大家應(yīng)該都聽說過“一鳥在手勝過雙鳥在林”這個諺語，這個說法在客戶關(guān)系管理中也同樣適用。你知道嗎？挖掘一個新客戶的成本要比維護一個老客戶的成本平均高出五倍之多！維護老客戶不僅成本低，見效快，而且還能大幅提高客戶的忠誠度和滿意度，提升公司的品牌形象。
那么如何才能挖掘客戶的長期價值，有效地維護老客戶呢？總結(jié)了8種技巧可供大家參考：
1.盡量多跟客戶溝通
告知客戶最新推出的產(chǎn)品或服務(wù)，提供一些優(yōu)惠打折信息，或簡單地問問他們是否有什么需要幫助的都可以。具體溝通什么其實并不重要，重要的是你去溝通了。通過郵件或者博客等途徑跟你的客戶保持聯(lián)系，讓客戶知道，無論什么時候，只要他需要你，你就會在他的身邊。
2.建立私人的聯(lián)系
如果你想讓客戶在下次購買同類產(chǎn)品或者服務(wù)的時候，首先想到的是你，那么你就必須跟客戶建立私人的聯(lián)系。與客戶建立私人的聯(lián)系是企業(yè)用來維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪，節(jié)假日的問候，生日時的一句祝福，都會使客戶深為感動。
3.表達你的感激
讓你的客戶知道你很感激他和你做生意，這會讓你的客戶對你的印象更加深刻。你可能認為給客戶發(fā)封感謝信太小菜一碟了，但是很多公司卻忽視了這一點。花點時間讓你的客戶知道你很珍惜跟他合作的機會，他們也就會記住你，樂意跟你做生意。這里建議你選擇一款郵件營銷軟件，當(dāng)客戶購買你的產(chǎn)品之后，你便可通過郵件營銷軟件及時給他發(fā)封感謝信，向他表達你的感激之情。
4.給你的客戶介紹生意
比如你的A客戶需要某項服務(wù)，而你的B客戶正好提供這項服務(wù)，那么你就可以把B客戶介紹給A客戶，這是一個很好的提高客戶忠誠度的方式。因為人們從來不會忘記那些曾經(jīng)介紹過生意給他們、幫助過他們事業(yè)成長的人。他們反過來會去購買你的產(chǎn)品和服務(wù)作為對你的回報。
5.維護好你的品牌形象
據(jù)調(diào)查， 1個滿意的客戶能帶來8筆潛在的生意，其中至少有1筆能成交；相反，1個不滿意的客戶可能會讓你丟失25個潛在客戶。品牌形象對一個企業(yè)來說，至關(guān)重要。好的品牌形象和客戶服務(wù)能夠讓你的客戶重復(fù)購買你的產(chǎn)品，并且他們還會不斷給你推薦新的客戶。
6.傳播正面消息
把報紙、雜志或網(wǎng)站中有關(guān)你們公司的正面信息及時分享給你的客戶，讓他們對你更有信心，鼓勵他們把你介紹給更多的人。
7.尋求反饋
向你的客戶尋求反饋和意見，問問他們對你的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意，是否有需要改進的地方。當(dāng)你向客戶尋求反饋并對他們的意見很重視的時候，他們就會把你的事情當(dāng)做他自己的事情一樣，就會對你的產(chǎn)品和服務(wù)更加的忠誠。你可以通過郵件群發(fā)軟件給你的現(xiàn)有客戶發(fā)送問卷調(diào)查，短時間內(nèi)即可收集多個客戶的意見。
8.跟進回訪
你不可能一次就能夠打動一個客戶，也不可能輕易讓某個客戶成為您的長期客戶，你必須經(jīng)常跟他們保持聯(lián)系。像其它有價值的事情一樣，持續(xù)跟進客戶需要花費很多的精力，但是隨著時間的推移，你就會從中收獲很多。
該文章在 2012/6/26 14:37:17 編輯過
400 186 1886
