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《中國(guó)經(jīng)濟(jì)和信息化》 2012年2月20日 作者：沙磊

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    六年前，全時(shí)戰(zhàn)勝美國(guó)著名電話會(huì)議運(yùn)營(yíng)商，奪得GE中國(guó)訂單，一舉成名；六年后，全時(shí)殺入中小企業(yè)遠(yuǎn)程會(huì)議這片藍(lán)海市場(chǎng)。

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    誰(shuí)也沒(méi)有想到，僅僅一年，全時(shí)虎口奪食，一舉戰(zhàn)勝美國(guó)著名電話會(huì)議運(yùn)營(yíng)商，拿下了跨國(guó)公司GE中國(guó)區(qū)服務(wù)的訂單。至今，GE中國(guó)都是全時(shí)最大的客戶之一，每年合同金額達(dá)千萬(wàn)元。經(jīng)此一役，名不經(jīng)轉(zhuǎn)的全時(shí)在遠(yuǎn)程會(huì)議市場(chǎng)上一鳴驚人。

　　時(shí)至今日，360多家跨國(guó)公司成為全時(shí)的金字塔客戶。隱藏在它們背后的全時(shí)到底是怎樣一家公司？

　　發(fā)現(xiàn)之路

　　12年前的2000年，當(dāng)陳學(xué)軍決定把創(chuàng)業(yè)作為他真正想做的事情時(shí)，他還就職于北京國(guó)安電氣總公司。他的職務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)秘書，主要工作之一就是幫老板安排會(huì)議，他在這個(gè)崗位上已經(jīng)工作了5個(gè)年頭。

　　盡管有著富足的生活，但陳學(xué)軍“不想一輩子就這樣了”，于是他決定辭職，把創(chuàng)業(yè)作為歸宿。他坦言，創(chuàng)業(yè)是生命，并把創(chuàng)業(yè)當(dāng)成生命中最重要的夢(mèng)想去實(shí)踐。

　　很快，他開(kāi)始了新生活。熟悉陳學(xué)軍的人，都會(huì)被他激情的談話風(fēng)格所感染。陳學(xué)軍說(shuō)服了身為IBM資深技術(shù)人員的老同學(xué)徐檳常一起湊了30萬(wàn)元資金成立了北京創(chuàng)想空間商務(wù)通信服務(wù)有限公司，決定先開(kāi)展辦公市場(chǎng)中的傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)，正是這家公司后來(lái)創(chuàng)建了全時(shí)遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)。在當(dāng)時(shí)，從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)的公司很少，在陳學(xué)軍看來(lái)，這是個(gè)前景廣闊的市場(chǎng)。

　　僅僅一年之后，他的公司成為國(guó)內(nèi)較大的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)之一，每年有幾百萬(wàn)元的利潤(rùn)，2002年公司收入過(guò)億元。

　　然而，隨著聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)商在門檻不高的這類市場(chǎng)逐步發(fā)力，公司的前景黯淡起來(lái)，從月收入數(shù)千元增長(zhǎng)到數(shù)十萬(wàn)元后停滯不前，利潤(rùn)也不斷在縮水。

　　在創(chuàng)業(yè)第4年，他遭遇了生存危機(jī)，低谷期也持續(xù)了4年。“生意出現(xiàn)了問(wèn)題，最可怕的是如果不找到今天做的事情的方向，是不可能成為現(xiàn)在的全時(shí)。”那時(shí)，陳學(xué)軍很痛苦，特別在轉(zhuǎn)型期，新業(yè)務(wù)需要投資，老業(yè)務(wù)在虧損，最多的時(shí)候一個(gè)月虧損達(dá)150萬(wàn)元，使他猶豫不決的是老業(yè)務(wù)是否要放棄。最后，資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)的時(shí)候，他把房子賣了來(lái)給員工發(fā)工資。然而，無(wú)論如何，陳學(xué)軍堅(jiān)信自己會(huì)成功。

