想要與人順暢地溝通，首先要有真誠的心態(tài)。內(nèi)心的想法最終都會投射到人的只言片語、肢體動作以及表情上，所以不要認為別人察覺不到你內(nèi)心的真實想法，弄巧成拙還不如用最真實的一面與人溝通。說的再好，都不如真誠待人。不管對方的身份是高是低，都要保持平等的心態(tài)。面對勞動者，能夠慈眉善目、平靜溫和，以尊重的心與他們說話；面對領(lǐng)導(dǎo)，也能不卑不亢與之交流。高手做事，做七分，留三分余地，說話也是一樣。一方面，不會長話連篇，讓對話者無法消化，這也是對人的尊重，留出讓人思考的空間；另一方面，不會把話說滿，世事無絕對，所有的事都是發(fā)展變化的，留三分余地更是認真負責的做法。說出來的話，往往是內(nèi)心的投射，有沒有文化，一句話見分曉。知識的儲備，不是為了炫耀自己懂得多，而是為了讓說出來的話言之有物不偏不倚。知道的，不隱瞞；不知道的，不妄言。儲備知識，提前做功課，是高手說話的基本功。清晰的邏輯，能讓對話者更快速地理解你要表達的想法，讓對話的效率更高；一方面體現(xiàn)在說話的條理上，先說主干思想，再展開細節(jié)描述。高人說話總是“一二三”排開，不是為了模仿領(lǐng)導(dǎo)做派，而是為了表達更清晰。另一方面體現(xiàn)在說話的嚴謹上，說出來的話是經(jīng)得起推敲，可以自圓其說的，不會給人胡言亂語的感覺。說話之前，先站在對方的角度換位思考一下，再使用合適的方式與人交流。如：思考對方想要達到什么目的；思考對方能接受什么樣的表達方式；思考對方能理解的知識范圍采用他能明白的詞匯；能夠用換位思維去說話、做事，是高手與普通人在思維方式上的分水嶺。一方面體現(xiàn)在語速上，既不要老態(tài)龍鐘故意太慢讓人失去耐心，也不要像機關(guān)槍一樣太快讓人著急上火。另一方面體現(xiàn)在說話的層次上，循序漸進，既讓人聽明白，又讓人樂意接受你的主張。根據(jù)不同的場合，合理控制音量。私密的環(huán)境中，音量不宜過大，不要讓對話者有壓迫感；公開的場合，音量不要太小，讓所有人都能聽到你說的是什么。適當?shù)挠哪校茏屨f話的氣氛變得輕松愉快。即使是嚴肅場合，配合適度的幽默，拉近了與對話者的距離，能讓溝通更高效。但幽默一定要適度，過分的逗比就喧賓奪主，影響表達目的了。配合適當?shù)谋砬楹椭w動作能讓表達更清晰、更準確。在一些場合，表情和肢體動作更能調(diào)動起聽眾的情緒，促成良好的交流與互動。使用符合場景、聽眾能聽懂的修辭方式以及詞匯，能讓聽眾的記憶更深刻。與領(lǐng)導(dǎo)說話，要言簡意賅，清晰地表達出你要說的內(nèi)容；講清楚事情之后，可以簡要說一下你對利弊的分析，供領(lǐng)導(dǎo)參考；提出問題的同時，最好提供一兩套解決方案，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是問答題。與平級說話，要照顧對方的面子，不要越過對方的專業(yè)領(lǐng)域過度指點別人的工作；要幫對方想路子，站在對方的角度考慮他可能需要什么樣的幫助，主動提供幫助會有更多的人愿意幫助你。與下屬說話，不要擺架子，雖然是工作關(guān)系上的上下級，但從人格角度，你跟任何人都是平等的，尊重你的下屬才能獲得尊重；多表揚多鼓勵，多說一些表揚、鼓勵的話，能讓下屬的積極性更高。不要吝惜你的表揚，某種角度來說，表揚下屬是你必須要承擔的責任。糾錯的同時要給予指導(dǎo)，下屬做事不到位的時候，不能置之不理，也不能光罵人不教人。指出下屬錯誤的同時，一定要給予相應(yīng)的指導(dǎo)，否則就是對下屬的不負責。
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