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注：今年4月份時(shí)，辦公交流應(yīng)用Slack在新一輪融資中籌得1.6億美元資金，公司估值達(dá)28億美元。如今，打開(kāi)任一一家國(guó)外的新媒體網(wǎng)站，幾乎你都可以看見(jiàn)一篇關(guān)于Slack的文章，Slack的火熱程度可見(jiàn)一斑。本文是來(lái)自Medium上作者Satya van Heummen的名為《The REAL reason Slack became a billion dollar company》的文章。

Slack的成功在創(chuàng)業(yè)者、投資人、VC眼中都是教科書(shū)一般的存在。它是有史以來(lái)成長(zhǎng)得最快的一家SaaS初創(chuàng)公司。短短兩年內(nèi)，它成長(zhǎng)到了今天的規(guī)模，可想而知無(wú)論是創(chuàng)業(yè)者還是公司都正在絞盡腦汁地分析它的成功之道。

第一種猜測(cè)——Slack價(jià)值28億美元的秘密武器是來(lái)自Metalab的設(shè)計(jì)師Andrew Wilkonson，是他幫助Slack的創(chuàng)始人Stewart Butterfield（同時(shí)也是Flickr的創(chuàng)始人）將他枯燥的代碼最終變成了Slack。作為一名設(shè)計(jì)師，Andrew的認(rèn)為：Slack不過(guò)是感覺(jué)起來(lái)、看起來(lái)、聽(tīng)起來(lái)和那些無(wú)聊的競(jìng)品不同而已，這就是Slack有趣且被估值為十億級(jí)美元公司的全部原因。

我雖對(duì)Andrew這人一無(wú)所知，但我知道無(wú)數(shù)家初創(chuàng)企業(yè)都是那樣“感覺(jué)起來(lái)、看起來(lái)、聽(tīng)起來(lái)與它們的競(jìng)品不同”，但它們都最終宣告失敗。

然后我們又迎來(lái)了第二種猜測(cè)——Slack的設(shè)計(jì)不是其成功的秘密武器，Hipchat（Slack的競(jìng)品）的設(shè)計(jì)師Matt Bond說(shuō)道。Matt的認(rèn)為Slack今天能成為一家獨(dú)角獸公司多虧了它能夠?qū)⒃O(shè)計(jì)、產(chǎn)品、時(shí)間點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)、炒作、營(yíng)銷(xiāo)完美結(jié)合。聽(tīng)起來(lái)Slack的成功完全是幸運(yùn)罷了，跟兜售給年輕人的愛(ài)情理論一樣——在對(duì)的時(shí)間對(duì)的地點(diǎn)遇到了對(duì)的人。

除此之外，Slack的創(chuàng)始人Steward Butterfield也公開(kāi)了他的個(gè)人經(jīng)歷（此文作者推薦必讀）：從零到一十億級(jí)美元——Slack創(chuàng)始人與您分享它史詩(shī)般的啟動(dòng)策略（此為一篇英文文章）。他的結(jié)論是Slack在團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、用戶反饋、滿意度上面的專(zhuān)注帶來(lái)了今天的成功。

我認(rèn)為以上三點(diǎn)分析都分析到了點(diǎn)子上，因?yàn)檫@些說(shuō)法都是絕對(duì)正確的，但這些所謂的Slack的成功之道完全可以套用在任一一家成功的初創(chuàng)公司上。所以現(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我將Slack成為十億級(jí)美元估值的公司的真正原因講給你聽(tīng)。

Slack成功的真正原因

我們團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在Fileboard（一個(gè)參與銷(xiāo)售平臺(tái)）上面使用Slack有一年之久了，團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通基本都是通過(guò)Slack完成的。

有一天，我們公司新來(lái)的員工問(wèn)了我這樣一句話：

呃...我有個(gè)問(wèn)題...我想回復(fù)之前@satya.vh在5月9號(hào)發(fā)布的消息，但我發(fā)現(xiàn)我回復(fù)無(wú)門(mén)呢。所以...是因?yàn)槟莻€(gè)會(huì)話內(nèi)容結(jié)束了，我沒(méi)有權(quán)限再回復(fù)了么？？？