　　從那時(shí)起他開(kāi)始調(diào)整對(duì)自己的預(yù)期，并為公司尋找新方向。他突然回想起2002年偶然從一個(gè)客戶口中聽(tīng)說(shuō)的遠(yuǎn)程電話會(huì)議系統(tǒng)，這成了他的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。此后6年，陳學(xué)軍和全時(shí)的命運(yùn)就和遠(yuǎn)程會(huì)議捆綁在一起了。

　　2006年三、四月間，陳學(xué)軍遍訪美國(guó)所有的電話會(huì)議公司，當(dāng)他回國(guó)的時(shí)候，寫滿筆記的紙張摞起來(lái)有1米多高。期間，為了向一個(gè)行家請(qǐng)教問(wèn)題，他在舊金山一家咖啡館一等就是7天，渴望改變的熱情可見(jiàn)一斑。

　　然而，短短兩個(gè)月的美國(guó)之行，讓他獲益匪淺。陳學(xué)軍開(kāi)始思考公司的方向—公司的人才、資金能否足夠支持企業(yè)自主進(jìn)行技術(shù)研發(fā)。他坦言那時(shí)除了對(duì)跨國(guó)巨頭的向往之情，剩下的就是一份要苦干的決心和毅力。

　　平臺(tái)暢想

　　對(duì)遠(yuǎn)程會(huì)議價(jià)值和方向的前瞻性判斷讓陳學(xué)軍敢于砸錢進(jìn)行技術(shù)投入。于是，他將公司拆成做傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程電話會(huì)議業(yè)務(wù)兩個(gè)部門，并把80%的人力投入到在中國(guó)尚未被認(rèn)可的遠(yuǎn)程會(huì)議領(lǐng)域，開(kāi)始自主研發(fā)核心技術(shù)。

　　說(shuō)干就干，從2008年開(kāi)始，陳學(xué)軍挖了一批外企的技術(shù)牛人。如今，全時(shí)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)60%以上的員工擁有5年以上的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。2008年，原摩托羅拉中國(guó)負(fù)責(zé)Linux平臺(tái)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的李彥濤加盟全時(shí)擔(dān)任首席架構(gòu)師，成為全時(shí)自主平臺(tái)“統(tǒng)一會(huì)議”開(kāi)發(fā)的領(lǐng)軍人。李彥濤是獲得摩托羅拉全球研發(fā)人員最高榮譽(yù)的唯一中國(guó)員工，他的團(tuán)隊(duì)還是當(dāng)時(shí)摩托羅拉開(kāi)發(fā)Android平臺(tái)的核心力量。

　　李彥濤把技術(shù)團(tuán)隊(duì)按照業(yè)務(wù)流程嚴(yán)格地劃分為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理等近10個(gè)功能模塊，以保障產(chǎn)品全面符合客戶需求。截至目前的4年時(shí)間，陳學(xué)軍共投入了一億元研發(fā)成本。據(jù)李彥濤介紹，全時(shí)做的核心技術(shù)是一個(gè)底層通信平臺(tái)，其對(duì)全時(shí)分布式會(huì)議是非常基礎(chǔ)的支撐，每年的基礎(chǔ)研發(fā)費(fèi)用保持在公司收入的20%左右。

　　對(duì)通信來(lái)說(shuō)，分布式部署的一個(gè)核心優(yōu)勢(shì)就在于能夠平衡負(fù)載、提高應(yīng)用的性能。全時(shí)不僅在國(guó)內(nèi)主要城市，還在全球部署系統(tǒng)，陳學(xué)軍給用戶的承諾是不管在國(guó)內(nèi)國(guó)外，不管是電信、移動(dòng)還是聯(lián)通的用戶，都能夠順利接入全時(shí)的服務(wù)。“不做分布式部署只要1000萬(wàn)元，做了成本高了好幾倍，但不做的話，在這個(gè)行業(yè)就沒(méi)有機(jī)會(huì)。”陳學(xué)軍斬釘截鐵地表示。

　　按照陳學(xué)軍的說(shuō)法，全時(shí)首倡的“統(tǒng)一會(huì)議”是以統(tǒng)一通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新興會(huì)議服務(wù)模式，可以根據(jù)用戶需要隨時(shí)調(diào)配文本、語(yǔ)言、Web、視頻等會(huì)議輔助資源，自由組合、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、按需使用。

