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Windows系統(tǒng)遠程桌面連接故障排除方法

admin
2024年8月19日 17:24 本文熱度 670

Windows系統(tǒng)遠程桌面連接在現(xiàn)代辦公環(huán)境中扮演著至關(guān)重要的角色,它使得用戶能夠跨越地理界限,安全、高效地訪問和控制遠程計算機,實現(xiàn)異地辦公、技術(shù)支持、團隊協(xié)作等目標(biāo)。隨著全球化的推進和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速,越來越多的企業(yè)開始采用分布式辦公模式,員工需要頻繁地訪問公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的計算機資源。同時,隨著云計算、虛擬化等技術(shù)的普及,遠程桌面連接技術(shù)也得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展,進一步滿足了用戶對于遠程訪問和控制的需求。然而,在享受遠程桌面帶來的便利時,用戶往往會遇到連接故障的問題,這不僅影響了工作效率,還可能帶來不必要的困擾。主要包括以下幾個方面:

首先,網(wǎng)絡(luò)問題是導(dǎo)致遠程桌面連接故障最常見的原因之一。網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定、配置錯誤、IP地址變動或DNS解析問題等都可能導(dǎo)致遠程連接失敗。例如,如果本地和遠程計算機之間的網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定或存在故障,遠程桌面連接就可能無法建立。此外,防火墻或安全軟件的設(shè)置也可能過于嚴格,將遠程連接請求誤判為潛在威脅而阻止,從而導(dǎo)致連接失敗。

其次,遠程計算機的配置問題也是導(dǎo)致連接故障的重要原因之一。如果遠程計算機沒有正確配置以允許遠程連接,或者遠程桌面服務(wù)沒有啟動,那么用戶就無法通過遠程桌面連接到該計算機。此外,遠程計算機的電源管理設(shè)置也可能導(dǎo)致連接失敗,如果計算機在連接過程中進入休眠或關(guān)閉狀態(tài),遠程桌面連接就會中斷。

此外,身份驗證問題也是導(dǎo)致遠程桌面連接故障的常見原因。如果用戶在連接遠程計算機時輸入了錯誤的用戶名或密碼,或者賬戶權(quán)限不足,那么連接就會失敗。同時,如果遠程計算機使用了雙因素認證或其他安全機制,用戶還需要確保已正確完成所有認證步驟。

最后,遠程桌面連接軟件本身的問題或與其他軟件的沖突也可能導(dǎo)致連接故障。例如,如果遠程桌面連接軟件損壞、版本過舊或與其他軟件發(fā)生沖突,就可能無法正常工作。此外,計算機系統(tǒng)的資源不足也可能影響遠程桌面的連接效果。

下面介紹下遠程桌面連接故障排除方法:

一、檢查RDP協(xié)議的狀態(tài)

當(dāng)遠程桌面客戶端無法連接到遠程桌面,但未提供有助于確定原因的消息或其他癥狀時,可以排查RDP協(xié)議的狀態(tài)

1、檢查本地的RDP協(xié)議狀態(tài)

步驟:【開始】菜單--【設(shè)置】--【系統(tǒng)】--【遠程桌面】,開啟并設(shè)置遠程用戶。

2、檢查遠程計算機上的RDP協(xié)議狀態(tài)

【開始】菜單,然后選擇【運行】。在顯示的文本框中,輸入【regedt32】。

在【注冊表編輯器】,選擇【文件】,然后選擇【連接網(wǎng)絡(luò)注冊表】。

在【選擇計算機】對話框中,輸入遠程計算機的名稱,選擇【檢查名稱】,然后選擇【確定】。導(dǎo)航到

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal ServerHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services
如果fDenyTSConnections鍵的值為 0,則啟用RDP。
如果fDenyTSConnections鍵的值為 1,則禁用RDP。

若要啟用RDP,請將fDenyTSConnections的值從1更改為0。

二、檢查組策略對象(GPO)是否阻止了本地計算機上的RDP

1、如果無法在用戶界面中打開RDP,或者fDenyTSConnections的值在更改后恢復(fù)為1 ,則GPO可能會重寫計算機級設(shè)置。

gpresult /H c:\gpresult.html

此命令完成后,打開gpresult.html。在“計算機配置\管理模板\Windows 組件\遠程桌面服務(wù)\遠程桌面會話主機\Connections”中,找到“允許用戶使用遠程桌面服務(wù)進行遠程連接”策略。

如果此策略的設(shè)置為“已啟用”,則組策略未阻止RDP連接。

如果此策略的設(shè)置為“禁用”,檢查贏得GPO。這是阻止RDP連接的GPO。

2、檢查GPO是否阻止遠程計算機上的RDP

gpresult /S <computer name> /H c:\gpresult-<computer name>.html

3、修改阻止GPO

若要修改阻止策略,請使用以下方法之一:

在GPE中,訪問適當(dāng)級別的GPO((例如本地或域) ),并導(dǎo)航到計算機配置>管理模板>Windows 組件>遠程桌面服務(wù)>遠程桌面會話主機>Connections>允許用戶使用遠程桌面服務(wù)進行遠程連接。

將策略設(shè)置為 “已啟用” 或“ 未配置”。

在受影響的計算機上,以管理員身份打開命令提示符窗口,然后運行命令

gpupdate /force

在GPM中,導(dǎo)航到組織單位(OU) ,其中阻止策略應(yīng)用于受影響的計算機,并從OU中刪除策略。

三、檢查RDP服務(wù)的狀態(tài)

在本地 (客戶端) 計算機和遠程 (目標(biāo)) 計算機上,應(yīng)運行以下服務(wù):
遠程桌面服務(wù)(TermService)
遠程桌面服務(wù)UserMode 端口重定向程序(UmRdpService)