這讓我回憶起了當(dāng)初開(kāi)始在Fileboard上使用Slack時(shí)，我覺(jué)得Slack一點(diǎn)兒都沒(méi)有愛(ài)。原因是我也遇到了類(lèi)似這位新同事遇到的問(wèn)題。Slack完全是個(gè)會(huì)源源不斷地釋放信息的洞（或許是好幾個(gè)洞，如果你同時(shí)擁有好幾個(gè)討論組的話）。過(guò)多的信息流讓我難免錯(cuò)過(guò)一些信息，所以最初我認(rèn)定Slack根本在擾亂了我的工作，也讓我承受了很大壓力。

因此，我回答那個(gè)新員工道：

“是的，少年，Slack就是這樣一款如果你不隨時(shí)關(guān)注它，它就會(huì)讓你錯(cuò)過(guò)很多信息的軟件。所以，方法很簡(jiǎn)單——只要全天候24小時(shí)地關(guān)注它就可以了呢，你會(huì)萬(wàn)福的:-D?！?/p>

但最出乎我意料的是，這個(gè)對(duì)于使用者來(lái)講是煩惱的事情正是Slack成功的真正原因。因?yàn)槿绻悴粫r(shí)時(shí)關(guān)注Slack，你就無(wú)法隨時(shí)都能加入你們團(tuán)隊(duì)的任何一個(gè)談話內(nèi)容。而當(dāng)你開(kāi)始使用Slack時(shí)，你會(huì)經(jīng)歷以下幾個(gè)情景：

#1 社交孤立/壓力

因?yàn)槿绻悴浑S時(shí)關(guān)注Slack，他們?cè)赟lack上面討論的熱點(diǎn)內(nèi)容你就會(huì)不知道，就別想在同事的談話中插上嘴。在公司里，最關(guān)鍵的不就是應(yīng)該知道公司最新動(dòng)態(tài)么，這不僅關(guān)乎你自己的工作，也關(guān)乎到你在團(tuán)隊(duì)的位置及未來(lái)發(fā)展。當(dāng)你決定使用Slack并逐漸變成全天候24小時(shí)關(guān)注Slack時(shí)，你會(huì)開(kāi)始感受到一些社交壓力。

#2 上癮

現(xiàn)在，假定你已經(jīng)開(kāi)始時(shí)刻關(guān)注Slack了。它會(huì)變成一種癮，也帶來(lái)了一種無(wú)意識(shí)的壓力，因?yàn)槟憧倳?huì)懷疑自己可能錯(cuò)過(guò)了一些信息。我就看見(jiàn)我的同事在半夜、周末、假期都在Slack上分享消息，而內(nèi)容卻是“我老婆在做家務(wù)”之類(lèi)的，簡(jiǎn)直在把Slack當(dāng)做郵件、Facebook和Whatsapp在使用。

#3 單一消息來(lái)源

由于以上#1和#2的原因，所有人都變成了只通過(guò)Slack分享信息。所以越來(lái)越多的消息出現(xiàn)在Slack上面，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)對(duì)Slack過(guò)度投入。

并且，在你意識(shí)到這一切之前，你并沒(méi)有機(jī)會(huì)阻止這一切發(fā)生。最終，Slack變成了你公司的一部分，甚至是公司文化。然后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你需要為此付錢(qián)...

為何Slack邪惡般的商業(yè)模式會(huì)如此完美

Slack的商業(yè)模式基于它的歷史消息。用戶只能免費(fèi)檢索1萬(wàn)條消息（但有查看限制）。具體說(shuō)來(lái)是，如果你想檢索一條歷史消息，如果你不付錢(qián)的話，你只可以查看最近的1萬(wàn)條消息。

這里的邏輯是，如果你不能夠掌握Slack上面的所有消息，你可能會(huì)陷入社交孤立的狀態(tài)。那么局面就變成了如果你不交錢(qián)，你就無(wú)法看見(jiàn)之前同事們的聊天記錄，然后你就會(huì)陷入社交孤立。而且你們公司的員工越多，這個(gè)1萬(wàn)條的上限就越容易達(dá)到。舉個(gè)例子，如果你們公司每個(gè)人一天會(huì)發(fā)送100條消息，同時(shí)你們公司有100名員工，那么此時(shí)你已經(jīng)是一個(gè)掏錢(qián)包給Slack以免被社交孤立的動(dòng)作了。

