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Google Apps for Business（Google 提供的一項“軟件即服務(wù)”產(chǎn)品，用于企業(yè)消息傳輸、協(xié)作和安全）去年年末取消了免費版本，很多人覺得這對中小商戶是個壞消息，實則不然。免費的東西通常都有一些缺陷，可是這一點通常沒有被意識到。對于普通的用戶，一些免費產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷可以被原諒，但對于做生意的商戶來說，這些缺陷的殺傷力不容小覷。

此外，付費模式對這個領(lǐng)域的整個生態(tài)環(huán)境都會帶來好的變化，催生更多可能性。

以下是免費產(chǎn)品的一些缺陷：

1、所謂“免費”通常都不是真的免費

通常如果我們不需要為某個產(chǎn)品或某項服務(wù)服務(wù)掏錢，那我們很容易就把這個產(chǎn)品或這項服務(wù)定位于“免費”，但通常不付錢的后果就是要付出一點別的代價。對于線上服務(wù)來說，這個代價通常就是用戶個人信息和生產(chǎn)的內(nèi)容——以Facebook和Instagram為例，看看他們在內(nèi)容屬于用戶還是他們這個問題上打的擦邊球就知道。對于這個問題，普通用戶可能還不是特別在意，但對于商戶來說，把自己的信息給別人是不能接受的。

2、免費的“服務(wù)”不為你服務(wù)

免費的服務(wù)不可能是有質(zhì)量的服務(wù)。如果你曾經(jīng)領(lǐng)略過“免費服務(wù)”，你應(yīng)該知道這句話的意思——你需要它的時候它不知所蹤，不那么需要的時候它則會殷勤地推送消息——如果你把自己的生意寄托于這些免費的服務(wù)上，好了，可以關(guān)門大吉了。

3、免費的服務(wù)不持久

免費服務(wù)的質(zhì)量飽受質(zhì)疑的同時，持久性也要打一個問號。市場總是在變動，需要的服務(wù)也不總是一樣的，誰會總是無償?shù)貫闉槟闾峁坷斫饬诉@一點，就能接受Google Apps for Business從免費到收費的變化，這而對于商戶來說是更有保障的。

為什么服務(wù)中小商戶值得收費：難度系數(shù)大

美國有3千萬中小商戶，這聽起來是個很大的數(shù)目，但是還不及美國人口的十分之一。如果要向商戶投放廣告，命中率只有不到十分之一。

和企業(yè)客戶不同，中小商戶很難發(fā)掘。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，很多商戶甚至連門店都沒有了，要找到他們就更難了。

第三，商戶通常都是實干派，他們希望獲得的服務(wù)能有立竿見影的效果。通常他們需要某項服務(wù)的時候就真的是急缺這種服務(wù)，要能馬上提供。

為什么付費的才是好的

上面說的都是服務(wù)提供者的難處，對于商戶來說：你難不難跟我何干？那么說一點與商戶有關(guān)的事。從商戶的角度，付費為什么好？

因為針對商戶的服務(wù)都是需要定制的，只消看看商戶每天要在Word和Excel上處理多少信息就知道這個領(lǐng)域還有很多東西沒有被服務(wù)到。

挖掘商戶用戶的成本很高，也擔(dān)了一定風(fēng)險。看看Google就知道，如果你非常依賴某一項用戶而且需要比較強的客服支持，“免費”是不成立的。好的服務(wù)一定是花錢的，現(xiàn)在Google需要專業(yè)的客服團隊7天24小時隨時候命。

Google推出收費服務(wù)后，面向中小商戶服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司開始蠢蠢欲動了。之前他們和投資人都擔(dān)心他們的產(chǎn)品和服務(wù)會被Google的免費版本碾死，但現(xiàn)在Google收費，他們的機會也來了。

付費模式給創(chuàng)業(yè)者更多機會，催生產(chǎn)品的多樣化

在.com的時代，創(chuàng)業(yè)公司對于微軟感興趣的東西一般都會退避三舍，投資人最常問的也是：“既然你的項目這么好，為什么微軟不做呢？”（歷史總是驚人地相似！）

Google也曾經(jīng)承擔(dān)了微軟這樣的角色，依托于搜索引擎建立的帝國，它只用一個免費版本就能輕而易舉地把別的創(chuàng)業(yè)公司碾死，消弭競爭、扼殺創(chuàng)新。

但現(xiàn)在Google不愿意成為這樣的角色了，并且正在努力改變。這對于華爾街和創(chuàng)業(yè)者這來說都是一個好消息。Google的付費模式給了中小創(chuàng)業(yè)者更多機會，讓他們能創(chuàng)造性地做出更多服務(wù)于中小商戶的產(chǎn)品，這對于這個領(lǐng)域的長足發(fā)展非常有利。

這些產(chǎn)品當然不是免費的，但也不會很貴。中小商戶需要支付的將不再是數(shù)據(jù)或內(nèi)容，而是美刀。在這樣的氛圍下，更多有創(chuàng)造性的產(chǎn)品和團隊將得到鼓勵，商戶也能有越來越多的選擇，不再只受制于一家或幾家巨頭的產(chǎn)品。