狠狠色丁香婷婷综合尤物/久久精品综合一区二区三区/中国有色金属学报/国产日韩欧美在线观看 - 国产一区二区三区四区五区tv

分享一、郵件營(yíng)銷如何做好內(nèi)容策劃和精準(zhǔn)投遞

1.在郵件營(yíng)銷中，社會(huì)化細(xì)分非常重要，我把郵件分有以下幾種：

1）垃圾郵件，就是群發(fā)的那種，當(dāng)然這種做法也是所有運(yùn)營(yíng)商禁止的，很容易引起投訴。

2）品牌郵件，發(fā)送有關(guān)品牌以及商品的促銷信息，郵件都是經(jīng)過(guò)精心策劃的。尤其是B2C的郵件，比如雅詩(shī)蘭黛等的以周為頻率對(duì)會(huì)員發(fā)送。

3）靜態(tài)郵件，按照數(shù)據(jù)的不同屬性來(lái)進(jìn)行劃分，按照數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)送目標(biāo)的地域、性別、收入水平等屬性，提供相關(guān)的內(nèi)容。

4）動(dòng)態(tài)郵件，依據(jù)不同人的不同行為發(fā)送郵件，繼而一起互動(dòng)。

例如：

北京 女 24歲 單身 本質(zhì)：逛街

北京 女 24歲 已婚 本質(zhì)：家庭主婦

不同的身份對(duì)應(yīng)的群體性質(zhì)不同一般根據(jù)客戶在網(wǎng)上的瀏覽行為來(lái)進(jìn)行細(xì)分，然后發(fā)送高相關(guān)性的郵件內(nèi)容。一次針對(duì)不同的人群發(fā)送不同的頁(yè)面，并且回收一張報(bào)表

5）智能郵件，依據(jù)不同人與網(wǎng)站的互動(dòng)行為，通過(guò)系統(tǒng)的基本功能，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送高相關(guān)性內(nèi)容，從而促高郵件的打開(kāi)，點(diǎn)擊，以及銷售購(gòu)買。研究客戶生命周期的階段表現(xiàn)，通過(guò)郵件等手段提高進(jìn)行價(jià)值最大化。

2.郵件按照營(yíng)銷作用一般分為以下三種

1）新客戶的開(kāi)發(fā)，甲方通常的做法是，利用外部數(shù)據(jù)或者是內(nèi)容數(shù)據(jù)的進(jìn)行營(yíng)銷，繼而開(kāi)發(fā)行的客戶。

2）老客戶的維護(hù)，對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行關(guān)懷和激勵(lì)，促進(jìn)老客戶的二次購(gòu)買，養(yǎng)成忠誠(chéng)客戶。

3）客戶價(jià)值最大化、延長(zhǎng)客戶的生命周期，一般結(jié)合公司的CRM，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，并對(duì)客戶的行為進(jìn)行收集、整理、分析，然后發(fā)送與客戶高相關(guān)性的內(nèi)容。

3.如何利用郵件開(kāi)發(fā)新客戶？

此處略去幾百字。（由于某種原因尊重作者不方便對(duì)外發(fā)布）

他們?cè)卩]件營(yíng)銷的時(shí)候根本就沒(méi)有想過(guò)好好的去策劃郵件的內(nèi)容以及如何去做精準(zhǔn)的投遞。

經(jīng)過(guò)分析以及討論后，我們決定借助公益項(xiàng)目策劃了一個(gè)病毒郵件營(yíng)銷方案，讓客戶在看公益郵件的過(guò)程中，進(jìn)行公益行為的時(shí)候，我們公司也搭上公益的快車，來(lái)營(yíng)銷自己，后來(lái)結(jié)果是12萬(wàn)的會(huì)員開(kāi)始郵件推送，結(jié)果在3個(gè)月以后，自有會(huì)員已經(jīng)達(dá)到了174萬(wàn)。

所以，郵件營(yíng)銷最重要的不只是營(yíng)銷或者說(shuō)發(fā)送，是一個(gè)整套的營(yíng)銷體系，將營(yíng)銷通道、發(fā)送通道、產(chǎn)品通道都合為一體。

4.一個(gè)好的病毒營(yíng)銷的郵件營(yíng)銷應(yīng)該包含以下內(nèi)容：

1）找一個(gè)非常好的項(xiàng)目賣點(diǎn)

