其一：把重點(diǎn)放在如何讓對(duì)方理解，而不是擔(dān)心自己是否講得清楚；

如果把重點(diǎn)放在讓對(duì)方理解上，自己的注意力就在對(duì)方身上，而那些擔(dān)心自己是否講的清楚，這就是將重點(diǎn)放在了自己的身上，這樣的溝通往往是失敗的；

其二：要多了解對(duì)方；

對(duì)方希望你說(shuō)些什么、對(duì)方期待你說(shuō)些什么、對(duì)方認(rèn)為你怎么樣、對(duì)方的教育程度如何、對(duì)方的價(jià)值觀為何、對(duì)方的教育程度怎么樣、對(duì)方的接受程度如何、對(duì)方目前所面對(duì)的問題是什么、最主要的就是對(duì)方能夠聽你講多長(zhǎng)時(shí)間；

其三：向顧客描繪出你所要達(dá)到溝通的目的是什么；

當(dāng)你跟對(duì)方講話時(shí)，其目的何在？你希望對(duì)方聽到你的講話之后，會(huì)有什么樣的反應(yīng)，這都是你要努力的方向；

其四：要深入地了解自己；

這一點(diǎn)很關(guān)鍵，比如我們自身在溝通上有何優(yōu)缺點(diǎn)？往往什么字容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的發(fā)音，或者是用詞是否準(zhǔn)確，這些都需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)改正。如果這些問題都找到了，可以忽略這一步；

其五：讓你的話變成能“看到的景象”

就像我們?cè)阡N售中，經(jīng)常會(huì)通過(guò)“講故事”來(lái)達(dá)到讓顧客感同身受、身臨其境的效果。因?yàn)橹挥羞@樣，對(duì)方才更容易記住你說(shuō)的這些美好的“景象”；

其六：要多使用一些積極且樂觀的語(yǔ)言；

消極的語(yǔ)言只會(huì)讓人提不起精神，容易失去更多的機(jī)會(huì)，而積極的語(yǔ)言則會(huì)引導(dǎo)顧客超積極的方面思考。舉個(gè)例子：”這件事我一定能辦到““這件事有可能做不到”，尤其對(duì)于銷售員來(lái)講，自信、積極的態(tài)度才能獲得顧客的認(rèn)可，訂單量才會(huì)逐漸增多；

其七：用身體語(yǔ)言來(lái)強(qiáng)化、輔助你的語(yǔ)言表達(dá)效果；

與顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候，就算是不說(shuō)話，也能夠通過(guò)對(duì)方的肢體語(yǔ)言來(lái)了解對(duì)方的內(nèi)心世界，同樣，對(duì)方也能夠通過(guò)我們的肢體語(yǔ)言來(lái)了解我們；

其八：要多傾聽，少說(shuō)話；

說(shuō)話時(shí)間不要超過(guò)百分之三十，大多數(shù)的時(shí)間我們可以通過(guò)傾聽了解顧客的內(nèi)心，顧客講的越多，就證明顧客越喜歡你；

其九：無(wú)論遇到任何挫折都要有一個(gè)好心態(tài)；

如果我們犯了錯(cuò)，不要太過(guò)自責(zé)，尤其是在溝通上犯了錯(cuò)，要對(duì)自己說(shuō)：“我又離成功更近一步”了，下次就知道該怎么說(shuō)了“如果都能這樣想，反而進(jìn)步會(huì)非常快。