　　而全時(shí)技術(shù)研發(fā)的集大成者便是2011年7月上市的全時(shí)云會(huì)議系統(tǒng)，包含50多項(xiàng)產(chǎn)品創(chuàng)新以及多項(xiàng)國(guó)家專利。業(yè)界認(rèn)為，全時(shí)云會(huì)議的發(fā)布標(biāo)志著中國(guó)在網(wǎng)絡(luò)會(huì)議技術(shù)上已比肩世界一流水平，打破了多年來(lái)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議市場(chǎng)始終被少數(shù)國(guó)外廠商壟斷的局面。

　　如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨使在智能終端上開(kāi)會(huì)的人數(shù)越來(lái)越多。去年9月，全時(shí)推出了基于iPad、iPhone和Android系統(tǒng)等全時(shí)客戶端。緊接著，全時(shí)將開(kāi)放技術(shù)平臺(tái)，陳學(xué)軍的布局是借助開(kāi)放技術(shù)平臺(tái)聚集開(kāi)發(fā)者，而公司的技術(shù)引擎平臺(tái)可以為周邊的開(kāi)發(fā)者提供技術(shù)支持。

　　顯而易見(jiàn)，陳學(xué)軍的心態(tài)非常開(kāi)放。“互聯(lián)網(wǎng)一家壟斷是不可能的，讓所有開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)新應(yīng)用，讓大家去創(chuàng)造自己想要的應(yīng)用。歡迎同行到我們這里做開(kāi)發(fā)。”

　　可見(jiàn)，全時(shí)切入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的路線并非只靠產(chǎn)品服務(wù)，而是要通過(guò)平臺(tái)打造成為遠(yuǎn)程會(huì)議產(chǎn)業(yè)鏈中不可替代的環(huán)節(jié)。

　　挑戰(zhàn)巨頭

　　遠(yuǎn)程會(huì)議在歐美國(guó)家已經(jīng)有40多年的歷史。世界頭號(hào)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議供應(yīng)商，2007年被思科收購(gòu)的WebEx在全球市場(chǎng)的占有率一度高達(dá)三分之二。但當(dāng)WebEx帶著成熟的遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)入中國(guó)后竟然水土不服，最后發(fā)現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)需要做整體性調(diào)整。

　　西方人的會(huì)議文化和國(guó)內(nèi)截然不同：頻次高，但參會(huì)人數(shù)一般較少，也沒(méi)有視頻交流的要求。陳學(xué)軍認(rèn)為，中國(guó)人開(kāi)會(huì)的根本目的是要建立權(quán)威，而美國(guó)人開(kāi)會(huì)的根本目的是要產(chǎn)生行動(dòng)。中國(guó)成百上千人的會(huì)議是常態(tài)，并且有大量的視頻內(nèi)容，這也讓W(xué)ebEx一時(shí)難以適應(yīng)。

　　全時(shí)的技術(shù)沒(méi)有微軟、思科與Citrix領(lǐng)先，資金實(shí)力和人力上更是無(wú)法與其相比。但在將遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)不斷本土化的過(guò)程中，全時(shí)的自主技術(shù)平臺(tái)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也逐漸形成。與巨頭們相比，全時(shí)不僅擁有了海外網(wǎng)絡(luò)部署，更重要的是其成為國(guó)內(nèi)唯一擁有融合語(yǔ)音、視頻傳輸及數(shù)據(jù)共享的多方通信資質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力的服務(wù)商。

　　6年前，GE中國(guó)針對(duì)電話會(huì)議供應(yīng)商進(jìn)行招標(biāo)，所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是國(guó)際大公司。三輪競(jìng)標(biāo)之后的篩選結(jié)果是——全球沒(méi)有一家企業(yè)中標(biāo)。那時(shí)，占據(jù)全世界86%遠(yuǎn)程會(huì)議市場(chǎng)份額的思科、Citrix、WebEx和微軟也同樣鎩羽而歸，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一家成熟的遠(yuǎn)程會(huì)議公司。而GE對(duì)初出茅廬的全時(shí)所提供的方案毫不客氣地列出了50多條缺陷。

