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　　摘要：一個(gè)軟件產(chǎn)品做出來后，并不是說永遠(yuǎn)都不用變了，對(duì)其進(jìn)行升級(jí)是在所難免的，軟件的成功升級(jí)是軟件從業(yè)者的共同愿望。對(duì)于一般的軟件產(chǎn)品來說，升級(jí)是一項(xiàng)浩大的工程，其中牽涉到很多的人員，我們應(yīng)該遵循什么流程？
　　一個(gè)軟件產(chǎn)品做出來之后，并不是說永遠(yuǎn)都不用變了。基于以下的種種原因，我們需要對(duì)原軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)：
　　用戶對(duì)軟件功能提出了新的要求，現(xiàn)在運(yùn)行的軟件不能滿足用戶的新需求。
　　原軟件存在 bug，用升級(jí)的方式來修補(bǔ)這些 bug。
　　對(duì)原軟件的程序進(jìn)行了優(yōu)化，新的程序在執(zhí)行效率、性能等方面有所提升。
　　自主開發(fā)了一些能夠提升用戶體驗(yàn)的新功能。
　　對(duì)于一般的軟件產(chǎn)品來說，升級(jí)是一項(xiàng)浩大的工程，其中牽涉到很多的人員，包括：市場(chǎng)人員、開發(fā)人員、測(cè)試人員、技術(shù)支持人員等。
　　軟件產(chǎn)品的通用升級(jí)流程如下所示：
　　軟件產(chǎn)品的通用升級(jí)流程
　　下面對(duì)升級(jí)流程中的各個(gè)步驟進(jìn)行詳細(xì)的說明。
　　1. 項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）下達(dá)升級(jí)任務(wù)書
　　基于客戶的要求或軟件功能的改變，項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）會(huì)向本軟件的開發(fā)小組下達(dá)升級(jí)任務(wù)書，讓他們安排時(shí)間按照升級(jí)任務(wù)書中的內(nèi)容來制作軟件升級(jí)包。
　　升級(jí)任務(wù)書中大致包括了以下內(nèi)容：
　　升級(jí)任務(wù)的下達(dá)時(shí)間和要求完成升級(jí)的時(shí)間。
　　現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備情況和當(dāng)前軟件版本。
　　本次升級(jí)的目標(biāo)（即升級(jí)是要解決什么問題）和需要升級(jí)到的軟件目標(biāo)版本。
　　本次升級(jí)的計(jì)劃進(jìn)度及參與的人員。
　　2. 開發(fā)工程師按照升級(jí)任務(wù)書的要求制作軟件升級(jí)包
　　升級(jí)任務(wù)書下達(dá)之后，開發(fā)工程師就要按照里面的內(nèi)容來制作軟件升級(jí)包。
　　軟件升級(jí)包的制作流程如下所示：
　　軟件升級(jí)包的制作流程
　　在軟件升級(jí)包的制作過程中，要注意以下事項(xiàng)：
　　在制作之前，要詳細(xì)閱讀升級(jí)任務(wù)書，特別要搞清楚現(xiàn)場(chǎng)的當(dāng)前軟件版本是什么？要升級(jí)到哪個(gè)版本？
　　對(duì)于某些軟件，部署比較的復(fù)雜，牽扯到的模塊也比較多。為了了解現(xiàn)場(chǎng)的部署情況，我們可能需要現(xiàn)場(chǎng)人員將該軟件的相關(guān)信息返回來，這些信息包括：軟件版本、配置文件、數(shù)據(jù)庫(kù)腳本等。我們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的了解越多，制作升級(jí)包出錯(cuò)的概率就會(huì)越小。
　　在制作升級(jí)包的過程中，如果有任何疑問，一定要向相關(guān)人員求教，不能就放在那里就不管了。軟件的升級(jí)很重要，一個(gè)小小的問題就可能會(huì)導(dǎo)致升級(jí)的失敗。
　　在升級(jí)包制作完成之后，開發(fā)人員一定要先行自測(cè)，待自測(cè)無(wú)誤之后再提交測(cè)試工程師驗(yàn)證。軟件自測(cè)的相關(guān)環(huán)境可以叫測(cè)試工程師提供。
　　如果軟件的升級(jí)包中涉及到數(shù)據(jù)庫(kù)腳本的升級(jí)，一定要讓現(xiàn)場(chǎng)人員導(dǎo)回現(xiàn)場(chǎng)所用數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)來驗(yàn)證，以確保腳本處理的正確性。因?yàn)楹芏鄶?shù)據(jù)庫(kù)腳本會(huì)對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，一旦處理不當(dāng)，會(huì)造成用戶數(shù)據(jù)的丟失或錯(cuò)誤修改。
