狠狠色丁香婷婷综合尤物/久久精品综合一区二区三区/中国有色金属学报/国产日韩欧美在线观看 - 国产一区二区三区四区五区tv

　　俗話說：“萬事開頭難”。QQ會員成功實現了從產品運營向用戶需求營造的服務模式轉化，為QQ會員的發展壯大開了一個好頭；但是，如何才能將這種模式健康可持續的運營下去，是擺在QQ會員面前的又一難題。為此，QQ會員下了很大的功夫去探索，下面我們就一起來看看QQ會員究竟是如何去做的。
　　可持續的付費運營模式
　　在對用戶行為進行立體化細分之后，QQ會員提出了新的付費運營模式。首先進行定向營銷，帶動潛在客戶，為運行新的付費模式做好充足準備。因此，針對非會員用戶，QQ會員推出了準會員業務，讓用戶免費體驗QQ會員部分功能。一旦試用，再推送優惠措施觸發用戶開通會員業務。騰訊會員產品部對每一層用戶推行不同的運營思路，形成立體化式營銷（圖2）。2010年，騰訊進一步將所有QQ會員用戶劃分為7個階段，推行全生命周期運營，針對不同階段用戶特質推送不同產品與服務，并定期更新維護。
　　年費模式的推出，延長了用戶生命周期。對包月業務來說，其營收公式為：月營收總額=會員數×單月ARPU值×付費時長。其中，單月ARPU值為10元，因此，如何讓用戶的付費時間更長是另一個關鍵運營點。等級體系中的某些特權或內容是需要用戶付出足夠長的時間后才能獲得的，此過程將不可避免地產生用戶流失。
　　對此，騰訊適時推出年費產品，只要用戶支付年費，可提前享有一小部分高等級會員才能享有的特權服務，再給予年費會員獨有的身份外顯標識。同時絕不預支等級，確保等級體系的公平性和健康性。現有PC端QQ會員用戶中，超過30%的是年費會員，消除了每年12次用戶流失的可能。因此，年費是前置的保證用戶持續付費的機制，是一種長期有效的可持續付費運營模式。
　　全體系業務聯動
　　“在騰訊，一切以用戶價值為依歸，所有人的工作都圍繞用戶體驗。”騰訊會員產品部品牌總監羅群琳說。
　　2011年，會員產品部通過數據挖掘發現，騰訊有超過20%游戲玩家在跨電信運營商網絡玩游戲（如深圳網通用戶登錄福州電信主機游戲），導致網絡延遲明顯，影響用戶體驗，玩家因此有很強的網絡加速需求。會員產品部協同公司內多部門，推出游戲加速小助手，解決了跨網速度延遲問題，受到用戶極大歡迎。
　　會員產品部還樂于發現細微的產品差異化特性，并推動用戶增值需求的實現。例如旋風下載特權，QQ會員跨事業群主動找到騰訊研究院，推動這一項目的實現。2011年，騰訊推出VIP7，成長值設置為超高的32400，超過所有用戶的預期。很多人不理解，但這背后其實自有深意。VIP6到VIP7之間巨大的成長值鴻溝如何彌補？能不能設計一種機制，讓會員用戶在VIP6到VIP7的升級過程實現加速？2012年初，騰訊推出成長值體系（圖3）。其中，任務成長值分值只能用于VIP6升級到VIP7的過程中，對于VIP1至VIP5的會員用戶獲得的任務成長值可以儲存起來，待升級到VIP6時提用。顯然，此次調整最關鍵的是推出了任務成長值體系（即除常規的開通/續費可以獲得每日成長值以外，完成任務也可以獲得會員成長值。例如，單筆網游消費滿50元，即送10點任務成長值），將兩個等級之間的巨大分值鴻溝，轉化成一個可以與騰訊體系內所有業務進行無縫聯動的強勢產品。
　　如今騰訊QQ會員特權已經從單一功能特權擴展到功能、游戲、電商、工具、安全等全品類特權，與騰訊體系內幾乎所有業務觸發合作。“我現在的工作感受就像黃健翔所說的‘跨圈’。”崔津源說，“我們要充分利用QQ會員的品牌價值、用戶價值和觸達價值實現業務聯動，其中，為業務合作伙伴創造價值是第一位的。”
　　例如，在騰訊代理的全球同時在線最高的游戲產品（據公開數據顯示，約有400萬玩家同時在線）《穿越火線》的營收中，約有一半是QQ會員用戶貢獻的，他們是這款游戲非常核心的用戶群，雙方的合作價值很高。QQ會員為《穿越火線》的玩家運營信息傳遞，《穿越火線》則在游戲內為QQ會員用戶提供某些特權。
　　再如，與易迅實現等級體系的協同運營，QQ會員用戶在易迅購物滿200元就會獲得相應的會員成長值或優惠券，而在易迅平臺上每月都可以領20元優惠券、每月享受兩次包郵的機會、更長的延保服務等“特權服務”，實現兩者的特權傳遞，成效顯著。QQ會員用戶的每個生命周期都會有電商和生活特權的跟進。如今，易迅約有近40%的營收是由QQ會員用戶貢獻的，其客單價、健康度也都是最高的。
　　正是這種可持續的付費運營模式和QQ會員全方位的業務聯動，成功打造出了可持續的良性商業運營模式，也讓QQ會員10元包月業務邁上了新的臺階。
　　騰訊QQ會員包月業務將很多小的、難以收費的業務點，打包成更大更有吸引力的、可以長期運營收費的業務模式。2008年以來，騰訊付費互聯網增值服務實現了從“按條銷售”到“按月付費”的大思路轉換，為付費互聯網增值業務迎來巨大運營空間和商業想象力。由于有著完整的運營模型：產品（用戶）基礎體系、數據體系、細分運營和精確觸達，且一切圍繞“如何讓特權更好地轉化為商業利益”，一個“10元店”就這樣做出了數十億的大生意。
　　QQ會員一系列的努力，為其換來了豐厚的成果，也讓我們對其更加充滿信心，期待它未來更好的發展，能為會員提供更多的便利。
原文地址：http://iphone.myzaker.com/l.php?l=51f768a081853de85f0000aa