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用戶選軟件，總想先免費試用，感覺好再買。選單機(jī)桌面操作型個人軟件，可以這么干，因為這類軟件功能簡單集中，一個人學(xué)會用好就成，軟件不依賴多人協(xié)同操作就能用出效果，比如字處理軟件、殺毒軟件、看圖軟件、視頻軟件、音樂播放軟件、翻譯軟件、驅(qū)動工具類軟件...

但面對功能強(qiáng)大、業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜的企業(yè)管理軟件（特別是需要多人團(tuán)隊協(xié)同應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)型系統(tǒng)，如OA、CRM、ERP等）就不能這么做了！用戶要求先試用，試用效果好才買（買了再正式實施運行）——顯然，這是先有雞后有蛋還是先有蛋后有雞的問題：用戶不簽合同不付款，軟件公司是無法為其免費做費時耗力的專業(yè)系統(tǒng)實施與培訓(xùn)服務(wù)工作的。未經(jīng)客戶化實施與培訓(xùn)服務(wù)的管理軟件系統(tǒng)，就如同一臺沒有安裝應(yīng)用軟件的電腦，用戶如何能試用出好的效果？又好比你去看一套毛坯的房子，說要先試住一個月，住著感覺舒適就買，但毛坯房沒裝修你肯定是住不舒服的，總不能讓開發(fā)商先根據(jù)你的喜好做裝修然后給你試住吧？再說你試住后不買了怎么辦？就房子的事情，實際上還是先買再裝修最后入住的。企業(yè)上管理軟件要想成功也大抵得先買后實施培訓(xùn)最后成功運行。

企業(yè)導(dǎo)入管理信息化，軟件是個基礎(chǔ)，圍繞軟件的一系列需求調(diào)研、業(yè)務(wù)流程建模、應(yīng)用制度立法、人員操作培訓(xùn)等工作活動則是保證軟件能真正用起來發(fā)揮效用的關(guān)鍵，這就是管理軟件實施與培訓(xùn)服務(wù)——并非如人們想象中那么簡單易行，需要由軟件公司針對用戶行政后勤、人力資源、財務(wù)管理、客戶伙伴、業(yè)務(wù)流程等與軟件系統(tǒng)所提供管理應(yīng)用功能相對應(yīng)的管理運營需求調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研成果實施形成基于軟件系統(tǒng)的用戶管理信息化數(shù)據(jù)模型（包括符合用戶實際業(yè)務(wù)管理運營模式的全套數(shù)據(jù)字典、工作流程、系統(tǒng)參數(shù)、組織結(jié)構(gòu)、人員操作權(quán)限等）。再以咨詢顧問上門和遠(yuǎn)程支持相結(jié)合的方式，為用戶方信息化項目專員及各部門關(guān)鍵用戶代表提供應(yīng)用與操作使用培訓(xùn)，以引導(dǎo)用戶逐步掌握和熟悉軟件系統(tǒng)的操作使用方法、經(jīng)驗。涉及到用戶個性化功能需求的，軟件公司可能還需根據(jù)用戶要求對原軟件系統(tǒng)做功能層面的二次開發(fā)配置工作......這是密集融合管理知識與信息化實踐經(jīng)驗的專業(yè)系統(tǒng)工程工作，是用戶使用管理軟件要真正發(fā)揮價值所不可或缺的服務(wù)內(nèi)容。

古人云：書非借不能讀也！觀辰認(rèn)為：管理軟件不先買也是無法（試）用成功的——OA講究協(xié)同、CRM強(qiáng)調(diào)計劃與實時反饋、ERP注重全員參與...沒一樣是簡單活兒。企業(yè)上管理軟件就是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要牽涉眾多部門和人員曠日持久地參與磨合。平日業(yè)務(wù)工作大家已經(jīng)很忙了，要上管理軟件就得有專人負(fù)責(zé)牽頭、大家共同努力學(xué)習(xí)+練習(xí)+最后實戰(zhàn)地操作使用上這么一套看似會增加每個人工作量的管理系統(tǒng)。若沒有充足的決心、信念和動員能力，不提到政治的高度、認(rèn)真當(dāng)回事兒來做，這項工作是很難推動和取得成效的。一套免費試用的管理軟件，都沒付出任何代價就得到的東西，誰會真的在意呢？普通員工不會用心，高層領(lǐng)導(dǎo)也會因尚未投入代價而缺乏動力認(rèn)真部署推動，稍微一忙或遇到些許困難，很容易就放棄了。所謂的先試用后購買模式，只會是毫無專注地瞎折騰一陣后再無后文——這是經(jīng)許多意向用戶實踐證明的鐵律。