在企業數字化轉型建設過程中關注度比較高的話題就是成本，因為企業做數字化的確很燒錢，所以對于大部分傳統企業而言一把手或者高層領導更加關注投入成本，但數字化建設并非一錘子買賣還是一個長期的過程，后續運維過程都需要相應的費用支出，此時便產生兩個矛盾：第一是如何說服領導持續投入以保障數字化系統的正常運行；第二是如何在沒有軟件運維費用預算的情況下保障系統正常運行；軟件的運維費是指在軟件開發和實施交付完成后，為保障系統的正常運行和穩定性，需要對軟件進行日常維護、優化、備份等工作所需的費用。對于中小企業而言由于受組織成本限制，缺乏專業的軟件系統運維人員，都會將系統的日常運維全部打包給第三方的軟件公司，而對于一些有實力的企業而言，信息部門人員兵強馬壯，因此承擔了絕大部分的系統運維工作內容，此時問題來了，領導此時會問：軟件系統的維護需要具備相應的技術和專業知識。盡管企業信息部門配備了一定的技術人員，但在面對復雜或特定的系統運維需求時，可能仍缺乏足夠的專業技能或獨立開發、運維的能力。軟件公司通常擁有專業的技術團隊和豐富的經驗，能夠提供更全面、專業的運維服務,因此從運維的專業度來說企業還需軟件公司的支持；簡單的功能性運維一般企業的信息部門可以搞定，但涉及代碼部分的運維由于沒有源代碼，即使企業有開發人員也難以完成，同時涉及代碼開發部分的運維是極具風險性的，必須需要軟件廠家來完成，而代碼結構及數據庫字典表等核心的技術內容軟件公司也不會告知企業，因此專業技術性維護還是需要軟件公司來完成；由于軟件運維內容多樣化，既涉及功能性維護，又包含性能、數據庫等等核心技術維護，而信息部門的員工又不可能面面俱到，懂所有，而企業更不可能成立龐大的運維團隊，因此從組織成本考慮，軟件的部分運維工作給軟件公司更劃算；此時問題又來了，領導又會問軟件公司運維費用的標準是什么？軟件公司通常會根據行業及企業情況制定一套靈活的運維費用收取標準，在軟件購買合同內體現。基礎運維服務費通常按年或項目的一定比例收取，費率范圍可能在10%至20%之間，但具體費率會根據實際情況進行調整。此外，對于特定的項目實施，如系統升級、遷移等，還可能會有額外的項目實施費用。這些費用通常根據項目的復雜程度、所需的技術資源以及實施時間來計算，但這些內容通常可以在商務階段確定好體現在合同內，以約束后期的收費標準，但部分企業由于商務人員缺乏專業的數字化能力，在數字化合同制定方面往往缺乏相關后期服務內容的價格約束，造成后期服務價格不可控，服務成本過高。那么關鍵的問題來了：領導說軟件公司服務費用太高，不交可以嗎？這是當前大部分傳統企業面臨的問題，特別是在降本增效模式下，為什么領導認為每年支付的軟件服務費用過高？第一，領導對數字化認知不深，凡事都向錢看齊，甚至想“白嫖”；軟件系統的運維是企業數字化轉型建設過程中不可缺少的環節，直接影響著后期軟件的正常應用效果，但當前大部分軟件公司普遍存在的問題是：重商務輕服務，后續服務能力缺失！某企業CIO曾在群內吐槽某軟件大廠的服務：每年支付那么多的運維費用，從來沒看到過他們主動上門服務，有問題就是遠程解決，響應還不是一般的慢！服務感覺最好的時候就是商務階段，軟件公司恨不得住在我們公司，一有需要馬上響應，結果合同一簽，甲乙身份互換了，我變乙方了，軟件系統方面什么事我還要求著他們解決！吐槽的背后是辛酸與無奈，服務能力不足是當前大部分軟件公司的詬病，迫于生存壓力軟件公司將大部分精力及資源都集中于商務及實施階段，對上線以后的應用及支持力度不足，認為上線以后用的好不好都是企業自己的事情，同時一些大廠在地方沒有設立服務機構，將國內所有的服務都統歸總部支持，造成服務資源嚴重不足，服務響應過慢，讓企業用戶怨聲載道，比如某大廠給企業設置一個簡單的賬套及用戶授權竟然花費了兩天時間，嚴重影響了該企業正常業務的開展，在如此服務能力下企業愿意支付服務費用才怪！所以這就造成了一種惡性循環，企業由于享受不到軟件公司的服務，導致系統應用不暢，因此不愿支付運維費用；而軟件公司缺乏足夠的售后資金支撐勢必也會導致服務質量的下降，難以為企業客戶提供優質的服務，這是一種不可調和的矛盾。畢竟信息部門的能力是有限的，系統的正常運行還是離不開軟件公司的支持！企業數字化轉型建設還是需要生態的力量！有些CIO可能會說：我沒支付過運維費用，軟件公司也一直在提供服務！只能說這是個案，為什么軟件公司在企業沒有支付運維費用的情況下還在提供服務？老楊認為要么是軟件公司與企業后續還有合作空間，還有新項目要維系關系；要么是沖某某的面子！所以從以上不難看出，在軟件公司服務表現不佳，如何說服領導支付軟件的售后維護費用也是相當考驗企業CIO能力的。老楊認為這在企業數字化轉型建設過程中也是一種常見的現象，若想保障軟件系統上線以后平穩運行，企業及信息部門不能完全依賴第三方軟件公司，要不斷學習提升自身的運維能力，做到一般的運維自己做，以彌補軟件公司的服務短板，但核心的技術運維還是需要軟件公司來支撐，即使信息部門技術如何強大、軟件公司服務多么不給力，完全拋棄軟件公司的服務也是不可能的，因為核心技術還是在軟件公司手里，這也是數字化建設過程中的無奈，所以很多頭部企業搞軟件自研是無奈之舉，同時也是軟件行業的悲哀。
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該文章在 2025/1/6 11:09:33 編輯過
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