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　　隨著企業(yè)信息化變革步伐的加快以及業(yè)務(wù)復(fù)雜性進(jìn)一步加劇，企業(yè)應(yīng)如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？企業(yè)實(shí)現(xiàn)變革過(guò)程中cio應(yīng)該做的事情，為我們介紹了cio在這次變革中應(yīng)該做的事情。那么，整個(gè)企業(yè)應(yīng)如何來(lái)應(yīng)對(duì)變革呢?來(lái)自ibm 全球業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)部的一份執(zhí)行報(bào)告告訴了我們：全新的工作方式——不是如何努力地工作，而是如何智慧地運(yùn)作。

　　這份ibm 全球業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)部的執(zhí)行報(bào)告指出，一流的企業(yè)正在努力增強(qiáng)有助于自身迅速作出調(diào)整和反應(yīng)的能力。其比例是適應(yīng)能力較差的同行業(yè)企業(yè)的兩倍，他們能夠：輕松確定企業(yè)員工所需的技能;顯示并提供信息，以滿(mǎn)足各種受眾的需求;快速完善技能，以應(yīng)對(duì)不斷變化的各種情況。

　　他們還已建立促進(jìn)并提倡協(xié)作的工作方法，充分利用企業(yè)和外部相關(guān)方的協(xié)作優(yōu)勢(shì)：

　　• 在確保業(yè)務(wù)流程文檔可視性方面的比例是其他企業(yè)的兩倍，可以更好地幫助重要相關(guān)方進(jìn)行理解;

　　• 在關(guān)注將協(xié)作能力直接嵌入流程方面的比例是其他企業(yè)的兩倍以上，因此可通過(guò)此能力提高決策制定的速度和成效;

　　• 在促使用戶(hù)評(píng)定及評(píng)價(jià)其所用信息方面的比例是其他企業(yè)的三倍。

　　在所有智慧運(yùn)作實(shí)踐中，一流企業(yè)的最大優(yōu)勢(shì)在于能夠整合大量毫無(wú)關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)以用于決策制定：接近30%的績(jī)效優(yōu)秀企業(yè)表示能夠在很大程度上整合不同來(lái)源的數(shù)據(jù)，這一比例是同行業(yè)績(jī)效較低企業(yè)的3.5倍。同樣地，他們采用實(shí)時(shí)信息以進(jìn)行決策制定的比例是其他企業(yè)的2.6倍。

　　簡(jiǎn)而言之，這些實(shí)踐有助于優(yōu)秀企業(yè)在變幻莫測(cè)、復(fù)雜性日益增加的業(yè)務(wù)環(huán)境中提高工作效率。當(dāng)企業(yè)可以任意地重新配置流程和技能時(shí)，問(wèn)題必將迎刃而解。流程和信息將代替繁瑣、巨大的人員網(wǎng)絡(luò)，成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)資產(chǎn)。通過(guò)整合眾多不同來(lái)源的分析信息，即可獲得創(chuàng)新的理念、更快速的流程和寶貴的信息來(lái)應(yīng)對(duì)這一復(fù)雜局面。

　　企業(yè)如何智慧運(yùn)作？

　　1、快速進(jìn)行重新配置 - 實(shí)現(xiàn)多方面目標(biāo)

　　不再采用靈活性不佳的方式設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)必須掌握足夠的信息，同時(shí)結(jié)合自身判斷力，分析替代方案并幫助員工適應(yīng)變化。如有需要，還必須能夠在流程中輕松地利用其他資源，包括其他部門(mén)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)合作伙伴能力和企業(yè)內(nèi)外的不同信息來(lái)源。

　　例如，考慮一家制造商的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，該制造商可以根據(jù)不斷變化的情況重新配置其供應(yīng)鏈。如果發(fā)現(xiàn)供應(yīng)可能發(fā)生中斷，其系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)定位全球其他地區(qū)的供應(yīng)商，根據(jù)多種因素(包括成本、時(shí)間及客戶(hù)影響等方面)提出一系列方案建議。通過(guò)進(jìn)行分析，甚至可以確定分別獲得單個(gè)組件還是作為預(yù)裝子系統(tǒng)會(huì)達(dá)到更好的效果。