2）找一個(gè)機(jī)構(gòu)增加事件的可信度

3）找一個(gè)好的病毒營(yíng)銷的載體

4）找一個(gè)或者幾個(gè)讓消費(fèi)者傳播的動(dòng)力

5.發(fā)送此郵件項(xiàng)目應(yīng)具備的4個(gè)基本點(diǎn)：

1）要有賣點(diǎn)—這與打開(kāi)率相關(guān)

2）有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)證明—這樣可以增強(qiáng)活動(dòng)的誠(chéng)信度，增強(qiáng)信任度

3）郵件模板—為載體

4）郵件內(nèi)容的設(shè)計(jì)—增強(qiáng)人群轉(zhuǎn)發(fā)此郵件的信心和動(dòng)力

此處略去幾百字。（由于某種原因尊重作者不方便對(duì)外發(fā)布）

此處略去上千字。（省略幾個(gè)通過(guò)郵件追新客戶的案例：由郵件開(kāi)始到郵件結(jié)束的病毒營(yíng)銷，由廣告開(kāi)始到郵件結(jié)束的病毒營(yíng)銷，如何對(duì)非會(huì)員用戶發(fā)送的營(yíng)銷策略體系（通過(guò)價(jià)格誘餌開(kāi)始啟動(dòng)的一個(gè)周期為2-3個(gè)月，結(jié)合網(wǎng)站多次發(fā)送扣環(huán)的陌生消費(fèi)者信心增長(zhǎng)計(jì)劃））

6.影響郵件營(yíng)銷效果因素的一些建議：

1）投遞問(wèn)題（是否正常）—是否進(jìn)入收件箱—要提高打開(kāi)率—標(biāo)題+內(nèi)容—點(diǎn)擊—銷售轉(zhuǎn)化

2）標(biāo)題分享：我們做了艱難的決定全場(chǎng)5折起~（3Q大戰(zhàn)之后）

分享了：3小時(shí)打開(kāi)率超過(guò)84%的郵件;2000條測(cè)試100%打開(kāi)率的郵件及更多內(nèi)容

提醒：在大批量發(fā)送郵件的時(shí)候，建議選取少量郵件做A/Btest，觀察哪個(gè)標(biāo)題打開(kāi)率高，再?zèng)Q定用哪一個(gè)標(biāo)題，這樣更保險(xiǎn)些。

3）在郵件的內(nèi)容形式上面有兩種：純文本和圖文并茂兩種。

4）在內(nèi)容（圖文并茂）上有個(gè)測(cè)試結(jié)果：文字加下劃線的點(diǎn)擊與未加下劃線的點(diǎn)擊要高幾個(gè)百分點(diǎn)。

5）頁(yè)面點(diǎn)擊分析：一般第一屏與第二屏的點(diǎn)擊率瀏覽率偏高。

此處略去幾百字。（省略如何幫助企業(yè)達(dá)到郵件內(nèi)容規(guī)整，如何改善長(zhǎng)頁(yè)面下的點(diǎn)擊問(wèn)題，如果從發(fā)送，打開(kāi)，點(diǎn)擊到銷售轉(zhuǎn)化的細(xì)節(jié)案例）

6）發(fā)送的細(xì)節(jié)注意：比如發(fā)送的頻率、發(fā)送時(shí)間、發(fā)送的標(biāo)題簡(jiǎn)述等（會(huì)議當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有展開(kāi)，有需求下面具體交流）。

7.如何針對(duì)現(xiàn)有客戶實(shí)際情況提案：比如沉睡用戶與活躍用戶進(jìn)行分析（客戶生命周期下期會(huì)單獨(dú)再深入探討）

8.如何把握消費(fèi)者訴求以及營(yíng)銷及營(yíng)銷體系

現(xiàn)場(chǎng)舉例兩家同樣為化妝品網(wǎng)站的例子：分析兩家網(wǎng)站是如何做到目前的暫時(shí)成功。由媒體導(dǎo)向，話語(yǔ)權(quán)，代言人，產(chǎn)品層面，營(yíng)銷思路，化妝品專業(yè)度上剖析;并且現(xiàn)場(chǎng)建議，其中一家網(wǎng)站未來(lái)需要做的方向，另辟蹊徑才可能在專業(yè)度上超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從而推出營(yíng)銷和營(yíng)銷體系的關(guān)系，以及如何在運(yùn)營(yíng)中把握客戶訴求并如何從公司資源上滿足客戶需求。

分享話題二、不要讓用戶自己做決定，從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)

觀點(diǎn)如下：

1.用戶是需要引導(dǎo)的。

人有感性和理性之分。但是在做選擇決策的時(shí)候，往往會(huì)受到知識(shí)和閱歷的左右，然后依據(jù)視覺(jué)的感官給出一個(gè)決策結(jié)果。

