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顧客到底買(mǎi)的是什么？如果只是從產(chǎn)品功能上來(lái)說(shuō)的話，同樣是瓷磚，為什么有的一塊瓷磚賣(mài)幾十塊，有的卻賣(mài)到一兩千塊錢(qián)一塊？因?yàn)槲覀冞€不了解顧客購(gòu)買(mǎi)的并不是產(chǎn)品而是產(chǎn)品利益。每個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的利益是不一樣的，有的人關(guān)注的是產(chǎn)品的使用功能，有的能關(guān)注的是產(chǎn)品的心理功能。所以我們?cè)诋a(chǎn)品演示的時(shí)候應(yīng)該說(shuō)什么呢？

銷(xiāo)售人員一定要對(duì)自己的產(chǎn)品定位非常的清楚，我們的產(chǎn)品不可能賣(mài)給所有人，每一款產(chǎn)品到底符合什么樣的家裝風(fēng)格，一定要了然于胸。

年輕消費(fèi)者消費(fèi)看兩樣，一看價(jià)格，二看喜歡不喜歡。但我們也不能要求導(dǎo)購(gòu)拿著一塊磚就問(wèn)消費(fèi)者喜不喜歡，因?yàn)榇纱u只是一個(gè)半成品，消費(fèi)者要看的是空間整體化。這就意味著我們要把“半成品”的瓷磚變成“成品化”的空間進(jìn)行銷(xiāo)售，讓消費(fèi)者直接感受瓷磚搭配的效果，感受家的感覺(jué)；

感受瓷磚搭配效果，除了店面的模擬間外，還需要的銷(xiāo)售工具有《案例圖庫(kù)工具》、《實(shí)證案例工具》、《風(fēng)格搭配工具》；

導(dǎo)購(gòu)在細(xì)分的案例圖庫(kù)工具基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品、空間、風(fēng)格熟悉銷(xiāo)售話術(shù)、根據(jù)顧客的心理需求，來(lái)推薦合適的產(chǎn)品給客戶(hù)；要深度挖掘，充分掌握客戶(hù)的實(shí)際需求，在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，用有力的實(shí)際案例贏得客戶(hù)的認(rèn)同，通過(guò)配套方案，擴(kuò)大單值；

幫助顧客解決問(wèn)題是我們產(chǎn)品介紹價(jià)值的第一個(gè)方面，也是最核心的方面；能把問(wèn)題解決，甚至解決得完美是產(chǎn)品介紹的第二個(gè)價(jià)值，也就是有形價(jià)值。

我們鋪貼瓷磚的第一個(gè)目的就是踩得舒服，防滑，這是核心價(jià)值；這就涉及到產(chǎn)品的工藝、質(zhì)量、款式、特色方面的內(nèi)容，是我們產(chǎn)品提供給顧客的第二個(gè)價(jià)值。

但是顧客對(duì)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的關(guān)注點(diǎn)不同，有些賣(mài)點(diǎn)他根本不關(guān)注、也不需要，他只關(guān)注自己關(guān)注的賣(mài)點(diǎn)。任何死記硬背的銷(xiāo)售技巧都無(wú)法真正打動(dòng)顧客，銷(xiāo)售是一門(mén)需要與顧客互動(dòng)，引起顧客興趣和話題的學(xué)問(wèn)。

所以我們?cè)诮榻B產(chǎn)品的有形價(jià)值的時(shí)候，要準(zhǔn)確了解客戶(hù)的裝修意圖（客戶(hù)房子是出租，還是自己住，或者是給老人住，客戶(hù)是長(zhǎng)期居住還是過(guò)渡房）；

我們需要通過(guò)溝通技巧準(zhǔn)確的深入了解顧客的關(guān)注點(diǎn)（環(huán)保、防滑、設(shè)計(jì)、品牌消費(fèi)與否）等，了解顧客為什么買(mǎi)，他的關(guān)注點(diǎn)是什么，在顧客關(guān)注的賣(mài)點(diǎn)上多花時(shí)間；比如說(shuō)關(guān)注環(huán)保的多講講現(xiàn)場(chǎng)制作工藝和環(huán)保；關(guān)注設(shè)計(jì)的，多講講產(chǎn)品的風(fēng)格、產(chǎn)品的搭配，從設(shè)計(jì)角度上講，現(xiàn)場(chǎng)制作才能出來(lái)它的效果；

同一款產(chǎn)品在不同的門(mén)店銷(xiāo)售狀況大不相同。因?yàn)椴煌拈T(mén)店，為每款產(chǎn)品提供的附加價(jià)值截然不同。比如說(shuō)鋪貼，有些門(mén)店會(huì)上門(mén)提供2-3次測(cè)量，然后設(shè)計(jì)圖紙時(shí)和顧客保持密切的溝通，在鋪貼的時(shí)候也非常專(zhuān)業(yè)，安裝師傅可以解答顧客關(guān)于瓷磚鋪貼的任何問(wèn)題；無(wú)時(shí)無(wú)刻不在用自己的專(zhuān)業(yè)為客戶(hù)服務(wù)；而有些門(mén)店則統(tǒng)統(tǒng)包辦，顧客根本就搞不清楚為什么要這樣鋪貼，這樣鋪貼到底有哪些好處。

每個(gè)品牌都有自己的定位，每個(gè)顧客都有自己的需求，而品牌為不同的顧客需求提供了差異化的選擇。如果你的品牌和產(chǎn)品定位精準(zhǔn)的話，就可以建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為行業(yè)的典范；比如說(shuō)高端廚電，我們想到的是方太，說(shuō)到空調(diào)，我們想到的是格力，這就是品牌價(jià)值，也就是產(chǎn)品所帶來(lái)的的心理價(jià)值。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中我們可以植入的品牌信息很多，比如品牌介紹、品牌榮譽(yù)、品牌歷史、生產(chǎn)設(shè)備、專(zhuān)利技術(shù)、工程案例、當(dāng)?shù)亟?jīng)典建筑，企業(yè)文化、特色服務(wù)等。

陶瓷行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，在核心價(jià)值和有形價(jià)值上的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越小，因此我們終端門(mén)店需要在產(chǎn)品的附加價(jià)值上面多做些文章，而銷(xiāo)售人員則要強(qiáng)化附加價(jià)值和心理價(jià)值的銷(xiāo)售話術(shù)訓(xùn)練，只有這樣才能提高我們的客單值。