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文章簡介：為什么網絡推手制造的“謠言”大眾會傳播會信服？不僅是因為社交網絡容易傳播，人們又缺乏理性思考；而一個關鍵原因是推手們非常精準地了解我們的心里訴求，并且構造了一個足以讓人信服的情境。

一次在一個群里和幾位朋友聊社會化媒體時代的公關，其中一位講了一個故事。看完故事之后，我只能用四個字來形容：細思恐極。我來告訴各位，故事是醬紫的：

清代道光年間，江蘇丹徒一帶經常舉辦廟會。每逢廟會，趕會者前呼后擁，絡繹不絕，河面上的行船也增加了不少。一天，一位美貌的婦人坐船來趕廟會。船靠岸后，美艷不可方物的她自然吸引了無數人的目光。 這位美婦很矜持，付了船資后，就急匆匆舉步登岸，一不小心，一只腳踏入淤泥之中。美婦頓時很窘，一臉的羞澀，抬頭一看，發現附近有一座尼姑庵，于是在眾目睽睽下急行入庵，消失于人們的視線之外。 眾人還在盯著尼姑庵的方向，余味無窮，似乎對美婦還沒看夠。這時船老大高聲叫喊起來：“糟了，這婦人所給船錢一百，卻是陰間所用的冥資！”眾人一看，果然如此，莫不大驚，于是急忙隨船老大往尼姑庵與婦人理論。看熱鬧的、打抱不平的，也唯恐落后。 誰知，在尼姑庵里，尋遍了所有的地方，卻怎么也找不到剛才的那位婦人。眾人都覺得很蹊蹺，正要詰問庵中尼姑，船老大忽然看見庵中觀音像的一只腳染滿淤泥，眾人大驚失色：“難怪剛才這婦人遍尋不見。” “坐船的美貌婦人一定是觀音顯靈！”船老大驚詫之余，伏地叩首，將美婦所付的冥資焚于爐中。其他人無不合聲誦佛，祈求觀音菩薩保佑。 此事不脛而走，一傳十十傳百。于是，原本門庭冷落的尼姑庵一改舊觀，香火裊裊，布施多多，施主川流不息。 十幾年之后，這個故事的隱情外泄：原來當年的船老大和那位美貌婦人，都是庵中尼姑的托。美婦入庵后，立即將腳上淤泥移于觀音足下，自己則卸裝改容，躲藏起來了。

看到這里，你是不是覺得這就是一盤局？而且還是一個非常巧妙的局。或者說，這活生生是一個完美的公關傳播案例。因為不論是傳播內容，還是傳播渠道，它都符合一個事件型的公關傳播案例，只不過當時沒有這個概念而已。

公關傳播，其實就是信息交流的過程。離開了傳播，公眾無從了解主體，主體也無從了解公眾。所以，主體與公眾的溝通，在很大程度上需要依靠信息傳播，而這個過程則是公關。

通常情況下，一般公關的信息傳播是通過大眾媒介來完成。但真正牛逼的公關，則是通過大眾的口碑傳播來完成，因為這個效果“快、狠、準”。所以，這也是我認為尼姑庵這招“美婦換觀音”牛逼的原因，因為他靠的就是口碑傳播，而且效果很好。

盡管互聯網時代，媒體遍地是、傳播速度也比過去更快，但大部分公關界人士想做的還是病毒式的口碑傳播。為什么？一是因為口碑傳播設計的好的話，往往會超出預期；二是因為口碑傳播是直接面對消費者，是終端性的營銷，而媒體傳播只是行業內的，很難擴散到消費者終端。

回到這個尼姑庵的故事，基于口碑傳播的公關事件能夠給我們哪些啟發？嘗試從四點概括一下：

第一、如何做到“三人成虎”？

故事中尼姑庵的傳播需求很明確，就是讓受眾知道并信任尼姑庵，即提升產品知名度以及美譽度。如果按常規思路，可能大家會制造一個個“成功案例”，傳該庵的菩薩治好了誰的病，為誰還了愿。但這只能針對一小部分受眾產生作用，且還會引起一些人的懷疑。并不是最好的解決方案。然而，故事中的做法卻不一樣，它采用引導、誘入的方法，讓受眾參與到傳播中，這樣，“眼見為實”使得受眾相信、并甘愿去傳播，“三人成虎”也就自然而然了。

第二、如何把握“天時地利人和”？

很顯然，故事中尼姑庵非常精準地把握了天時地利人和。首先，他把這場“戲”安排在廟會舉辦時，這時是人最多，且大家更相信“菩薩顯靈”的時候。其次，“主角”采用美艷的少婦和船老大，美婦能吸引更多的目光并能讓人記憶深刻，船老大交際廣、人緣多，信服度更大。所以，當美婦一上船便吸引了無數人的目光，當船老大去“責問”少婦的時候，眾人便一哄而上。其中細節，必然值得我們學習。

第三、如何從輿論角度嫁接傳播訴求？

其實，很多時候輿論怎樣并不是很重要，重要的是你是否從受眾的輿論中表達出品牌的訴求。故事中，“觀音顯靈”并不能滿足大部分人的訴求，但還是傳播開了。為什么？因為想傳播產品，首先得受眾知道你的產品，所以你的產品需要形成輿論。所以你會明白，為什么電商每年都要打價格戰，甚至不惜互相曝一些負面，因為有聲音總比沒聲音好。當然，在你構造的輿論中，你一定要引導受眾了解你的核心競爭力。比如，故事中“觀音顯靈”就是核心競爭力，就像電商打出的“正品”一樣。

第四、如何層層推進，構建傳播閉環？

這個公關案例的經典之處在于這是一個層層推進的閉環結構。我們把這個故事拆解之后是這樣的過程：逛廟會——美婦上船——美婦付船資——美婦摔跤——船老大發現冥幣——美婦入廟會——船老大討公道——美婦將淤泥涂于觀音腳下換裝躲開——船老大發現“觀音顯靈”。

仔細看后，我們發現，這個故事結構我們無論從哪個角度都無法拆掉一部分。它已形成一個環環相扣的閉環，渾然天成。那我們在設計類似事件的時候有什么方法論呢？其實就是我們熟知的“5W1H”，你要明白你的傳播需求是什么？滿足需求的天時、地利、人和在哪里？為什么你要進行這一步？你的這一步如何銜接受眾和需求？如果你明白了這些問題，那傳播閉環也是很自然的事了。

說完這地點，還留下一個問題：為什么很多網絡推手制造的“謠言”我們會傳播或信服？這里，不僅是因為社交網絡容易傳播和人們缺乏理性思考，一個關鍵的原因是這些推手能夠非常精準地了解我們的心里訴求，以及為我們構造了一個足以讓我們信服的情境。在這種情況下，你不去“傳謠”很難很難。復盤本文整個故事，如果我當時也處于那個情境，我相信我也會相信那是“觀音顯靈”。這不是因為我們缺乏理性思考，恰恰是因為我們的思考的太多。