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      簡(jiǎn)單的說(shuō)，統(tǒng)一消息平臺(tái)就好像是一塊主板。通過(guò)這塊主板，可以讓各個(gè)零部件，如內(nèi)存、硬盤、顯卡、聲卡等獨(dú)立的設(shè)備之間進(jìn)行相互的通信。不僅可以傳遞數(shù)字信號(hào)，而且還可以將數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音信號(hào)等等。統(tǒng)一消息平臺(tái)在應(yīng)用軟件中所起的作用跟這個(gè)主板非常類似。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，信息可以在計(jì)算機(jī)、手機(jī)、固定電話等信息終端之間進(jìn)行傳遞。從而用戶可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適自己的信息終端。

      另一方面，隨著erp系統(tǒng)應(yīng)用的深入，已經(jīng)有客戶提出，要將erp系統(tǒng)與統(tǒng)一消息平臺(tái)進(jìn)行整合。筆者也深入地研究過(guò)這個(gè)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)兩者確實(shí)有整合的可能。這主要是由如下因素所決定的。

      一. 用戶需要有更加靈活多變的信息終端

      傳統(tǒng)的erp系統(tǒng)其終端系統(tǒng)受到比較嚴(yán)格的限制。如至少必須要有電腦才能夠訪問(wèn)erp系統(tǒng)。前幾年出現(xiàn)了移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)。雖然可以通過(guò)手機(jī)等終端來(lái)訪問(wèn)erp系統(tǒng)，但是讓人受到比較多的限制。如無(wú)法將系統(tǒng)中的信息轉(zhuǎn)換成聲音等等。

      當(dāng)員工出差的時(shí)候，他們?nèi)匀豢赡苄枰L問(wèn)erp系統(tǒng)中的信息。此時(shí)他們身邊可能沒(méi)有電腦。在這種情況下，用戶該怎么辦？對(duì)此有客戶給筆者提了一個(gè)醒。他們希望能夠通過(guò)電話來(lái)訪問(wèn)erp系統(tǒng)，就好像銀行的客服電話一樣。當(dāng)出差在外的財(cái)務(wù)總監(jiān)，需要了解這個(gè)月客戶的回款情況，就可以通過(guò)一個(gè)專用的號(hào)碼，通過(guò)統(tǒng)一消息平臺(tái)來(lái)訪問(wèn)erp系統(tǒng)的信息。可以讓統(tǒng)一消息平臺(tái)一筆筆的將回款情況報(bào)給財(cái)務(wù)總監(jiān)，或者讓統(tǒng)一消息平臺(tái)將這些內(nèi)容通過(guò)傳真?zhèn)鬟f給用戶。如果沒(méi)有統(tǒng)一消息平臺(tái)的幫助，這個(gè)功能是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。或者說(shuō)，需要人工的幫助才可以實(shí)現(xiàn)。

      為此借助統(tǒng)一消息平臺(tái)，用戶就有更多的信息終端可以選擇。這不但方便了出差在外的員工，而且還方便了員工在家辦公等等。基于這個(gè)原因，筆者預(yù)測(cè)或許在2010年或者不久的將來(lái)，統(tǒng)一消息平臺(tái)也會(huì)與erp等應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行融合。

      二. crm系統(tǒng)與erp系統(tǒng)集成推動(dòng)了統(tǒng)一消息與erp系統(tǒng)的整合

      眾所周知，erp系統(tǒng)與crm系統(tǒng)的整合已經(jīng)是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。到今年為止，已經(jīng)有數(shù)不勝數(shù)的成功案例。甚至有些軟件廠商已經(jīng)將crm系統(tǒng)當(dāng)做erp系統(tǒng)中的一個(gè)模塊來(lái)向用戶推廣。而在crm系統(tǒng)中，有一個(gè)很重要的應(yīng)用，即語(yǔ)音郵件。當(dāng)客戶打電話過(guò)來(lái)投訴或者詢問(wèn)一些信息，而恰巧企業(yè)員工下班，沒(méi)人接電話。此時(shí)企業(yè)就需要有語(yǔ)音留言。不過(guò)如果沒(méi)有統(tǒng)一消息平臺(tái)幫助的話，這個(gè)語(yǔ)音留言只能夠存放在電話機(jī)中。這不但無(wú)法進(jìn)行集中的管理，而且電話機(jī)中存儲(chǔ)的語(yǔ)音留言也是有限的。需要不斷的刪除以前的語(yǔ)音留言才能夠容納新的留言。但是作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要這個(gè)語(yǔ)音留言能夠長(zhǎng)期的保留下來(lái)，并對(duì)其后續(xù)的進(jìn)展進(jìn)行追蹤。

      而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能的話，必須要有統(tǒng)一消息平臺(tái)的幫助。當(dāng)客戶打電話過(guò)來(lái)后，可以進(jìn)行語(yǔ)音留言。然后統(tǒng)一消息平臺(tái)可以根據(jù)客戶的電話號(hào)碼，將這個(gè)語(yǔ)音留言通過(guò)郵件的形式發(fā)送給業(yè)務(wù)員。企業(yè)可以通過(guò)客戶端，如crm系統(tǒng)等來(lái)訪問(wèn)這封語(yǔ)音郵件。這不但可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音郵件的統(tǒng)一管理，而且還可以設(shè)置流程來(lái)追蹤語(yǔ)音郵件的處理進(jìn)度。確保客戶的每一個(gè)請(qǐng)求都能夠得到及時(shí)的處理。