　　2、新一代協(xié)作模式 - 完整而非輔助性模式

　　多數(shù)企業(yè)已經(jīng)比較成功地改進(jìn)傳統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)作方式。然而，對(duì)于許多企業(yè)而言，協(xié)作的范圍和性質(zhì)仍然在兩個(gè)關(guān)鍵方面存在不足，即促進(jìn)更多的外部合作和將協(xié)作方式與日常工作流程相結(jié)合。

　　為了發(fā)揮全部潛力，協(xié)作還需與流程結(jié)構(gòu)進(jìn)行整合，以便令員工在其工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。例如，在對(duì)病人進(jìn)行 ct 掃描時(shí)，放射科醫(yī)生遇到之前從未見(jiàn)過(guò)的并發(fā)癥。利用醫(yī)療成像應(yīng)用程序，她能立即在國(guó)內(nèi)企業(yè)局限性通常是人為設(shè)置而令智慧運(yùn)作方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)的障礙。通過(guò)擴(kuò)大合作范圍，各個(gè)企業(yè)能夠充分利用除傳統(tǒng)工作流程以外的豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)。業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶(hù)均能發(fā)揮重要作用，幫助企業(yè)解決問(wèn)題并提高績(jī)效。

　　其他地區(qū)找到了解該病癥及其嚴(yán)重性的專(zhuān)家并與之進(jìn)行溝通。這樣，該醫(yī)生便能夠確定正確的手術(shù)方案，從而采取必要措施挽救病人的生命。

　　無(wú)論使用新的社會(huì)軟件工具(如博客、威客及多媒體)還是更加傳統(tǒng)的協(xié)作技術(shù)(如即時(shí)通訊和協(xié)同空間)，最重要的是在組織內(nèi)外的更大價(jià)值鏈上將此類(lèi)工具與日常業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合。在將協(xié)作方法與日常業(yè)務(wù)相結(jié)合的過(guò)程中，各企業(yè)獲益頗豐。

　　3、集成化實(shí)時(shí)信息 - 深入了解并采取行動(dòng)

　　如今的企業(yè)不缺乏數(shù)據(jù)，但許多企業(yè)缺乏可輕松采用的綜合信息和洞察力來(lái)執(zhí)行其業(yè)務(wù)流程。隨著流程和系統(tǒng)(自然和人為)引入越來(lái)越多的設(shè)備和儀器，可能有數(shù)十億個(gè)傳感器和智能化設(shè)備同時(shí)工作，從而使我們可以運(yùn)用更多信息。企業(yè)需要制定戰(zhàn)略，對(duì)其進(jìn)行合理利用，使其發(fā)揮最大價(jià)值。并且還必須將信息傳遞給有需要的工作人員和相應(yīng)的流程。

　　利用集成化實(shí)時(shí)信息可以使保險(xiǎn)公司在數(shù)十億件索賠業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)欺詐行為，并幫助銀行識(shí)別被盜用的信用卡。通過(guò)警察、車(chē)輛、攝像頭和其他設(shè)備所提供的相關(guān)街頭信息，可以幫助警方進(jìn)行偵查并逮捕罪犯。在醫(yī)院，可利用相關(guān)信息及時(shí)改善病人護(hù)理、減少等候時(shí)間并防止發(fā)生醫(yī)療事故。

　　實(shí)際上，任何行業(yè)都能夠通過(guò)采用集成化實(shí)時(shí)信息并作出響應(yīng)而受益。設(shè)想一家與輔助供應(yīng)商聯(lián)系密切的酒店可以提供的服務(wù)，它能夠在客戶(hù)行程的每個(gè)階段收集信息并對(duì)信息作出響應(yīng)。通過(guò)跟蹤實(shí)際飛行狀態(tài)，酒店可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間委派第三方提供豪華轎車(chē)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。當(dāng)旅客在機(jī)場(chǎng)自助機(jī)上辦理入住手續(xù)，智能電話(huà)可幫助其與酒店系統(tǒng)建立通信，從而根據(jù)客戶(hù)位置自動(dòng)觸發(fā)事件。例如，抵達(dá)目的地后，客戶(hù)可以在機(jī)場(chǎng)收到智能電話(huà)的歡迎信息，并在其指導(dǎo)下直接找到自己的房間。客戶(hù)進(jìn)入自己的房間時(shí)會(huì)收到提示，接待人員可以將已經(jīng)到達(dá)的行李送過(guò)來(lái)，或者通知客房服務(wù)送來(lái)已預(yù)訂的餐點(diǎn)。通過(guò)與合作伙伴保持聯(lián)系，酒店能夠利用實(shí)時(shí)信息提供卓越的旅行體驗(yàn)，進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

