“暖暖你一直站在乙方角度分析數(shù)字化項(xiàng)目的成敗要素，剃頭挑子一頭熱的情況，項(xiàng)目也走不下去啊。能否分析一下甲方的哪些行為會(huì)影響項(xiàng)目的成敗？畢竟，有時(shí)候乙方也是真的苦啊，做了兒子做孫子，做了奴才做苦力……”確實(shí)，烙餅要翻個(gè)兒。如果遇到了前面“拍胸脯”保證、中間“拍腦袋”決策的甲方，可能很快就會(huì)導(dǎo)致雙方項(xiàng)目組的“拍屁股”走人了。所以今天我們從甲方視角分析一下：Part 1甲方的哪些行為會(huì)影響項(xiàng)目的建設(shè)成效？1、稀里糊涂的“一把手”(2分）。現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目中，有的一把手真不懂、有的一把手真的忙，所以聘用可靠的乙方、以及委托信任的高管，成為了“一把手工程”的備案。而啟用備案以后，對(duì)于“代一把手”的人選靠譜性，是需要階段性驗(yàn)證的，這個(gè)崗位不用堅(jiān)持“矢志不渝”、足夠的震懾力和參與度才是主要的。2、“攬政”但又“懶政”的項(xiàng)目經(jīng)理（4分）。為什么把項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)置的分?jǐn)?shù)這么高？因?yàn)榭孔V的項(xiàng)目經(jīng)理可以以一人之力，向上調(diào)動(dòng)高層、向下協(xié)同用戶、橫向充當(dāng)PMO、縱向管理項(xiàng)目邊界，即：甲方所有失敗的要素里，如果遇到一位靠譜的項(xiàng)目經(jīng)理，皆可拋！3、各懷鬼胎的“關(guān)鍵骨干”（2分）。財(cái)務(wù)想著“原來(lái)的帳務(wù)問(wèn)題都曝光了可咋整”，生產(chǎn)想著“過(guò)程的廢料原因都追溯到了可咋整”，采購(gòu)想著“以銷定采了、采購(gòu)行為都受管控了、我的灰色收入可咋整”，倉(cāng)庫(kù)想著“好幾年的呆滯料要放在太陽(yáng)底下清點(diǎn)了可咋整”……每個(gè)崗位都有各自的小九九，而這些“九九”合起來(lái)也許真的變成“八十一難”。4、模糊不清的“項(xiàng)目范圍”（2分）。從項(xiàng)目目標(biāo)看，很多企業(yè)為了獲取政策補(bǔ)貼，把“錢”的回報(bào)作為首要項(xiàng)目目標(biāo)；同時(shí)業(yè)務(wù)口的用戶們不管這個(gè)，出發(fā)點(diǎn)是如何借助軟件讓自己部門的業(yè)務(wù)更順暢快捷。這兩者之間就完美的達(dá)成了甲方的內(nèi)部矛盾。再說(shuō)項(xiàng)目建設(shè)范圍，最怕“慎始善終”最初贏得陣陣掌聲，但交付過(guò)程“婆婆”好多、哪個(gè)都有理。“不好用、不會(huì)用，改成和我以前用的某某軟件一樣的操作”（您知道老板花錢是想變革嗎？您穿個(gè)馬甲就不認(rèn)識(shí)了嗎？），“雖然我不懂軟件，但我很熟悉業(yè)務(wù)，按我的思路來(lái)設(shè)計(jì)/開發(fā)，否則別怪我不客氣”（權(quán)威型大拿，您說(shuō)的真不合理），“我們另外那個(gè)公司怎么說(shuō)是增項(xiàng)？我不都納入系統(tǒng)、談什么內(nèi)賬清晰？”（領(lǐng)導(dǎo)，您當(dāng)初真沒(méi)說(shuō)要做那家啊，合同也沒(méi)簽?zāi)羌野?/em>）……Part 2 為什么過(guò)度“用力”的甲方項(xiàng)目經(jīng)理，是項(xiàng)目崩潰的定時(shí)炸彈？上面4大原因中，項(xiàng)目經(jīng)理的占比高達(dá)4分，理由也概括說(shuō)了一下，但因?yàn)楸戎睾芨撸€是要單獨(dú)拎出來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)。假如甲方的項(xiàng)目經(jīng)理是這樣的“用力”，項(xiàng)目不可能順利結(jié)案：1、第一炸：關(guān)鍵環(huán)節(jié)的“五不”，炸響了項(xiàng)目的“有始無(wú)終”。項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵里程碑有：調(diào)研、標(biāo)準(zhǔn)化（流程&數(shù)據(jù)）、藍(lán)圖、配置、培訓(xùn)、上線、驗(yàn)收、運(yùn)維。項(xiàng)目經(jīng)理如果認(rèn)為“這都是乙方該做的”，以至于“不參與項(xiàng)目調(diào)研、不協(xié)調(diào)流程數(shù)據(jù)評(píng)審、不溝通藍(lán)圖方案、不反饋任務(wù)方向、不負(fù)責(zé)項(xiàng)目把關(guān)”，偶爾出場(chǎng)一次，還是擺架子各種否定。