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只要有了優(yōu)秀的編程工具、高級(jí)的編程語言、豐富的構(gòu)件庫和輔助程序建立系統(tǒng)，就能解決所有問題？并及時(shí)地在預(yù)算范圍內(nèi)交付良好的軟件系統(tǒng)嗎？ 一個(gè)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)如果想要在項(xiàng)目中獲得最大限度的成功，離不開人的因素。

軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的意見

一個(gè)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)如果想要在項(xiàng)目中獲得最大限度的成功，取決于團(tuán)隊(duì)中的成員能否形成技術(shù)性一致意見。但為什么這點(diǎn)如此重要呢？是不是團(tuán)隊(duì)成員只要在諸如目錄表格的布局上達(dá)成一致，或者建立一個(gè)很好的錯(cuò)誤匯報(bào)機(jī)制就行了呢？技術(shù)性一致意見指的并不是與同事打成一片就可以了（當(dāng)然，這也不是說在同事之間建立良好的關(guān)系有什么錯(cuò)誤）。技術(shù)性一致意見是指充分吸取團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的技巧和經(jīng)驗(yàn)，其目的是為了開發(fā)出更好的軟件。

職業(yè)軟件人員也許能夠迅速理解一款好的軟件，至少當(dāng)他們看見一個(gè)好的軟件時(shí)會(huì)宣稱自己能夠理解它，但是，在軟件開發(fā)者中，很少有人能理解技術(shù)性一致意見。可能許多軟件開發(fā)者會(huì)說，我們以前使用過一致意見的方法來解決問題，但是效果非常差，他們還會(huì)舉出許多例子，比如，一些很棒的構(gòu)想就是在不斷的討論中葬送了，最后為了所謂的整體性只得做出妥協(xié)；本來6個(gè)月可以完成的項(xiàng)目最后拖了1年：團(tuán)隊(duì)的能力也沒有完全發(fā)揮出來。但如果仔細(xì)地聽聽他們的意見，你就會(huì)意識(shí)到他們所說的解決問題的方式根本就不是技術(shù)性一致意見，而是折衷。那么，二者之間有什么差異呢？

折衷是沒有前途的

折衷意味著所做出的選擇是一種似是而非的東西。既不是甲，也不是乙，而是一個(gè)介于二者之間的東西。我們可以通過一個(gè)典型的例子來說明。如你的團(tuán)隊(duì)正在開發(fā)一個(gè)圖形用戶界面的項(xiàng)目，一部分人強(qiáng)烈建議直接將控制按鈕放在屏幕底部，而另一部分人建議在屏幕的左側(cè)放置一個(gè)控制窗體。在這兩種意見中，一種是水平放置，一種是垂直放置，形成了兩個(gè)極端。那么，一個(gè)最具有代表性的折衷方案就是，將控制按鈕沿著對角線放置在屏幕的中央。

就像上面的例子所描述的，由折衷所產(chǎn)生的解決方案常常要比任何一個(gè)原有的方案都要差勁。但是技術(shù)性一致意見就恰恰相反，它所產(chǎn)生的解決方案要比任何一個(gè)原有的方案都要好。如果不使用技術(shù)性一致意見，往往會(huì)由于顧忌到每種備選方案的優(yōu)點(diǎn)，而采用優(yōu)點(diǎn)均衡的方式，但實(shí)際上每種備選方案的優(yōu)點(diǎn)也就喪失了。真正的一致意見不是基于那種讓每個(gè)個(gè)體都做出讓步的折衷，而是基于綜合的，新的綜合體要比原有的任何一個(gè)個(gè)體都要好。最后的結(jié)局就是，開發(fā)出了更好的軟件。

一個(gè)綜合體是一種具有新穎性的新個(gè)體，是集成了原有的每個(gè)建議和方案的本質(zhì)特征的個(gè)體。在上面所說的界面設(shè)計(jì)例子中，可以明顯地看出，一個(gè)具有創(chuàng)造性的綜合方案是給控制按鈕窗體加上選項(xiàng)，由用戶來決定是采用水平放置還是采用垂直放置。一致意見的方法不僅僅是將各種選擇方案的優(yōu)點(diǎn)集中起來，而且綜合方案還體現(xiàn)了新的特性和功能。通過集成水平放置和垂直放置這兩種方案，我們可以實(shí)現(xiàn)終端用戶定制。這樣，最后的軟件產(chǎn)品就集成了各種方案的好的方面，而不是壞的方面。

形成真正的一致意見并不是一件容易的事情，那些政客和工人談判代表們對此深有感觸。達(dá)成一個(gè)技術(shù)性的一致意見與達(dá)成一個(gè)政策性的一致意見是有所不同的，但是有些本質(zhì)特征是基本相似的：二者都需要制定一些約束條件以達(dá)成共識(shí)，參與者在討論過程中都需要保持一種信念。

真正的信徒

團(tuán)隊(duì)成員必須堅(jiān)信，從每個(gè)人的意見中提取出最好的方面并將其綜合起來，就此形成一個(gè)技術(shù)性的綜合體是完全可能的。只有堅(jiān)信這點(diǎn)，成員們才有可能堅(jiān)定不移地尋找最好的解決方案，而不是輕易地折衷或者固執(zhí)己見。每個(gè)成員發(fā)表自己對問題的看法，講述方案的優(yōu)缺點(diǎn)，通過堅(jiān)持不懈地努力，成員們可以提高形成具有創(chuàng)造性方案的可能性，而這種創(chuàng)造性的方案會(huì)比原有的任何方案都更好。

