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找客戶軟件的功能對(duì)比

作為業(yè)務(wù)員出身的我，回想去當(dāng)初入行的時(shí)候真是辛酸無比，在沒客戶資源、沒有關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、沒有市場(chǎng)基礎(chǔ)的情況下，既要面對(duì)公司的壓力，也要面對(duì)客戶的壓力。但進(jìn)過幾年的發(fā)展，現(xiàn)在總算苦盡甘來。有今天的成績(jī)，主要還是依賴客戶的支持與配合，所以作為銷售人員來說，客戶是發(fā)展的基礎(chǔ)，無論是個(gè)人還是公司。

如何找客戶成為銷售人員的必修課之一。在現(xiàn)今科技發(fā)達(dá)的時(shí)代，很多第一時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)資源來找客戶，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，現(xiàn)在要你去拜訪一家新客戶，你第一時(shí)間會(huì)不會(huì)打開百度搜索，查查該客戶的資料，如地址在哪；如果開車過去，走哪條路線更為快捷；更重要一點(diǎn)搜集客戶的信息，在見面的時(shí)間更多資料和客戶進(jìn)行溝通。相比當(dāng)年的我們，已經(jīng)不用翻查紙質(zhì)地圖，甚至不需要去踩點(diǎn)了。但是這些都是基于已經(jīng)有客戶名單或通訊錄的基礎(chǔ)之上，要是連這些也沒有的話，該怎么辦？

先說說，以前是怎么做的，黃頁(yè)是必需的，因?yàn)槔锩嬗泻芏嗫蛻裘麊危槐M可能參加展會(huì)；購(gòu)買所謂的客戶名單，但到手后發(fā)現(xiàn)資料陳舊；最后就是靠雙腿跑，鎖定一個(gè)區(qū)域挨家挨戶的敲門拜訪，這做法是最苦最累的，也是對(duì)信心打擊最大的。

到了現(xiàn)在，以前找客戶方式方法大部分還在沿用，畢竟這些方法還是有一定的成效。不過，最近在網(wǎng)上無意中發(fā)現(xiàn)了很多“找客戶軟件”，這引起我的注意。于是花了點(diǎn)時(shí)間去了解這些“找客戶軟件”的威力到底如何。

在網(wǎng)上幾了幾款相似的軟件（如：小狐貍、卓訊、掘客、點(diǎn)晴CDM）進(jìn)行試用比較。現(xiàn)在說說這幾款軟件的功能比較吧。

一、客戶搜索功能：都能實(shí)現(xiàn)搜索企業(yè)客戶的聯(lián)絡(luò)信息，如：?jiǎn)挝幻Q、聯(lián)系人、地址、電話、傳真、郵箱等資料。而且支持地區(qū)或行業(yè)的關(guān)鍵字搜索，并加工成為客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，但“掘客”整體表現(xiàn)有點(diǎn)遜色，主要表現(xiàn)在所搜索的客戶資料很多重復(fù)，而且比較凌亂，還資料有丟失或不全的現(xiàn)象。

二、郵件發(fā)送功能：似乎軟件開發(fā)者都意識(shí)到郵件營(yíng)銷的手段，在這一環(huán)節(jié)大家都采用不同的方法去實(shí)現(xiàn)郵件發(fā)送，唯獨(dú)“卓訊”沒有郵件的發(fā)送功能，其他三款軟件都支持郵件的發(fā)送，但是“小狐貍”和“掘客”都需要向服務(wù)商購(gòu)買郵件發(fā)送服務(wù)（類似短信貓的模式）。“點(diǎn)晴CDM”這一環(huán)節(jié)表現(xiàn)相當(dāng)出色，主要表現(xiàn)以下幾點(diǎn)：1）郵件的內(nèi)容個(gè)性化，尤其是每封郵件都能導(dǎo)入客戶的單位名稱和聯(lián)系人尊稱，形成每封郵件都是有針對(duì)目標(biāo)客戶的，完全區(qū)別于群發(fā)垃圾器的做法；2）能追蹤每封郵件情況，郵件是否送達(dá)，是否被打開，郵件的熱點(diǎn)鏈接是否被點(diǎn)擊都能實(shí)現(xiàn)追蹤；同時(shí)通過郵件的追蹤，在一定程度上篩選出有意向的客戶。這也是其他其他的找客戶軟件所沒有。在我角度來看，搜索客戶資料和搜索意向客戶是兩個(gè)不同的概念，“點(diǎn)晴CDM”既能實(shí)現(xiàn)搜索客戶，又能實(shí)現(xiàn)在目標(biāo)客戶中找出意向客戶，這對(duì)營(yíng)銷人來說是相當(dāng)重要的。傳統(tǒng)的做法，也是通過挨家挨戶去拜訪找出意向客戶，“點(diǎn)晴CDM”就是通過郵件來取代挨家挨戶的拜訪過程，又能找出目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)了一種高效、低成本的做法。

三、個(gè)性化營(yíng)銷：關(guān)于個(gè)性化營(yíng)銷這個(gè)問題，好像放在找客戶軟件來說有點(diǎn)不實(shí)際，但是不拿出來談，又覺得有了客戶名單，不談?wù)劆I(yíng)銷的問題總覺得差點(diǎn)什么的。所以我還是要談?wù)勥@個(gè)問題，盡管可能和找客戶軟件沒關(guān)系。既然找客戶軟件能搜索出龐大的客戶資源出來，如何利用好就銷售人員的本領(lǐng)了。可能是這樣的原因，幾款軟件都涉及到營(yíng)銷的問題，找出了客戶資源就戛然而止了，唯獨(dú)“點(diǎn)晴CDM”在這方面下了功夫，因?yàn)閺乃麄兊慕榻B中，可以看出他們是有考慮這個(gè)問題，從他們?nèi)谌肓丝蛻羯芷诠芾淼睦砟罹椭馈Ｒ驗(yàn)槊總€(gè)客戶都獨(dú)立的，而且不相同的，因而導(dǎo)致銷售的手段的變化，在你面對(duì)十幾家客戶的時(shí)候，也許你還能清楚知道誰是誰，一旦合作客戶達(dá)到上百家，上千家的時(shí)候，你還能清楚知道每一家的情況嗎，清楚知道客戶的定期事務(wù)嗎？往往在合作過程中的一些小失誤，不及時(shí)處理，最終會(huì)導(dǎo)致合作破裂。盡管你有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)開拓能力，但是不能把合作客戶維系好，那你還是要為業(yè)務(wù)而奔波勞累。

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來，IT技術(shù)的確給各行各業(yè)帶來翻天覆地的變化。