　　優(yōu)秀的企業(yè)在縮小差距

　　雖然優(yōu)秀的企業(yè)對(duì)幾乎所有智慧運(yùn)作實(shí)踐的運(yùn)用均處于領(lǐng)先地位，但他們并未將了解所有細(xì)節(jié)。這些企業(yè)仍然存在能力差距，只是這種差距正變得越來(lái)越小。

　　特別是對(duì)人員和流程進(jìn)行快速重新配置的能力，即使對(duì)于業(yè)內(nèi)一流的企業(yè)而言，這仍是一項(xiàng)極大的挑戰(zhàn)。例如對(duì)流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)配置方面，優(yōu)秀企業(yè)在重要性和當(dāng)前能力間的差距正在縮小，人數(shù)較多的大企業(yè)占 34%，而優(yōu)秀的企業(yè)則為 26%。

　　然而，在某一特定領(lǐng)域，優(yōu)秀的企業(yè)在縮小這種差距。他們能夠成功地將不同來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，從而更好、更快地制定決策，而大多數(shù)企業(yè)在這方面仍然有 17% 的能力差距。

　　技術(shù)在智慧運(yùn)作中的作用

　　技術(shù)顯然是智慧運(yùn)作實(shí)踐的主要推動(dòng)力。但企業(yè)是否已在最關(guān)鍵的能力差距所對(duì)應(yīng)的技術(shù)上進(jìn)行投資?并不多。

　　為了更好地利用集成信息制定決策，大約 70% 的企業(yè)在某些方面已經(jīng)采用分析和數(shù)據(jù)可視化技術(shù)。然而，即使動(dòng)態(tài)重新配置受到高度重視，各企業(yè)仍未充分利用流程自動(dòng)化和面向服務(wù)架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)。分別只有 55% 的流程自動(dòng)化和 36% 的面向服務(wù)架構(gòu)采用這些技術(shù)。盡管協(xié)作能夠發(fā)揮至關(guān)重要的作用，但卻只有半數(shù)企業(yè)運(yùn)用協(xié)同空間，而只有 35% 的企業(yè)在內(nèi)部采用社會(huì)型軟件。普及化所占比例要更低，社會(huì)化軟件的普及率只有 8%。

　　領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注哪些問(wèn)題?

　　當(dāng)我們對(duì)動(dòng)態(tài)性、協(xié)作性與互聯(lián)性最佳企業(yè)的技術(shù)情況進(jìn)行調(diào)查后，那些已在企業(yè)內(nèi)部廣泛采用智慧運(yùn)作實(shí)踐的企業(yè)則給我們留下不同的印象。

　　有9倍的企業(yè)廣泛采用面向服務(wù)架構(gòu)，近4倍的公司已經(jīng)廣泛采用協(xié)同空間。事實(shí)上，在每一個(gè)與智慧運(yùn)作相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域，其使用率均高于同行企業(yè)

結(jié)論

　　要在復(fù)雜、快速和多變的商業(yè)環(huán)境中高效進(jìn)行工作，企業(yè)必須迅速或自動(dòng)重新配置業(yè)務(wù)流程和技能，解決無(wú)法預(yù)測(cè)的挑戰(zhàn)并把握偶然出現(xiàn)的機(jī)遇;使內(nèi)外部協(xié)作成為工作重點(diǎn)，而不是作為額外流程或事后的想法;將集成信息和分析工具進(jìn)行最佳整合，幫助決策者制定更加及時(shí)、明智的決策。