當(dāng)每個(gè)成員都相信開發(fā)一個(gè)好的軟件要比在軟件中使用自己所喜愛的方案更重要時(shí)，一致意見式的設(shè)計(jì)會(huì)發(fā)揮更大的作用。如果我們注重最終軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，在團(tuán)隊(duì)討論過程中會(huì)更容易發(fā)現(xiàn)每種意見的優(yōu)點(diǎn)。

如果團(tuán)隊(duì)中的成員不是獨(dú)自炫耀個(gè)人能力，而是認(rèn)同聯(lián)合協(xié)作的工作方式，那么對于軟件開發(fā)會(huì)更有幫助。有些公司愿意獎(jiǎng)勵(lì)杰出的個(gè)人，而不是獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)；或者晉升那些慣于單打獨(dú)斗，特別是那些不會(huì)也不可能與他人共事，常常一個(gè)人解決問題的程序員，而不是表彰整個(gè)團(tuán)隊(duì)。這樣的公司會(huì)做出如下論斷：最好的軟件是他們的天才程序員開發(fā)出來的。這些公司意識(shí)不到，除了這種方法以外，其實(shí)還有其他的方法可以達(dá)到更好的效果。

在建立技術(shù)性一致意見時(shí)，一個(gè)必須遵循的原則就是：絕不能以貨易貨!對于政客們來說，采用以貨易貨的貿(mào)易方式是一種獲得成功的經(jīng)典策略，但對于技術(shù)性一致意見而言，這是有害無益的。舉例來說，在上面的界面設(shè)計(jì)例子中我們可以采用以貨易貨的方式，如果讓我同意你的愚蠢方案，將控制按鈕窗體放在屏幕底部，那么你就要同意我聰明的設(shè)計(jì)思想，加上沒有標(biāo)簽的圖標(biāo)。最終的結(jié)果就是，界面不是最好，而只是一個(gè)具有兩個(gè)普通特性的界面。這種以貨易貨的策略其實(shí)是另一種形式的折衷，而折衷之所以糟糕，是因?yàn)樵诓煌矫嫠龅臎Q策會(huì)相互影響。好的技術(shù)性一致意見必須將問題分別對待，對于不同的問題分別采用最好的解決方案，而絕不能因?yàn)槟硞€(gè)方面固執(zhí)己見，致使另一個(gè)方面讓步。

尊重事實(shí)

一般來說，大家都認(rèn)為技術(shù)決策所依據(jù)的都是技術(shù)性因素，諸如事實(shí)、可測量的數(shù)值、應(yīng)用中需要考慮的事項(xiàng)等。但實(shí)際情況是，諸如感覺、意見、直覺、偏見等，都會(huì)對決策的制定或者問題的解決產(chǎn)生影響，這些都是人在做事情時(shí)所不可避免的因素。盡管有些人試圖否認(rèn)、控制、壓制這些非理性的因素，但這些都是絕不可能完全避免的。

對于那些希望采用技術(shù)性一致意見方式來解決問題的團(tuán)隊(duì)，有一個(gè)基本的技巧是必須掌握的：將事實(shí)和意見分開。對于一個(gè)協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)來說，如果期望創(chuàng)造性地解決問題并獲得最好的結(jié)論，他們必須知道他們已經(jīng)掌握了哪些信息，并能夠隨時(shí)獲得最好的信息。發(fā)表意見并不是錯(cuò)誤，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該能夠自由地表達(dá)他們的意見。意見是有用的，特別是那些經(jīng)過深思熟慮的意見，但是成員在表達(dá)意見時(shí)必須能夠保證他們的意見不要和事實(shí)、數(shù)據(jù)、分析混在一起。就算是事實(shí)，也是具有局限性的。例如，在美學(xué)或者行銷領(lǐng)域中，事實(shí)所起的作用可能就會(huì)不太顯著。遺憾的是，有些團(tuán)隊(duì)成員一旦形成自己的意見，他們往往就對事情的真實(shí)程度視而不見了。

有時(shí)候，把某些東西稱為事實(shí)并不意味著它就是真正的事實(shí)，因此，團(tuán)隊(duì)必須學(xué)會(huì)如何單刀直入地解決問題，而且大家還需達(dá)成一致——不玩文字游戲。我的第一任妻子在我們共同生活的早期就學(xué)會(huì)了這一點(diǎn)，只要我說出以“事實(shí)很清楚地表明……”開頭的一段話，她就會(huì)對我所講的東西表示懷疑，因?yàn)檫@意味著隨后所講的話極有可能只是我個(gè)人的看法，而不是基于任何數(shù)據(jù)或證據(jù)所得到的結(jié)論。除了這個(gè)尷尬的話題外，我有時(shí)還會(huì)掉入另一個(gè)語言陷阱中，那就是眾所周知的“95％的科學(xué)家都認(rèn)為……”。有些人可能意識(shí)到了，在軟件業(yè)中，有一句同樣著名的話：“你知道的，絕大多數(shù)的職業(yè)軟件工程師，至少95％以上，都會(huì)采用這個(gè)方法。”當(dāng)然，如果你還想繼續(xù)使用這個(gè)小技巧，你必須改變百分?jǐn)?shù)，例如：“將近78％的WordPerfect用戶都知道最好的方法是……”，“如果我們做個(gè)調(diào)查，2／3以上的C程序員都會(huì)同意……”。有時(shí)候，看上去好像真的有那么多的科學(xué)家、軟件工程師、終端用戶站在你的背后支持你的意見。

但是，這僅僅是我的看法。

本文節(jié)選自《人件集：人性化的軟件開發(fā)》，Larry L. Constantine著，謝超等譯，由機(jī)械工業(yè)出版社發(fā)行。