淘寶屏蔽買家手機號：賣家恐永失用戶數據
6 月 28 日消息，日前，億邦動力網獨家獲悉，淘寶計劃于 7 月中旬開始，" 屏蔽 " 訂單中的用戶手機號碼，此舉將致使買賣雙方徹底 " 失聯 "。
據悉，淘寶將此項服務命名為 " 手機號碼保護服務 "。具體的實現形式是：用戶在淘寶購物后不會對賣家和物流公司展示其真實手機號碼，只展示系統自動分配的臨時手機號。賣家和物流公司可通過臨時手機號聯系用戶，支持語音通話和短信轉接，交易完結或用戶主動終止服務后臨時號碼被釋放并凍結，無法繼續接通。 據億邦動力網了解，目前淘寶并未對外正式公布這一消息，但已向其服務開放平臺的開放者發布了相關通知，提醒開發者們注意相關接口的變更。該業務變更主要涉及訂單收貨信息展示相關的入口，包括訂單導出、訂單詳情、物流發貨、物流詳情頁面以及與收貨地址信息相關的查詢 API。 依據淘寶給開發者的通知推測，未來將可能發生以下幾種情形： 用戶拍下訂單但未付款時，賣家將無法獲得任何手機號； 用戶已付款但交易未完結時，賣家可看到用戶的虛擬手機號，可通過虛擬手機號與用戶溝通； 用戶已付款且交易完結或用戶主動停用臨時號碼，虛擬手機號將無法繼續接通，賣家將再次無法通過手機通訊與用戶聯系。 淘寶方面表示，新功能是為了保護用戶的隱私信息，防止惡意騷擾以保證整個網購生態環境的健康發展。據悉，該業務目前是逐步開放的策略，且由用戶主動選擇，訂單具有一定的隨機性。 不過，該消息一經放出，賣家卻高呼淘寶 " 此招夠狠 "。原因是一旦采用中轉手機號的方式，買賣雙方將徹底 " 割裂 "" 失聯 "，用戶大數據將由淘寶獨家掌控，賣家在 " 手無寸鐵 " 的前提下，CRM 管理、營銷將會竹籃打水一場空。 一家知名傳統品牌的電商負責人認為，電子商務的目的是進一步簡化交易流程，建立買賣雙方的快速連接，而淘寶此舉完全是背道而馳。" 就算在線下，也從沒有聽說過有哪家商場會去干涉賣家獲取消費者的手機號。這樣賣家會連基本的用戶管理都做不了，說是保護隱私，但實在是過猶不及了。" 另一家傳統品牌的電商總經理則指出，相比 " 失聯 "，他更在意淘寶與賣家存在嚴重的地位不對等性。 " 淘寶此前和賣家聯合做 O2O，以號幫我們做用戶群體‘畫像’為名，拼命慫恿我們將線下客戶的手機號倒給淘寶。現在卻對我們線上的用戶采取屏蔽手機號的措施。" 該人士表示，使用虛擬號碼后，用戶的交易信息在淘寶顯露無疑，" 以后消費者發現自己信息泄露了之后，請不要在怪到我們頭上，去找淘寶吧。" 亦有分析人士認為，淘寶此舉最終將導致阿里巴巴在大數據研究上走得越來越遠，而賣家則缺乏基本的數據研究樣本。 在他看來，目前淘寶在用戶數據方面十分封閉，賣家只有在用戶下單后，才能拿到其相關信息；若用戶只是進店瀏覽商品或進行其他相關操作，只要沒下單，賣家幾乎無法拿到用戶的任何信息。 一家電商 CRM 服務商的負責人則表示，淘寶此舉在另一層面的影響則會造成短信營銷很難開展。他預計，該功能上線后，行業內將倒掉一批以短信營銷為主營業務的電商營銷公司。 上述服務商指出，雖然新媒體營銷正在逐漸變熱，但短信營銷仍是賣家最重要的營銷手段之一。綜合來看，短信營銷對于電商企業來說，仍是一種高性價比的選擇，其到達率和到達速度都優于大多數營銷手段，而在做好短信內容的情況下，訂單轉化率也是相當不錯的。 " 淘寶此舉是對許可式營銷的一種探索，將‘是否向賣家公布手機號’選擇權交給了用戶，未來賣家需要做的一個重要工作是努力爭取用戶的授權。" 另據某淘寶知名女裝品牌人士稱，未來電商企業的營銷將進一步向新媒體的轉移。淘寶在屏蔽用戶手機號碼后，使得賣家不得不放更多的營銷精力在微淘、來往等阿里巴巴自己的新媒體平臺上，因為目前業內尚沒有好的方式，可以將淘寶用戶的數據很好地轉移到微信、微博等其他新媒體上。 " 我需要立即通知同事，抓緊將 CRM 中的客戶信息倒出來。" 據賣家透露，目前已經有部分敏感的賣家開始對現有的淘寶用戶數據進行備份，以防新政頒布之后，事態進一步惡化。 原文地址：http://i.ifeng.com/tech/sharenews.f?aid=85339952&ch=rss_zaker&vt=5 該文章在 2014/6/29 16:34:24 編輯過 |
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