　　對(duì)此，陳學(xué)軍也頗能理解，因?yàn)楣?006年才剛剛卯足勁發(fā)力該領(lǐng)域考察，這是陳學(xué)軍對(duì)美國(guó)11家同類公司考察遠(yuǎn)程會(huì)議網(wǎng)絡(luò)服務(wù)考察后做出的最新變革。雖遭遇挫折，但他沒(méi)有氣餒，反倒迅速做出決定，傾公司所有研發(fā)力量逐條攻克這些缺陷，同時(shí)，通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)和流程的改善來(lái)彌補(bǔ)技術(shù)上的不足。接下來(lái)，便有了本文開(kāi)頭的故事。

　　和跨國(guó)公司不同，全時(shí)巧妙地把虛擬會(huì)議室搭建在了固話網(wǎng)絡(luò)和專屬網(wǎng)絡(luò)上，而不是網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)上，以確保整個(gè)會(huì)議過(guò)程中語(yǔ)音、視頻和文件等數(shù)據(jù)的同步傳輸。依靠這套產(chǎn)品，以及北京、上海、深圳、成都四地更密集的中國(guó)本土服務(wù)器分布，全時(shí)成功打開(kāi)了市場(chǎng)。

　　2007年，思科斥資32億美金將WebEx收歸麾下，引爆了網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議行業(yè)熱潮。此后的兩年間，當(dāng)跨國(guó)巨頭帶過(guò)來(lái)的產(chǎn)品、商業(yè)模式、做事方式等難以適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，全時(shí)卻憑借對(duì)本土用戶消費(fèi)習(xí)慣和市場(chǎng)環(huán)境的熟悉，使世界500強(qiáng)客戶陸續(xù)增加到360多家，在醫(yī)療、證券行業(yè)的占有率也超過(guò)大半。

　　這些跨國(guó)大企業(yè)每年向全時(shí)支付數(shù)千萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)用，不僅用來(lái)開(kāi)會(huì),而且頻繁用于包括跨地域的管理、銷售的拜訪與產(chǎn)品演示、員工培訓(xùn)及客戶服務(wù)等。2008年，全時(shí)獲得數(shù)千萬(wàn)美元海外融資。2010年，全時(shí)營(yíng)業(yè)額突破1億元，榮登福布斯中國(guó)潛力企業(yè)榜。在陳學(xué)軍規(guī)劃里，全時(shí)未來(lái)三年的目標(biāo)是收入突破1億美元。

　　“我們的做法在于，為了像GE大客戶，公司可以圍著它轉(zhuǎn)，為它研發(fā)、服務(wù)，而其他對(duì)國(guó)際公司，并不愿單獨(dú)為某個(gè)客戶需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)。”陳學(xué)軍顯然勝在了用心上面。在標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)上，全時(shí)的垂直行業(yè)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)還在不斷涌現(xiàn)。

　　目前，全時(shí)是全球第四家掌握獨(dú)立會(huì)議服務(wù)平臺(tái)的中國(guó)企業(yè)，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)正面交鋒的是微軟、思科與Citrix三大世界巨頭。然而，“一路走得很充實(shí)”的陳學(xué)軍坦言，與他們相比，全時(shí)在技術(shù)創(chuàng)新和資金投入還是有很大的差距，要邊探索邊學(xué)習(xí)。

　　進(jìn)入藍(lán)海

　　過(guò)去3年中，高端客戶市場(chǎng)基本滿足，陳學(xué)軍迫切需要拿下的客戶是國(guó)內(nèi)上千萬(wàn)的中小企業(yè)，很多中小企業(yè)并不了解遠(yuǎn)程會(huì)議，但企業(yè)在提高效率方面的訴求是一致的，陳學(xué)軍希望全時(shí)成為中國(guó)管理者的工具，幫助更多企業(yè)降低成本，帶動(dòng)企業(yè)更高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　10年前，在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)會(huì)的人寥寥無(wú)幾，那時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還僅限于滿足新聞服務(wù)。10年后，遠(yuǎn)程視頻技術(shù)的發(fā)展讓國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)會(huì)人數(shù)增長(zhǎng)了200多倍，每天有40多萬(wàn)人運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)在開(kāi)會(huì)，平均時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)，美國(guó)是每天有2700萬(wàn)人在網(wǎng)上開(kāi)會(huì)。相比之下，中國(guó)遠(yuǎn)程會(huì)議產(chǎn)業(yè)前景光明。

