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聲明：本文僅代表原作者觀點，僅用于ERP行業(yè)應用和交流，不代表任何公司。

對在持續(xù)發(fā)展的軟件企業(yè)，其ERP等軟件產(chǎn)品一般都會持續(xù)迭代升級，按月或者按年推出一個大的新版本，小版本升級則更多。本文主要面向企業(yè)本地化部署的軟件，暫不討論公有云SaaS類軟件頻度更高的迭代升級，并且，因SaaS固有的特點，SaaS類軟件通常會做到用戶無感升級，而本地化部署的軟件也因為部署和應用方式（例如有較多的客戶定制化內(nèi)容），導致常常不容易無感升級。現(xiàn)階段，因多方面原因，國內(nèi)的大型企業(yè)對ERP等軟件大部分還采用本地化的部署和應用方式。

軟件的大版本升級，一則會增加較多新的功能，同時也會對原有功能做較多的優(yōu)化和調(diào)整。相應的在數(shù)據(jù)庫方面也往往有很多變化，例如增加數(shù)據(jù)庫表和字段，軟件功能對應數(shù)據(jù)庫字段的調(diào)整等等，如果軟件各種架構(gòu)的設計比較理想，升級對包括數(shù)據(jù)庫在內(nèi)的涉及底層的影響就會比較少，變化的邏輯和范圍都清晰，影響可控。

但軟件各類架構(gòu)的設計具有很大的難度，基礎也不一定總可以打的很好，所以迭代升級時軟件的改變往往很大。特別是對部分國產(chǎn)軟件，軟件產(chǎn)品的升級有時是顛覆式的，高版本與低版本差異巨大，特別是系統(tǒng)底層的顛覆性改變，甚至完全就是兩套不同的軟件，只是軟件產(chǎn)品名稱仍然是一樣的。高低版本的巨大差異，加上部分軟件的配置功能對實施人員很不友好，往往使得升級與重新建一次的復雜度和工作量幾乎一樣。（延伸閱讀：讓顧問更容易的實施是企業(yè)軟件廠商盈利的關(guān)鍵基礎之一）

對企業(yè)集團在集團層面統(tǒng)一建設的ERP等系統(tǒng)，基本都是鎖定一個版本的軟件建設（包括標準產(chǎn)品實施、部分定制化開發(fā)等）、集成、推廣和持續(xù)深度應用，小版本升級因為影響范圍小，有時會做，但大版本升級則較少，一套系統(tǒng)往往會使用多年而不做大版本升級。按直觀邏輯，用戶肯定希望使用擁有更好功能的新版本，但因為一些現(xiàn)實原因，使得升級往往并不容易，原因主要包括以下六個方面：

第一，大型企業(yè)的核心業(yè)務和管理相對比較穩(wěn)定，ERP等系統(tǒng)在建設之初可以滿足業(yè)務和管理的需求，在業(yè)務和管理無大變化的情況下，作為核心和基礎的ERP等軟件常常是夠用就行。而且現(xiàn)在通用的大型ERP軟件產(chǎn)品具有較為強大的功能，可以支撐多行業(yè)的應用，企業(yè)新的業(yè)務和管理一般情況下也可以用這類大型ERP軟件實現(xiàn)，可以基于一期的建設成果，用當前版本的軟件做二期、三期、……建設，充分使用軟件，對標準產(chǎn)品確實沒有的功能，也可以做一部分定制化開發(fā)或集成相關(guān)系統(tǒng)實現(xiàn)，而新版本軟件也很少在某些領(lǐng)域有質(zhì)變程度的功能升級，一般不會因為缺少某個領(lǐng)域的功能做大版本升級甚至更換，絕大部分的情況下是不需要動地基的，很多時候并非必須升級。

第二，企業(yè)集團的ERP等系統(tǒng)要支撐的業(yè)務類型比較多，一則是各個功能模塊會做很多標準功能體系下的深度實施，同時，集團統(tǒng)建ERP系統(tǒng)是一體化要求下全集團共用的，而為滿足各類所屬企業(yè)的需求，所屬企業(yè)常常會基于統(tǒng)建系統(tǒng)做較多的定制化開發(fā)和集成。在長期的應用過程中，一些深度配置和定制化功能也會迭代較多版本，使得系統(tǒng)有非常多的補丁，而對于差異巨大的大版本升級，很多定制化開發(fā)的代碼就失效了，這些補丁無法隨軟件標準功能的升級一起升級，或者說更換軟件時這些補丁都不能用了（如上文提到的，大版本升級有時就是更換軟件），這種影響就太大了，此前的很多定制化功能要根據(jù)新版本軟件的情況做遷移或者調(diào)整，是一項龐大的工程。

第三，企業(yè)集團的系統(tǒng)集成往往較為復雜，橫向是多套集團統(tǒng)建系統(tǒng)之間的集成，縱向是集團統(tǒng)建系統(tǒng)與大量所屬企業(yè)自建系統(tǒng)之間的集成。從基礎技術(shù)層的企業(yè)服務總線或接口集成平臺，到基礎服務的主數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一身份認證等系統(tǒng)，再到相關(guān)的各種應用系統(tǒng)。系統(tǒng)集成的接口通常基于各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)而開發(fā)，如果是差異巨大的大版本升級，即便現(xiàn)在的應用系統(tǒng)接口配置功能更為靈活和強大，但仍舊存在非常多的接口調(diào)整和測試，在系統(tǒng)集成結(jié)構(gòu)復雜的情況下（往往也是業(yè)務本身的復雜度決定的），接口調(diào)整可能是“牽一發(fā)動全身”，而且系統(tǒng)集成肯定是相互的，ERP端的接口要改，與ERP集成的各個應用系統(tǒng)端同時也要改，工作量和費用都是雙份的。