可以使用服務(wù)MMC管理單元在本地或遠程管理服務(wù)。如果遠程計算機配置為接受遠程PowerShell cmdlet,則還可以使用PowerShell在本地或遠程管理服務(wù)。

四、檢查RDP偵聽器是否正常運行

1、檢查RDP偵聽器的狀態(tài)

若要連接到遠程計算機,請運行以下 cmdlet:

Enter-PSSession -ComputerName <computer name>

輸入qwinsta

如果列表包含rdp-tcp的狀態(tài)為Listen,則RDP偵聽器正常工作。

從工作計算機導(dǎo)出RDP偵聽器配置。

登錄到操作系統(tǒng)版本與受影響計算機相同的計算機,并使用注冊表編輯器)(訪問該計算機的注冊表。

導(dǎo)航到以下注冊表項:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\WinStations\RDP-Tcp

將條目導(dǎo)出到.reg文件。例如,在“注冊表編輯器”中,右鍵單擊條目,選擇“導(dǎo)出”,然后輸入導(dǎo)出設(shè)置的文件名。

將導(dǎo)出.reg的文件復(fù)制到受影響的計算機。

若要導(dǎo)入RDP偵聽器配置,請打開對受影響計算機具有管理權(quán)限的PowerShell窗口遠程連接到受影響的計算機。

若要備份現(xiàn)有注冊表項,請輸入以下cmdlet:

若要備份現(xiàn)有注冊表項:cmd /c 'reg export "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\WinStations\RDP-tcp" C:\Rdp-tcp-backup.reg'若要刪除現(xiàn)有注冊表項:Remove-Item -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\WinStations\RDP-tcp' -Recurse -Force若要導(dǎo)入新的注冊表項,然后重啟服務(wù):cmd /c 'regedit /s c:\<filename>.reg'Restart-Service TermService -Force

五、檢查RDP自簽名證書的狀態(tài)

如果仍無法連接,請打開“證書 MMC”管理單元。當(dāng)系統(tǒng)提示選擇要管理的證書存儲時,選擇“ 計算機帳戶”,然后選擇受影響的計算機。

在“遠程桌面”下的“證書”文件夾中,刪除RDP自簽名證書。

在受影響的計算機上,重啟遠程桌面服務(wù)服務(wù)。

刷新“證書”管理單元。

如果尚未重新創(chuàng)建RDP自簽名證書,檢查MachineKeys文件夾的權(quán)限。

六、檢查MachineKeys文件夾的權(quán)限

在受影響的計算機上,打開“資源管理器”,然后導(dǎo)航到

C:\ProgramData\Microsoft\Crypto\RSA\
右鍵單擊“ MachineKeys”,選擇“ 屬性>安全>高級”。
請確保配置了以下權(quán)限:
Builtin\Administrators:完全控制
每個人:讀取、寫入

七、檢查RDP偵聽器端口

轉(zhuǎn)到“開始”菜單,選擇“ 運行”,然后在出現(xiàn)的文本框中輸入regedt32 。

若要連接到遠程計算機,請選擇“ 文件”,然后選擇“ 連接網(wǎng)絡(luò)注冊表”。

在 “選擇計算機 ”對話框中,輸入遠程計算機的名稱,選擇“ 檢查名稱”,然后選擇“ 確定”。

打開注冊表并導(dǎo)航到

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\WinStations\<listener>

如果PortNumber的值為3389以外的值,請將其更改為3389,或者在遠程的時候帶上對應(yīng)的端口。

更改端口號后,重啟遠程桌面服務(wù)服務(wù)。

八、檢查是否有另一個應(yīng)用程序占用了3389端口

打開一個PowerShell窗口。若要連接到遠程計算機,請輸入

Enter-PSSession -ComputerName <computer name>。

輸入以下命令:

cmd /c 'netstat -ano | find "3389"'

查找TCP端口3389(或分配的RDP端口)的條目,該端口的狀態(tài)為正在偵聽。

若要確定哪個應(yīng)用程序正在使用端口3389 (或分配的RDP端口) ,請輸入以下命令:

cmd /c 'tasklist /svc | find "<pid listening on 3389>"'

如果遠程桌面服務(wù)以外的應(yīng)用程序或服務(wù)正在使用端口,則可以使用以下方法之一解決沖突:

將其他應(yīng)用程序或服務(wù)配置為使用不同的端口, (建議) 。

卸載其他應(yīng)用程序或服務(wù)。

將RDP配置為使用其他端口,然后重啟遠程桌面服務(wù)服務(wù), (不建議) 。

九、檢查防火墻是否阻止了RDP端口

psping使用該工具測試是否可以使用端口3389訪問受影響的計算機。

1、下載安裝psping。

2、以管理員身份打開命令提示符窗口,切換到安裝psping的目錄,然后輸入以下命令:

psping -accepteula <computer IP>:3389

3、檢查命令的psping輸出以獲取如下所示的結(jié)果:

Connecting to \<computer IP\>:可以訪問遠程計算機。
(0% loss):所有連接嘗試都成功。
The remote computer refused the network connection:無法訪問遠程計算機。
(100% loss):所有嘗試連接都失敗。

4、在多臺計算機上運行psping以測試其連接到受影響計算機的能力。

5、請注意,受影響的計算機是阻止來自所有其他計算機、某些其他計算機還是僅阻止來自其他一臺計算機的連接。

6、建議的后續(xù)步驟:
Engage網(wǎng)絡(luò)管理員驗證網(wǎng)絡(luò)是否允許將RDP流量發(fā)送到受影響的計算機。
調(diào)查源計算機和受影響計算機之間的任何防火墻配置,(包括受影響計算機上的Windows防火墻),以確定防火墻是否正在阻止RDP端口。

該文章在 2024/8/19 18:24:58 編輯過
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