　　Frost &Sullivan的研究報(bào)告顯示，亞太地區(qū)視頻會(huì)議市場(chǎng)在2016年的銷售收入將達(dá)到8.2億美元。咨詢機(jī)構(gòu)Gartner的數(shù)據(jù)顯示，2015年，全球可視化通信管理的服務(wù)市場(chǎng)收入將從2008年的8300萬(wàn)美元增長(zhǎng)到9.4億美元。

　　看似誘惑的市場(chǎng)空間，激烈的競(jìng)爭(zhēng)已然開(kāi)始。目前國(guó)內(nèi)主流的遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)提供商主要有全時(shí)、263網(wǎng)絡(luò)通信、上海會(huì)暢、中企通信、WebEx和中國(guó)電信等運(yùn)營(yíng)商。從全球來(lái)看，遠(yuǎn)程會(huì)議將在各種規(guī)模的企業(yè)應(yīng)用得越來(lái)越普遍。陳學(xué)軍希望與同行共同培育整個(gè)中國(guó)的遠(yuǎn)程會(huì)議市場(chǎng)。

　　然而，全時(shí)的優(yōu)勢(shì)也非常明顯。它既是作為中國(guó)唯一通過(guò)ISO/BSI認(rèn)證的IT服務(wù)公司、第一家獲得海外投資和提供人工會(huì)議的遠(yuǎn)程會(huì)議公司，也是中國(guó)唯一單場(chǎng)電話會(huì)議容量可超4000人的會(huì)議公司。全時(shí)可以同時(shí)容納20萬(wàn)人開(kāi)會(huì)。這是目前世界上最大的會(huì)議容量。陳學(xué)軍說(shuō)，因?yàn)橹袊?guó)人多，老板愛(ài)開(kāi)會(huì)，所以需求量大。

　　陳學(xué)軍相信中國(guó)企業(yè)在追求管理效率的時(shí)候，會(huì)議市場(chǎng)將變得越來(lái)越大。陳學(xué)軍曾經(jīng)談到，WebEx之所以遇到問(wèn)題和忽視中小企業(yè)不無(wú)關(guān)系，而另一家遠(yuǎn)程視頻會(huì)議公司GoToMeeting的高增長(zhǎng)率則是得益于小公司。無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)的遠(yuǎn)程會(huì)議市場(chǎng)中，中小企業(yè)客戶占到九成，而2009年前，來(lái)自世界500強(qiáng)大客戶的銷售額占到了全時(shí)營(yíng)業(yè)額的95%。

　　居安思危，陳學(xué)軍并沒(méi)有滿足于此，而是馬上從2009年開(kāi)始，將自己的目標(biāo)客戶瞄準(zhǔn)了中小企業(yè)。“3年服務(wù)10萬(wàn)中小企業(yè)，用戶數(shù)量突破100萬(wàn)人。”陳學(xué)軍快人快語(yǔ)地表示。每個(gè)月只需要繳納幾百元的費(fèi)用，就能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)議，這對(duì)于中小企業(yè)而言吸引力不小。“就價(jià)格來(lái)說(shuō)，內(nèi)部爭(zhēng)論很大，最低價(jià)每人每月只需60元，可以說(shuō)是質(zhì)高價(jià)低。”陳學(xué)軍告訴記者。

　　“所有的企業(yè)都在追求高效，追求高效是一個(gè)公司本質(zhì)的需求之一。”陳學(xué)軍反復(fù)強(qiáng)調(diào)，他相信會(huì)有越來(lái)越多的人使用遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)，“幫助人們更高效的工作”正是全時(shí)的價(jià)值所在。

該文章在 2012/2/20 14:36:48 編輯過(guò)