乙方一邊需要各種安排精力“請(qǐng)”他參會(huì)，一邊還要各方準(zhǔn)備充足的證據(jù)鏈“防”他搗亂，最后還要鼓足勇氣“哄”他開恩。本該出售專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)，變成了出賣自尊與陪笑。最后顧問(wèn)紛紛想要逃離項(xiàng)目組，第一炸“有始無(wú)終”！2、第二炸：日常協(xié)調(diào)的“三不”，炸響了項(xiàng)目的“超期拖延”。項(xiàng)目經(jīng)理的日常參與程度，直接影響數(shù)字化項(xiàng)目的交期。但有些甲方的項(xiàng)目經(jīng)理擅長(zhǎng)向上管理、向下蔑視。“沒(méi)高層的會(huì)議不參與，協(xié)調(diào)性事項(xiàng)不作為，確定性事項(xiàng)不擔(dān)當(dāng)”，為了體現(xiàn)存在價(jià)值，“凡事都到例會(huì)上聊”，本該按日推進(jìn)的項(xiàng)目、變成了按周推進(jìn)；交期一旦被問(wèn)責(zé)，第一個(gè)甩鍋?lái)?xiàng)目組的也是他。這就是第二炸“超期拖延”！3、第三炸：沒(méi)有問(wèn)題、創(chuàng)造問(wèn)題也要找問(wèn)題，炸響了項(xiàng)目組的“人心渙散”。很多時(shí)候，甲方項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任的角色更像“太極”，以柔克剛、化勁為綿，還要中正安舒、松柔圓活。因?yàn)殡p方的本質(zhì)目標(biāo)是一致的，那就是項(xiàng)目的成功。做的好、就要褒獎(jiǎng)，做的不好、及時(shí)補(bǔ)救，而不是沒(méi)有問(wèn)題的時(shí)候、創(chuàng)造問(wèn)題也要找出來(lái)問(wèn)題。要知道，項(xiàng)目成功的各種因素里，“人”的要素永遠(yuǎn)是第一的。一旦炸響第三炮“人心渙散”，項(xiàng)目將會(huì)遙遙無(wú)期。Part 3 靠譜的甲方項(xiàng)目經(jīng)理長(zhǎng)啥樣？1、靠譜在“忍”。擅長(zhǎng)在復(fù)雜的項(xiàng)目政治和人際關(guān)系中游刃有余、解決溝通障礙，同時(shí)能夠洞察乙方的心思，精準(zhǔn)地把握溝通時(shí)機(jī)和力度。2、精準(zhǔn)在“控”。精通信息流的控制和操縱，確保關(guān)鍵信息在正確的時(shí)間、以正確的方式傳遞給正確的人，同時(shí)能夠在信息傳遞中過(guò)濾噪音和諧音、不容許任何一方在信息上有所隱瞞、對(duì)于試圖遮掩信息的行為保持零容忍，確保雙方在知情的情況下做出決策，保持信息的精準(zhǔn)性和高效性。3、細(xì)膩在“察”。深刻理解乙方的情緒波動(dòng)和潛在需求，利用同理心建立深層次的情感聯(lián)系，同時(shí)巧妙地調(diào)動(dòng)乙方情緒，以推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。在甲乙方之間構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)，通過(guò)一貫的可靠行為和公正態(tài)度，鞏固雙方的信任關(guān)系。4、鋒利在“獵”。對(duì)項(xiàng)目中的沖突保持敏銳的嗅覺(jué)，能夠迅速識(shí)別并狙擊潛在的矛盾，在沖突面前不退縮，敢于直面問(wèn)題，采取果斷措施化解危機(jī)。在溝通中直擊要點(diǎn)，避免無(wú)謂的拖延和冗余。5、結(jié)果在“導(dǎo)”。一切溝通都以項(xiàng)目結(jié)果為導(dǎo)向，不拘泥于形式，只關(guān)注如何達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。對(duì)于溝通的效果有著嚴(yán)格的衡量標(biāo)準(zhǔn)，確保每一次交流都能推動(dòng)項(xiàng)目向前一步。以前我們一直說(shuō)，找到一位靠譜的乙方項(xiàng)目經(jīng)理，數(shù)字化項(xiàng)目就成功了一大截。因?yàn)榭孔V的人哪怕不懂具體產(chǎn)品、也能夠快速補(bǔ)短學(xué)習(xí)，哪怕沒(méi)做過(guò)一個(gè)行業(yè)、也可以快速識(shí)別管理特征與難點(diǎn)，哪怕面對(duì)多方矛盾、也能夠本著目標(biāo)達(dá)成去努力，這里的核心就是靠譜的本質(zhì)——讓人放心！對(duì)于甲方，何嘗不是呢？
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該文章在 2024/12/10 12:19:29 編輯過(guò)
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