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    想從事it行業(yè)，就得有技術背景嗎？非也。如果有相應的一套管理技能，即便不太懂技術，照樣能成為一名成功的經(jīng)理。當然，大致了解每個員工的專長領域自然有幫助。不說別的，這意味著技術經(jīng)理很清楚某個員工的強項和弱項。但要是經(jīng)理對每個員工的工作所知甚少或者一無所知，他們又該如何準確地評估團隊的業(yè)績或分配任務呢？答案在于溝通。

    技術技能是基本功

    這倒不是說你對自己負責的方面一竅不通。人們有時想當然地認為：一名優(yōu)秀的經(jīng)理對什么樣的人都能管理。不過，下面這個道理是顯而易見的：技術經(jīng)理對所帶團隊的工作至少應該有一個大致而基本的了解。想進行有效地管理，經(jīng)理就要有足夠的了解，那樣才能分配資源、合理安排項目時間表。

    不止一位開發(fā)人員認為：“要是經(jīng)理懂得的東西還不如下屬來得多，就會失去整個團隊的尊重，除非他/她確實是一名很優(yōu)秀的專業(yè)人士，懂得怎么提問題、怎么下放權力、怎么給予支持。”

    技術人員們表示，要是缺乏這種尊重，員工自然覺得沮喪。這會衍變成溝通不暢，結果給整個公司的工作效率和用戶體驗帶來負面影響。

    某醫(yī)療診斷公司系統(tǒng)分析師唐娜·麥克勞德（donna macleod）說：“我就碰到過對技術一竅不通的管理層，實際辦事能力也不太強。對技術問題缺乏了解，意味著需要資金的許多項目根本無法開展起來，因為沒有一個對技術和業(yè)務都足夠了解的經(jīng)理可以說服董事會下?lián)苜Y金。我們老是缺少資金，即使我們實際上運行的是舊機器——這些機器支撐著公司業(yè)務的核心系統(tǒng)。這還是一家全國性的公司，不是什么小公司。”

    盡管擁有it專長領域方面的技術能力顯然是一筆財富，但懂技術并不意味著經(jīng)理就能夠一步步地從事實際工作。相反，關鍵在于大致了解用來滿足業(yè)務需求的技術，然后在此基礎上確定項目和部門職責。

    珍妮·斯坦巴克（jeanne steinback）是redbox公司軟件項目經(jīng)理，她說：“技術經(jīng)理應該知道足夠多的東西，以便了解我們使用的技術派什么用場，在參與會議時能夠更順暢地溝通?！?/p>

    提供油田服務的complete production services公司it經(jīng)理邁克爾·羅思（michael roth）認為，技術經(jīng)理不需要會做it部門里的每項工作；不過，這個人“應當見多識廣，不會在任何方面被人糊弄?！?/p>

    軟件質量保證分析師亞歷克思（alex）補充說：“經(jīng)理沒必要知道如何編寫程序，他只要了解這方面的方法、流程以及術語。因為經(jīng)理了解這些，就足以支持整個企業(yè)的編程工作。”

    溝通技能比技術專長更重要

    沒錯，技術技能是很重要；要成為一名成功的經(jīng)理，你對本部門從事的工作至少要有個頭緒。但是如果考慮一下經(jīng)理的系列技能，更多員工表示基本的溝通技能比精通技術可重要多了。

    歐洲一家大型it解決方案公司的測試經(jīng)理皮特·奈恩（pete nairn）發(fā)帖稱：“技術經(jīng)理的首要職責就是能夠管理人員；管理人員所需的技能就是良好的溝通技能。”

    提供c#開發(fā)和架構服務的tom jorgenson咨詢公司軟件架構師湯姆·喬根森（tom jorgenson）補充說，充分信任那些下屬的技術能力至關重要。他這樣描述自己最欣賞的一位經(jīng)理：“他管理著軟件架構師和甲骨文數(shù)據(jù)分析師共同組成的一個團隊。他對軟件架構師從事的工作所知甚少，所以他就說‘去解決問題/設計/其他任何方面吧。讓我面子有光啊。不必告訴我你是怎么解決的。'結果，這個團隊非常成功?！?/p>

