們的產(chǎn)品最近在搞促銷(xiāo),您要不要采購(gòu)一些?”這種開(kāi)門(mén)見(jiàn)山推銷(xiāo)產(chǎn)品的做法,犯的最大錯(cuò)誤就是,你說(shuō)出的話(huà),還是從銷(xiāo)售人員自己的需求出發(fā)的,你特別想賣(mài)一個(gè)東西,所以你跟他說(shuō)了這些話(huà)。你沒(méi)有從客戶(hù)的情緒和需求出發(fā),說(shuō)他想聽(tīng)、需要聽(tīng)的內(nèi)容。


      所以我們應(yīng)該這么發(fā):“根據(jù)你們生產(chǎn)線的服役時(shí)間和產(chǎn)能規(guī)模來(lái)推算,每月電費(fèi)大約100萬(wàn),如果我們幫您清洗一下系統(tǒng)管道的話(huà),您每月可直接省下至少10-20萬(wàn)的電費(fèi)。”


      你看,首先越短越好,每多一個(gè)字,對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)都是負(fù)擔(dān)。


其次,我不說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品用了什么材料,有什么物理和化學(xué)功效,客戶(hù)是沒(méi)有感知的。所以,我會(huì)直接描述產(chǎn)品使用場(chǎng)景和客戶(hù)收益,讓他一看就能明白,這個(gè)東西是干嘛的,對(duì)他有什么好處。


第二,要有備而來(lái)。


     你跟客戶(hù)溝通的每條信息,都應(yīng)該是有所準(zhǔn)備的。絕對(duì)不要簡(jiǎn)單地復(fù)制粘貼公司給你準(zhǔn)備好的推銷(xiāo)話(huà)術(shù)。


     聯(lián)絡(luò)客戶(hù)不是有棗沒(méi)棗打一桿子,尤其是那種早晚問(wèn)候,反而是給客戶(hù)多了一層社交負(fù)擔(dān)。人際交往的本質(zhì)是你能帶給對(duì)方價(jià)值。所以,當(dāng)你想要爭(zhēng)取一個(gè)客戶(hù),想要給他發(fā)信息的時(shí)候,先別急,先想想,你做了哪些準(zhǔn)備,客戶(hù)最大的痛點(diǎn)是什么,你有沒(méi)有什么可展現(xiàn)的東西,讓客戶(hù)直觀地看到解決痛點(diǎn)之后的效果。這個(gè)可展現(xiàn)的東西,可以是一組數(shù)據(jù),比如前面說(shuō)的,你可以直接幫他節(jié)省多少電費(fèi),也可以是一個(gè)方案,比如那個(gè)網(wǎng)站架構(gòu)pdf,也可以是一段視頻,直接演示效果。(人很容易拒絕掉一個(gè)描述和一個(gè)設(shè)想,但是人很難拒絕一個(gè)真實(shí)可見(jiàn)的效果。)


怎么在微信朋友圈進(jìn)行自我營(yíng)銷(xiāo)?


      其實(shí)破冰這一步,除了發(fā)消息、打電話(huà)這種直接的方式,還有很多間接的方式。比如養(yǎng)成在朋友圈進(jìn)行自我軟營(yíng)銷(xiāo)的習(xí)慣。


      加了客戶(hù)微信,起初可以適當(dāng)降低給客戶(hù)直接發(fā)消息的頻次,要學(xué)會(huì)通過(guò)朋友圈去影響你的客戶(hù)。


      因?yàn)槲⑿耪f(shuō)到底還是一個(gè)熟人生態(tài),但別指望你加上客戶(hù)微信,就跟他是熟人了。


      你需要先想辦法跟客戶(hù)熟悉起來(lái),讓他對(duì)你產(chǎn)生興趣,產(chǎn)生信任,然后再去跟對(duì)方談業(yè)務(wù)、談產(chǎn)品。


      也就是,通過(guò)朋友圈的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo),打造個(gè)人IP。


第一步,分析客戶(hù)畫(huà)像。


      我會(huì)首先對(duì)這群人做一個(gè)畫(huà)像分析,看看這些人有什么特點(diǎn)。比如這些搞技術(shù)、搞科研的,往往首先不看重價(jià)格,不看重品牌,他們看中的是邏輯,是數(shù)據(jù),是可驗(yàn)證性,你嘴上說(shuō)的天花亂墜,他們不會(huì)信的。所以,我在向他們推薦產(chǎn)品的時(shí)候,就要偏重于用科學(xué)、數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)。


      另外,國(guó)企單位的人通常比較關(guān)心時(shí)政,喜歡看一些時(shí)政社論,他們自己平時(shí)打交道,也更喜歡那些性格沉穩(wěn),務(wù)實(shí)的人。


第二步,有意識(shí)地側(cè)重展示這個(gè)群體感興趣的內(nèi)容。


       比如,要經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些熱門(mén)的時(shí)政新聞或評(píng)論文章,同時(shí)也輸出一些自己的觀點(diǎn),讓客戶(hù)知道你是一個(gè)同樣關(guān)心時(shí)政,且邏輯清晰,能客觀看待問(wèn)題的人。


      別小看這種零碎的展示,陌生人對(duì)你的印象,就是靠你朋友圈的每一條內(nèi)容一點(diǎn)點(diǎn)拼湊出來(lái)的。


     除了個(gè)人形象和價(jià)值觀的輸出,還要在產(chǎn)品層面做一些展示。比如你銷(xiāo)售過(guò)太陽(yáng)能供熱系統(tǒng)。那你就要重點(diǎn)描述這套系統(tǒng)的性能和技術(shù)特點(diǎn),因?yàn)榧夹g(shù)人群是很關(guān)心這些信息的。但是,不能直接吹噓5000平方米的系統(tǒng)可以產(chǎn)生多少熱量這樣干巴巴的數(shù)據(jù)。口說(shuō)無(wú)憑,客戶(hù)更看重測(cè)試結(jié)果。所以,要把之前做過(guò)的成功項(xiàng)目的真實(shí)照片、視頻發(fā)出來(lái),最好是有系統(tǒng)運(yùn)行界面的照片。


     比如用客戶(hù)給你的照片的反饋,為以上這些內(nèi)容配一段文字:“客戶(hù)告訴我,這5000平方米的系統(tǒng)解決了他們企業(yè)50%的熱量需求。自投入運(yùn)行一個(gè)月以來(lái),已經(jīng)幫他們節(jié)省了30萬(wàn)元的天然氣費(fèi)用,預(yù)計(jì)全年能節(jié)省300萬(wàn)元。”


      (很多銷(xiāo)售人員也知道朋友圈營(yíng)銷(xiāo)的重要性,所以每天大量地發(fā)布朋友圈內(nèi)容,希望通過(guò)各種內(nèi)容轟炸去影響客戶(hù),最后往往適得其反。甚至屏蔽你的朋友圈。我每周最多發(fā)布3-4條跟產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容,以及3條左右個(gè)人生活的內(nèi)容。這樣你每周輸出大約12條內(nèi)容:有生活、有思想、有產(chǎn)品,你就塑造了一個(gè)鮮活、飽滿(mǎn)、真實(shí)的個(gè)人形象,而不只是一個(gè)賣(mài)東西的討厭鬼,這樣更容易獲得客戶(hù)的好感和信任。)


該文章在 2024/5/31 15:47:20 編輯過(guò)
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