      隨著crm系統(tǒng)與erp系統(tǒng)的整合，統(tǒng)一消息平臺(tái)也必將與erp系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的集成。如可以實(shí)現(xiàn)，當(dāng)客戶留言后，系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)送短消息到業(yè)務(wù)員的手機(jī)中，提醒他們即使查看留言。又或者，當(dāng)客戶通過(guò)crm系統(tǒng)下訂單之后，系統(tǒng)能夠即使的將訂單信息通過(guò)最有效的終端發(fā)送給銷售員或者銷售經(jīng)理，提醒他們及時(shí)處理等等。

      所以筆者認(rèn)為，如果要crm系統(tǒng)與erp系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全面的整合，這也要求統(tǒng)一消息平臺(tái)與erp系統(tǒng)進(jìn)行有效的整合。讓統(tǒng)一消息平臺(tái)不僅僅只為crm系統(tǒng)服務(wù)，也需要為erp系統(tǒng)提供額外的價(jià)值。

      三. 軟件公司希望借此提高競(jìng)爭(zhēng)力

      在統(tǒng)一消息平臺(tái)剛出來(lái)的時(shí)候，由于其不夠成熟，價(jià)格也比較高。為此不僅使用的用戶比較少，企業(yè)軟件公司要實(shí)現(xiàn)集成的話，成本也比較高。為此很少有軟件公司往這方面考慮。但是隨著幾年的發(fā)展，統(tǒng)一消息平臺(tái)已經(jīng)越來(lái)越成熟。不僅有單獨(dú)的統(tǒng)一消息平臺(tái)，而且還可以通過(guò)中間件來(lái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一消息。這對(duì)軟件公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)福音。在中間件的幫助下，可以降低軟件公司整合的成本。甚至可以在對(duì)現(xiàn)有軟件不做大的調(diào)整的情況下，就可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一消息平臺(tái)與erp系統(tǒng)的整合。

      在這個(gè)大背景下，有些軟件公司，就開始想將統(tǒng)一消息平臺(tái)作為erp系統(tǒng)中的一個(gè)模塊。這不僅可以增加erp系統(tǒng)的賣點(diǎn)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而且還可以提高企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源。所以從軟件公司的角度講，他們也希望能夠?qū)⒔y(tǒng)一消息平臺(tái)與erp系統(tǒng)進(jìn)行很好的整合。在這方面，已經(jīng)有軟件公司走在了前頭。國(guó)外的如微軟、甲骨文等erp軟件巨頭，國(guó)內(nèi)的如用友等等，都在嘗試著通過(guò)中間件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一消息平臺(tái)與erp系統(tǒng)的整合。或許在2010年，隨著中間件與統(tǒng)一消息平臺(tái)的成熟，越來(lái)越多的erp軟件公司會(huì)往這方面發(fā)展。也許在不久之后，erp系統(tǒng)的大家庭中除了crm模塊、工作流模塊、移動(dòng)商務(wù)之后，又會(huì)增加一個(gè)統(tǒng)一消息平臺(tái)的成員。

      四. erp系統(tǒng)急需新的發(fā)展動(dòng)力

      erp系統(tǒng)經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，已經(jīng)比較完善。但是，不同的軟件公司出的產(chǎn)品，其同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重。一些小型的軟件公司，通過(guò)“借鑒”成熟的erp產(chǎn)品。并且憑著其低廉的成本，在迅速的吞噬著erp應(yīng)用軟件的市場(chǎng)份額。

      同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，這對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)并不是一件好事情。因?yàn)槠髽I(yè)的文化背景、業(yè)務(wù)情況各有差異。同質(zhì)化情況高的話，企業(yè)就不知道該如何選擇了。在這種情況下，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，也喜歡erp系統(tǒng)能夠出現(xiàn)一些個(gè)性化的東西。或者說(shuō)，讓他們眼前一亮的內(nèi)容。如企業(yè)的項(xiàng)目管理員，可以憑這一點(diǎn)去說(shuō)服企業(yè)的決策者，讓他們能夠認(rèn)同這個(gè)erp系統(tǒng)，能夠?yàn)槠滟I單。如果erp系統(tǒng)沒(méi)有亮點(diǎn)，那么項(xiàng)目管理員可能很難說(shuō)服沒(méi)有這方面背景的企業(yè)管理者。

      所以從企業(yè)項(xiàng)目管理員或者咨詢顧問(wèn)的角度出發(fā)，他們也希望在不同的階段，erp系統(tǒng)都有新的賣點(diǎn)。畢竟要說(shuō)服沒(méi)有erp系統(tǒng)背景的企業(yè)管理者，為昂貴的erp系統(tǒng)買單不是一件容易的事情。如果在不同的階段，erp系統(tǒng)都有新的實(shí)用的賣點(diǎn)，那么對(duì)于多方來(lái)說(shuō)都是共贏的。

      綜上所述，筆者相信在2010年統(tǒng)一消息平臺(tái)會(huì)通過(guò)中間件或者其他的形式與erp等應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行整合。從此之后，erp系統(tǒng)也不會(huì)再這么“死氣沉沉”，可以通過(guò)語(yǔ)音等多媒體樣式向用戶提供更多的信息，從而讓erp系統(tǒng)能夠開口說(shuō)話。筆者相信，包括筆者在內(nèi)的眾多用戶，都在等著這一時(shí)刻的到來(lái)。這可以給用戶帶來(lái)新的體驗(yàn)，同時(shí)為軟件公司也提供一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于這能夠共贏的產(chǎn)品策略，就讓我們拭目以待吧。