    具體來說，技術員工提到的優(yōu)秀經(jīng)理（而不僅僅是技術經(jīng)理）具備的四大技能包括如下：

    ·溝通。經(jīng)理要具備會聆聽的技能，以及與其他部門順暢合作的能力。

    ·信任/尊重。具體來說，技術經(jīng)理必須尊重員工表現(xiàn)出來的技能，并且充分信任員工，相信他們會完成分配的任務。

    ·設定及管理預期目標。幫助員工確定項目的優(yōu)先級別；要是出現(xiàn)爭奪資源的局面，通常還要有協(xié)調(diào)的本領。

    ·支持。要為整個團隊說話。在高層管理班子面前捍衛(wèi)團隊的利益，安排切合實際的項目最后期限，并爭取獲得必要的資源。

    盡管這些技能看似相當簡單，但身兼多種技能卻很難得，員工對此很明白?！拔矣X得自己是在尋找超級英雄般的經(jīng)理。優(yōu)秀的經(jīng)理需要了解軟件在本企業(yè)所發(fā)揮的作用，了解技術基礎以便為我們的工作方向制定總體遠景，還要能夠與高層管理人員溝通。這個要求實在太高了?！?/p>

    抱有合理的預期

    盡管這可能是個太高的要求，但我們不妨就這個概念作進一步闡述。在it這樣的服務行業(yè)，大家對員工的要求很高。優(yōu)秀的經(jīng)理必須懂得如何幫助員工分擔任務、順利完成工作。

    access systems公司高級軟件工程師鮑勃·默菲（bob murphy）補充說，技術經(jīng)理需要能夠：

    ·對技術足夠精通，知道什么是切合實際的、什么是不切實際的，還要有足夠的強勢和膽量，保護員工，不必面臨不切實際的要求。

    ·對人員足夠了解，知道哪些員工需要密切管理，哪些員工分配任務后、不用去管他。

    ·能夠幫助員工了解及滿足客戶的要求，并且能夠牽線搭橋，介紹公司內(nèi)外的資源幫助員工完成任務。

    我們需要有人來管理自己嗎？

    在眼下工作日程表排得滿滿當當、責任越來越大的形勢下，許多員工似乎覺得經(jīng)理的存在不是為了管理自己，而是為了掃除完成任務面臨的種種障礙。如果經(jīng)理能做到這樣，員工會深表感激，以高效率工作來報答。

    carfax公司極限編程導師加里·布朗（gary brown）說：“如果我的主管要管理我，那么他/她開除我得了。我只是依賴經(jīng)理來處理好人際關系，切實了解技術問題，并且消除前進道路上的障礙。”

    如果員工與其他部門打交道遇到挫折，這時優(yōu)秀的經(jīng)理往往能幫助鋪平道路、消除問題。

    肯·鮑徹（ken boucher）以前是提供電子商務和支付處理服務的smalltalk開發(fā)人員，他在極限編程討論列表中寫道：“我感到很困惑。我覺得經(jīng)理的工作是管理問題，不是管理我。只有需要與另一個部門協(xié)調(diào)，或者我自己解決不了問題時，我才需要經(jīng)理來介入?！?/p>

    他繼續(xù)說：“比方說，我需要經(jīng)理來處理那些人力資源事務，或者弄清楚為什么db2部門不提前六星期通知就無法創(chuàng)建一張簡單的表。我需要經(jīng)理能夠用六西格瑪人員聽得懂的話，向他們解釋我們所做的工作，解釋為什么我們所做的與他們所要求的似乎不一樣。我不需要純粹管理我的經(jīng)理，而是需要處理這些事務的經(jīng)理。”