做銷(xiāo)售,談低端和中高端客戶(hù),話(huà)術(shù)上有什么區(qū)別?
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做銷(xiāo)售做到一定階段,為什么感覺(jué)說(shuō)同樣的話(huà)術(shù)! 有些客戶(hù)聽(tīng)了就直接跑了,有些客戶(hù)卻聽(tīng)完,愿意給你付款呢 你面對(duì)的客戶(hù)群體不同,需求不同。 客戶(hù)根據(jù)需求和預(yù)算,分為高中低檔三次! 1.低端客戶(hù),要求就是價(jià)格 低端客戶(hù),最怕的就是上來(lái)說(shuō):我們公司多么厲害,公司有多少人,產(chǎn)品有這么高端。 在低端的客戶(hù)眼里,只有一個(gè)信號(hào):貴。 談這種客戶(hù),只需要告訴,咱們最便宜的,價(jià)格現(xiàn)在最低的是哪幾款產(chǎn)品,都有什么特點(diǎn)。 在談完產(chǎn)品,再說(shuō)質(zhì)量,因?yàn)樵趦r(jià)格能接受的基礎(chǔ)上,你每多說(shuō)一點(diǎn)質(zhì)量和其他優(yōu)勢(shì),都會(huì)是意外之喜。 價(jià)格第1位,只談價(jià)格,別的不要講太多。 2.中端客戶(hù)要求的比較多,品質(zhì),社交屬性,安全等等 這種類(lèi)型的客戶(hù),他們吃水果,不喜歡買(mǎi)太便宜的,吃魚(yú)也會(huì)考慮,是不是日本那邊游過(guò)來(lái)的。 買(mǎi)車(chē)的時(shí)候,又不想買(mǎi)五菱宏光,因?yàn)橛X(jué)得面子上過(guò)不去。 這種情況,適合于通用話(huà)術(shù),在先講完品質(zhì)后,再報(bào)價(jià)格。 在講的過(guò)程中,一定要思考客戶(hù)想聽(tīng)的,綜合考量最多既要又要,但這里邊最主要的是,你要給這些終端客戶(hù),一個(gè)合理的產(chǎn)品價(jià)格。 如果沒(méi)有講出,產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),和客戶(hù)滿(mǎn)足的特點(diǎn)。 從中端直接調(diào)到低端客戶(hù)。 這也是所有客戶(hù)里最難的。 3.高端客戶(hù),要的是感覺(jué) 什么是感覺(jué)? 聽(tīng)起來(lái)很玄學(xué), 稀缺性,差異化,以及特殊性和榜樣性。 你可以理解成,為什么奢侈品偏高端的人群買(mǎi)的多,因?yàn)樗∪保热缯f(shuō)全球限量版,只有那么幾件,或者幾十件賣(mài)的最快。 差異化的東西。 比如說(shuō)你會(huì)發(fā)現(xiàn)有錢(qián)人在家里,他們的魚(yú)缸,跟正常人都不太一樣,可能是一些各種管子,交接在一個(gè)大的房間里。 有一種仿佛整個(gè)房間都像是魚(yú)缸的感覺(jué)。 特殊化的服務(wù) 比如你去談裝修,對(duì)方的銷(xiāo)售總監(jiān),跟你談單的辦公室裝修都挺豪華 我們談單過(guò)程中,喝的水都是那種稀缺性幾十塊錢(qián)一瓶的礦泉水。 這個(gè)也是成交的理由和關(guān)鍵 當(dāng)然這里邊還有一點(diǎn). 那就是榜樣 比如說(shuō)你買(mǎi)的這款車(chē)子,咱們城市能買(mǎi)得起的,不超過(guò)三個(gè)。 能夠買(mǎi)得起這些的人,我做銷(xiāo)售十幾年來(lái)只有這么兩個(gè),自己有一種特殊感。 客戶(hù)談單思路,和方式打法完全不同,想拿下訂單,就得研究他們到底,關(guān)注什么。 事實(shí)證明,80%的客戶(hù)是低端。 18%的客戶(hù)是終端。 2%的客戶(hù)是高端。 不要把更多的精力,放在了2%上,高端客戶(hù)平時(shí)很難遇見(jiàn),即使遇見(jiàn)了大多數(shù)人也承接不了。 該文章在 2024/7/9 12:33:12 編輯過(guò) |
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