2.現(xiàn)實(shí)中，很多你看到的并不一定是真實(shí)的。

視覺(jué)反差會(huì)影響你的判斷。明明是兩個(gè)一樣的東西，但是從視覺(jué)上看起來(lái)卻是不一樣的，這與視覺(jué)的角度以及物品擺放的層次、角度有很大的關(guān)系。我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候也要注意這一點(diǎn)，哪怕是一個(gè)小小的按鈕，放在不同的位置，所帶來(lái)的效果往往是不一樣的，再加上顏色以及按鈕形狀的變化，可能會(huì)對(duì)整個(gè)體驗(yàn)的結(jié)果帶來(lái)很大的反差。

3.購(gòu)物是一種選擇，就是因?yàn)椴恢老胭I什么，才會(huì)到網(wǎng)上去逛。

而對(duì)于那些想要逛的網(wǎng)友，他們更希望得到的是你給他們做決定，你告訴他整個(gè)東西是值得買的。從而減少他憂郁、感性認(rèn)知的環(huán)節(jié)和時(shí)間。我們把整個(gè)行為叫做“被做決定！”，就好像做問(wèn)卷調(diào)查一樣，你的問(wèn)題選項(xiàng)可能就存在引導(dǎo)客戶做選擇的情況。如果把這種引導(dǎo)放在購(gòu)買策略引導(dǎo)上，可能將成為客戶購(gòu)買選擇的重要影響因素。

4.一個(gè)看是不經(jīng)意的對(duì)比選項(xiàng)，卻無(wú)形中已經(jīng)注定了客戶的最終選擇，

一個(gè)對(duì)比的數(shù)值決定了選擇的“錨點(diǎn)”，只要把選項(xiàng)定位在錨點(diǎn)上，這個(gè)選擇也將成為客戶的最佳選項(xiàng)。這個(gè)用在商品的價(jià)格策略上可能看出來(lái)的更加明顯，比如：一本雜志的電子版是25元，紙質(zhì)版是120元，紙質(zhì)版加電子版是125元，那么客戶無(wú)疑將更多的選擇這個(gè)125元的商品，因?yàn)?20元已經(jīng)成為客戶選擇的“錨點(diǎn)”，125已經(jīng)告訴了客戶這是最佳選項(xiàng)。當(dāng)你對(duì)用戶有一些誘惑性的選項(xiàng)時(shí)，用戶就會(huì)去進(jìn)行選擇

5.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中什么會(huì)影響用戶的行為？我認(rèn)為以下四點(diǎn)是誘導(dǎo)性選擇的重要因素：

A.認(rèn)知錯(cuò)覺(jué);

B.首選答案;

C.對(duì)比方案;

D.惑引導(dǎo)

6.結(jié)論：

不要讓用戶做決定，在廣告做出來(lái)的時(shí)候，就已經(jīng)無(wú)形中為用戶做好了決定。

做產(chǎn)品的時(shí)候一定要從用戶的角度出發(fā)，對(duì)用戶的行為進(jìn)行調(diào)查。

Q&A：

1、Q：美團(tuán)在做電子郵件的時(shí)候的用戶引導(dǎo)的例子？（團(tuán)友網(wǎng)總裁陶華英）

A：首先不好意思，我不是負(fù)責(zé)EDM。我舉一個(gè)產(chǎn)品的例子，美團(tuán)與開(kāi)放平臺(tái)合作。將聯(lián)合登錄的按鈕，從左邊調(diào)整到右邊發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化很大，量級(jí)很大。后來(lái)又根據(jù)對(duì)用戶鼓勵(lì)方向不同，又調(diào)整回下端，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)又回歸了。所以小小產(chǎn)品改動(dòng)對(duì)用戶行為影響非常大。

2、對(duì)于備選方案，想知道在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上，對(duì)比選項(xiàng)如何來(lái)做？

先團(tuán)購(gòu)是本地化的商務(wù)服務(wù)，很難做一些標(biāo)準(zhǔn)化的東西，沒(méi)有一個(gè)可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。大部分的東西都是個(gè)性化的，不能通過(guò)同一個(gè)維度作為考量。

團(tuán)購(gòu)中的選項(xiàng)，一般在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中不會(huì)上同樣的項(xiàng)目，就不會(huì)有非常大的對(duì)比性，目前這種具備大對(duì)比性的可能在京東的團(tuán)購(gòu)上表現(xiàn)的更加明顯。

該文章在 2012/9/22 22:43:00 編輯過(guò)