第四，ERP等系統(tǒng)中在多年應用中會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，企業(yè)的經(jīng)營是連續(xù)的，所以在軟件升級時肯定需要把所需數(shù)據(jù)遷移至新版本系統(tǒng)中，但對差異巨大的大版本升級，新舊版本的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)差異巨大，導致遠不是同樣一條數(shù)據(jù)遷移的概念，常常需要對數(shù)據(jù)做很多清洗、翻譯、轉(zhuǎn)換、拆分、組合等等處理，特別是，這類處理往往更多依賴于業(yè)務方，處理的規(guī)則只能由業(yè)務方把握，而不單單是一個技術(shù)工作，需要多方協(xié)同一起努力，需要耗費大量的人力物力。面對集團企業(yè)的海量數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)處理常常是更為龐大的一項工程，極具挑戰(zhàn)。

第五，大型企業(yè)的ERP作為核心系統(tǒng)承載著企業(yè)最關(guān)鍵的業(yè)務和管理，銷售和采購訂單、生產(chǎn)主計劃、財務核算、……，ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定性是至關(guān)重要的。而如以上四點所述，經(jīng)過多年應用，ERP等軟件從功能使用深度、定制化程度、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)等方面變得非常厚重，升級時面臨諸多挑戰(zhàn)，處理不好就會直接影響ERP自身和集成相關(guān)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，對比升級帶來的風險和收益，在沒有非常充分必要性的情況下，企業(yè)更傾向于穩(wěn)定運行，不會輕易做大版本升級。并且新版本軟件的成熟一般也需要一個過程，例如新版本軟件的Bug往往也較多、配套的交付資源也薄弱，對新上系統(tǒng)的用戶自然只能選擇新版本軟件產(chǎn)品，而對老用戶，適當?shù)却掳姹拒浖蚰ヒ欢螘r間常常也是更穩(wěn)妥的選擇。

第六，錢，這是一個永恒的話題。大版本升級在采購軟件產(chǎn)品方面，盡管作為老客戶可能會享有較大幅度的價格優(yōu)惠，但大型企業(yè)采購的模塊數(shù)量和用戶授權(quán)數(shù)量都比較龐大，所以仍然會花較大金額的一筆錢，即便是很多軟件公司現(xiàn)在傾向的所謂按年訂閱方式，可能比傳統(tǒng)授權(quán)（買斷）方式在初期的投資上少一些，但對大型企業(yè)，無論怎么算，都會是較大的金額。相比軟件產(chǎn)品采購，以上第二、三、四點所述內(nèi)容花的錢會更多，即針對新版本的重新實施、定制化開發(fā)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)遷移等服務內(nèi)容。對一筆龐大的開支，特別是花在信息化（數(shù)字化）方面的，企業(yè)總是會有更多的斟酌，導致往往也不容易做更多升級。

由以上六個現(xiàn)實原因，大型企業(yè)不是不希望通過升級獲得更多、更新的功能，而是因為大版本升級不容易，所以企業(yè)集團的信息化建設必然需要鎖定一個版本去開展工作，不能因為總是希望做各類升級而耽誤或者停滯工作，追求新版本是無盡頭的。

對ERP一類的軟件，老版本既有客戶的保有量往往很大，軟件廠商之間的市場份額也在一定范圍內(nèi)相對固化，擴展新客戶并不很容易，所以對既有客戶的深耕是軟件廠商可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之一，如果客戶因為軟件升級太過復雜而長期不升級，廠商無法獲得升級項目訂單，更嚴重的問題則是新版軟件產(chǎn)品難以在市場上全面推廣，廠商大量資源和精力不得不仍然在老版本產(chǎn)品上，新版本應該帶來的收益遲遲不能達成，進而影響廠商的向前發(fā)展。

也看到一些軟件公司有新舊版本的專項升級方案，但不同廠商由于軟件本身的原因，所提供的升級方案的可執(zhí)行性和經(jīng)濟性差異還是很大的，有些升級方案并不能有效解決上述6個問題，所以很多大企業(yè)仍然是多年不升級ERP等大型軟件。

從一定意義上講，客戶是否愿意升級，在很大程度上是由軟件廠商自己決定的。如果ERP等軟件的架構(gòu)更為科學，新舊版本的兼容性和延續(xù)性更好，有技術(shù)可行性和性價比更好的專項升級方案和工具，讓客戶能夠以較低的成本實現(xiàn)升級，升級到新版本對客戶的吸引力就會更強一些，軟件廠商才能獲得更多升級訂單，軟件廠商的新版本軟件才能靠新贏得市場更多的未來。

以上觀點供交流和探討。

閱讀原文：https://mp.weixin.qq.com/s/Xw_ymJ3-XlK-jF5w8AfDIA