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　　對于企業通信來說，內部網成為核心組成部分的時間已經超過了十年之久。并且，在社會化網絡普及之前，內部網就已經成為了必備選擇，而現在，企業社會化媒體正在成為炙手可熱的時尚。

　　因此，這就意味著內部網將被淘汰出業務共享與合作領域?答案顯然不是這樣的。

　　對于公司企業來說，內部網依然屬于提高通信和生產力的關鍵工具。舉例來說，美國國務部就部署了基于內部網的維基應用外交百科(Diplopedia)，對大使、主管和職工們獲得的信息進行收集和分享。由于該網站采用了合作模式來對內容進行處理，這讓新任務的普及時間得以顯著降低。

　　同樣，一家巨型跨國制造商也決定將員工信息放在了內部網中心上?，F在，員工就可以在網站上搜索自己感興趣特定領域的專業信息。如果發現有其它同事的工作與此相關，就可以瀏覽他或她的個人信息獲得員工所屬的部門結構情況，并了解其具體任務職責;如果可以肯定能夠幫助的話，就可以發送確認信息請求提供協助。

　　現實世界里，這樣的案例比比皆是。在財富一千強企業中，絕大部分都依然在使用內部網，低效的部署方式也給網站帶來了不少不利影響。而現在谷歌推出的協作平臺之類基于云模式的新產品已經可以實現簡化企業內部網建立和維護的目標。

　　文章下面給出的，就是在構建可以提高長期成功率的內部網時應注意到的五項要訣。

　　1 重視使用人員的具體情況

　　在構建內部網的時間，一定要傾聽來自“客戶”也就是公司職工的心聲。對于內部網項目的推動者來說，需要從局內人的角度來看待問題;如果假設已經了解到所有同事實際需求的話，就是在犯下一項嚴重的錯誤。實際上，對于建設者來說，現在正是請求大家踴躍建議以便對內部網進行更好改進的最佳時機。這樣的話，我們就至少也可以對事前假設的正確程度進行實際鑒定。并且，即便不能馬上實現獲得的全部有價值創意的話，我們也可以選擇建立一份“未來改進事項”清單，以確保優秀想法不會被浪費掉。

　　2 做到使用直觀、有吸引力和簡單

　　在內部網建設中，用戶體驗可以說是最重要的組成部分。這一點是無可爭辯，也不需要被質疑。我們必須保證使用者能夠方便地找到所需功能。如果可以做到這一點，用戶們就可以帶來會變得非常有價值的內容和工具。如果不能做到這一點，所謂的出色內容也將變得一無是處，最終內部網也會完蛋。因此，現在的關鍵問題就變成了我們希望使用者在內部網上做什么?對于存在希望完成的具體內容來說，應該采取什么方法來圍繞這些成果對內部網進行構建。

　　3 建設時采取類似禪宗的模式

　　在涉及到內部網特性和功能的調整時，我們需要保持發展速度穩定;既不能墨守成規止步不前，也不應該大刀闊斧導致傷筋動骨。并且需要注意，不讓項目規模變得過大，畢竟，這往往會導致最后失敗。在對基礎功能進行確認時，一定要保證確實存在讓使用者接受的原因。對于絕大部分公司企業來說，通常情況下人員目錄就屬于“殺手級應用”。對于職工們來說，一份可以指出“誰是誰上級?”之類問題的目錄，就可以說是非常有價值的。接下來，我們就可以對結構和內容等方面進行持續調整和改進。在這段時間里，項目開始之前就收集到的信息以及正在獲得的反饋就可以為內部網的改進帶來極大幫助。此外，選擇優秀技術架構支持的簡單平臺，可以降低日常管理工作的難度以及在進行擴張更新時出現問題(或者大故障)的概率。

　　4 建立社區并施加網絡影響

　　我們應該將內部網對全部人員開放，讓所有人都可以前來貢獻內容和價值。為此，一定要保證社區用戶之間可以分享相關信息和進行交流。在這里，需要重點關注的是：由于一線員工往往沒有公司配發的計算機，因而只能利用手機瀏覽器上網;所以，一定要確保他們能登錄上來，以避免造成現場和管理人員之間出現分裂的情況。確實，內部網上肯定會出現某些敏感信息;但這并不意味著需要鎖定一切，或者讓使用者的登錄過程變得復雜而難以忍受。實際上，真正正確的做法是確保隨時隨地都可以登錄。我們都知道，勇敢地面對挑戰，才是成功之本。

　　5 確保能進行有效管理

　　盡管從表面上來看，讓內部網自行發展并達到繁榮看起來可能屬于非常有誘惑力的想法，但不幸的問題是這是根本無法實現的情況。理論上，只要添加編輯和歸檔內容等工作有條不紊地進行，社區就可以自我維持運行。但為了保證實現內部網的既定總體目標，我們依然還是需要一個管理框架的存在。舉例來說，誰來負責對使用者作出答復?誰來對內容的準確性進行管理和確認?這些都屬于需要解決的問題。

　　通常情況下，我們需要建立一支或者多支管理團隊，通過對指導方針到嚴格規定在內的多種策略進行通盤考慮的方式來建立了這樣的框架。對于大部分公司企業來說，建立專門的指導委員會來全權負責內部網的整體安全，并授權具體的維護團隊采取完全集中和完全分布式之間的混合模式就屬于常規的做法。當然，這里也存在其它類型的做法。不過，我們需要牢記的基本原則就是，內部網依然需要支持者，畢竟它還必須能夠確保投資回報最大化。

該文章在 2012/3/31 23:27:40 編輯過