　　在制作升級(jí)包的過程中，開發(fā)工程師還要編寫升級(jí)指導(dǎo)書，用以指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員按照步驟進(jìn)行升級(jí)操作。該文檔非常重要，要保證內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)性及正確性。一般說來，該文檔包括以下內(nèi)容：
　　在新版本中新增加的功能或要解決舊版本中的相關(guān)問題。
　　升級(jí)前后，軟件的版本號(hào)。
　　本升級(jí)包中所包含的內(nèi)容，如程序、數(shù)據(jù)庫(kù)腳本和文檔等。
　　升級(jí)前的準(zhǔn)備工作，如備份文件和數(shù)據(jù)等。
　　軟件升級(jí)的詳細(xì)步驟及注意事項(xiàng)。
　　升級(jí)失敗后的處理步驟。
　　升級(jí)成功后要驗(yàn)證的功能。
　　3. 測(cè)試工程師對(duì)升級(jí)包進(jìn)行詳細(xì)驗(yàn)證
　　開發(fā)工程師對(duì)升級(jí)包的自測(cè)通過之后，接下來就到了測(cè)試工程師的 "show time" 了。他們會(huì)對(duì)升級(jí)包進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證，以確保現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)能夠一次搞定。
　　如果在驗(yàn)證的過程中出現(xiàn)問題，他們會(huì)及時(shí)聯(lián)系升級(jí)包的制作人員，讓制作人員對(duì)相關(guān)的問題進(jìn)行修改。這樣一個(gè)不斷循環(huán)的過程，直到驗(yàn)證無(wú)誤為止。
　　4. 研發(fā)經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）將驗(yàn)證通過后的軟件升級(jí)包發(fā)布到現(xiàn)場(chǎng)
　　在升級(jí)包驗(yàn)證通過之后，研發(fā)經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）就會(huì)將它發(fā)布到現(xiàn)場(chǎng)，并讓現(xiàn)場(chǎng)支持人員與客戶約定好軟件升級(jí)的時(shí)間。
　　軟件升級(jí)時(shí)間確定好之后，研發(fā)經(jīng)理（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）會(huì)通知相關(guān)的開發(fā)人員和測(cè)試人員做好支持工作，以應(yīng)對(duì)升級(jí)過程中突發(fā)的情況。
　　5. 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的升級(jí)工作進(jìn)行支持
　　在軟件升級(jí)的過程中，相關(guān)的開發(fā)人員和測(cè)試人員需要隨時(shí)保持通訊的暢通，即：手機(jī)要開機(jī)、即時(shí)通訊工具要打開、郵箱要登陸。如果升級(jí)中出現(xiàn)問題，現(xiàn)場(chǎng)人員會(huì)及時(shí)與開發(fā)人員和測(cè)試人員取得聯(lián)系，讓他們幫忙解決。他們會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的情況、日志等信息反饋回來，以供分析。
　　順便說一下，因?yàn)榕掠绊懹脩舻恼Ｊ褂茫蛘呤菚r(shí)區(qū)的問題，很多的軟件升級(jí)被安排到深夜執(zhí)行，這就要求開發(fā)人員和測(cè)試人員盡量配合一下，等升級(jí)成功之后再休息。
　　以上五步是一個(gè)完整的升級(jí)流程，不同的軟件產(chǎn)品可能會(huì)略有區(qū)別。總的說來，軟件升級(jí)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，要確保每一步都做到很完美。
　　隨著軟件原有功能的不斷完善和新功能的層出不窮，對(duì)其進(jìn)行升級(jí)是在所難免的，軟件的成功升級(jí)是廣大軟件從業(yè)者的共同愿望。軟件的每一次成功升級(jí)，都是售前售后、開發(fā)測(cè)試等人員通力合作的結(jié)果，都是大家用辛苦勞動(dòng)換來的。不過，當(dāng)聽到新的軟件功能被客戶嘖嘖稱贊的時(shí)候，大家都會(huì)覺得非常的欣慰，覺得付出總會(huì)有回報(bào)的。
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