所以，在你意識(shí)到Slack的商業(yè)邏輯之前。你會(huì)先發(fā)現(xiàn)公司一半的人都在錯(cuò)過(guò)Slack的對(duì)話內(nèi)容，然后他們就被社交孤立了，然后他們就開(kāi)始掏錢(qián)了，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)之前一直以來(lái)的內(nèi)部溝通和公司文化都變得過(guò)時(shí)了。

所以Slack簡(jiǎn)直是惡魔。

為什么Slack的競(jìng)品沒(méi)有脫穎而出

現(xiàn)在你可能已經(jīng)想到了一些它的競(jìng)品（當(dāng)然可能東八區(qū)的我等還不是很了解），包括之前Yammer，還有Campfire、Hipchat還有Skype。這些我都用過(guò)，但是沒(méi)有任何一個(gè)讓我像使用Slack一樣上癮。

原因既不是它們沒(méi)有實(shí)現(xiàn)多線程評(píng)論，也不是因?yàn)樗鼈儧](méi)有設(shè)置信息搜索限制。歸根結(jié)底是因?yàn)槟悴⒉恍枰S時(shí)關(guān)注它們，因?yàn)槟阒滥憧梢噪S時(shí)加入談話。

如果我想跟Slack競(jìng)爭(zhēng)的話，我會(huì)立刻實(shí)現(xiàn)那些消息限制，讓用戶交錢(qián)。

為什么Twitter沒(méi)落了

之后我又開(kāi)始思考，Slack是有些Twitter的影子的，所以為什么Twitter沒(méi)落了？Twitter也有這樣不間斷的信息流產(chǎn)生，如果你不時(shí)刻關(guān)注Twitter你也可能錯(cuò)過(guò)大新聞。

我后來(lái)意識(shí)到Twitter的失誤是它忽視了社交壓力的影響。因?yàn)門(mén)witter只關(guān)注個(gè)人信息，而Slack關(guān)注的是團(tuán)隊(duì)信息。如果你在Twitter上錯(cuò)過(guò)了些事，沒(méi)人會(huì)在意。但如果你在Slack上面錯(cuò)過(guò)了些消息的話，呵呵，少年，你不是個(gè)好員工哦。

這也是Facebook成為了市值十億級(jí)美元公司的原因：如果你不持續(xù)地點(diǎn)贊你朋友的狀態(tài)，你有資格稱(chēng)為他們的好朋友么？所以，社交壓力綁架了你不得不關(guān)注并點(diǎn)贊你朋友的新鮮事。

同理可證Snapchat。你需要時(shí)刻關(guān)注它，不然消息就閱后即焚了。

如何能夠復(fù)制這種成功

事情大家都知道了，想要復(fù)制Slack的成功，你必須用心將產(chǎn)品設(shè)計(jì)得十分完美，這得益于一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)——可以提供驚人的執(zhí)行力，就像Andrew Wilkonso、Matt Hobb和Slack的創(chuàng)始人Steward Butterfield總結(jié)的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)菢印?/p>

但是說(shuō)實(shí)話，外面成百上千的初創(chuàng)公司都在做著以上相同的事情，卻沒(méi)有取得和Slack一樣的成功。所以當(dāng)你創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷(xiāo)、推廣一個(gè)像Slack一樣的社交工具時(shí)，你最先應(yīng)該考慮的是什么呢？是心理學(xué)。當(dāng)人們迫于社交壓力而難以從你的軟件中抽離出來(lái)時(shí)，你就成功了。這種壓力會(huì)使他們對(duì)你的軟件過(guò)度投入。（在Slack上，人們需要投入2000條信息以祛除社交壓力的不適感）

這才是Slack、Facebook和Snapchat這些社交平臺(tái)獲得十億級(jí)美元估值的根本原因，同時(shí)這也是Twitter終將衰落的原因。