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他對用戶體驗非常關心，對競爭對手毫不客氣。他顛覆了傳統的商業模式，也遭到了質疑和對抗。
作者：楊國強 發布于：2010-7-20 來自：it經理世界

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有人說他像跳蚤，坐不住；有人說他像機關槍，語速快，說起來不打磕巴。

競爭對手在他的眼里，不管多強大，都變成了紙老虎。為了打擊競爭者，他像猛張飛一樣上陣，猛攻對手。在周鴻祎10多年的互聯網生涯中，競爭對手幾乎囊括了所有知名的互聯網機構——阿里巴巴、百度、cnnic，現在是瑞星、金山、卡巴斯基。

這就是周鴻祎。

他第一個使用了微博客這種新傳播工具，在5月26日下午的4個小時的時間里，連續發布了42條微博，披露360與金山之間的恩怨。隨后幾天， “紅衣大炮”炮聲隆隆，他在新浪微博上的粉絲數量從最初的2萬多飛速增長到16萬。

此時，百度公司內部在快速轉發一封郵件：“他回來了！”他，就是周鴻祎，2003年曾經與百度的創始人李彥宏在ie瀏覽器上展開了地址欄搜索大戰，并將商戰訴諸于司法。

然而，周鴻祎又被公認為互聯網上極具創新能力的人物。當別人忙著拷貝美國門戶模式的時候，他從地址欄看到了生意機會，做出來3721；當sns炙手可熱的時候，他又在電腦的右下角重新定義了互聯網安全，做出來360。這個崇尚顛覆式創新的人似乎總是在尋找革命的道路，當然他背后肯定跟著一大群人——既然他通過革命搶走了別人的生意，人家也有理由通過模仿搶他的生意。

如果《血型與性格》一書的作者約爾格·艾克曼看到周鴻祎，交談半個小時左右，這位曾經擔任過記者的心理學家就能準確指出周的血型。艾克曼指出，ab血型的人難以捉摸。有時候人們無法理解他們的行為和態度。這種血型的人時常會遭遇到a、b兩種互相對立的性格的困擾，混雜著a型血的激情、熱烈和b型血的固執、平靜。但同時又具有極強的適應能力和創造力。當ab血型的人能巧妙利用a、b兩種氣質，那世界的機會之門將會向他打開。

對，周鴻祎就是ab血型的人。

為互聯網而生？

2010年5月12日，周鴻祎到清華大學做講座。一個學生舉手提問如何看待聯想進入移動市場，在中國市場挑戰蘋果的舉動。

周鴻祎想了想，回答說：“中國有很多一流的硬件公司，它們有很強大的渠道。但是，對一些硬件公司來說，把貨推進渠道里，拿到貨款就算是完成銷售了。好一些的公司，會通過售后服務來進一步與用戶溝通。但對蘋果來說，把貨交到用戶手里面，拿到貨款，這僅僅是一個開始。它還能持續地與用戶溝通，這樣才能持續地優化產品。蘋果與用戶溝通的一個渠道，其實就是app store。對蘋果來說，這既是銷售渠道，也是溝通渠道。”

蘋果從電腦向移動通信市場轉型，這是不是預示著企業的運營模式出現了微妙的變化？

傳統的營銷基于4p，即價格（price）、產品（product）、渠道（place）和促銷（promotion）。渠道被納入4p之一，與價格、產品和促銷具有同等重要性，在于傳統的商業對渠道有極強的依賴。收入來源于渠道，而且廠商無法與用戶直接溝通。

然而，互聯網正在改變這種業態。

在互聯網上，無論是web應用，還是客戶端，廠商都可以直接與用戶溝通。由于沒有中間的渠道，用戶可以直接向廠商反饋意見。在4p中，以互聯網思維運營的企業在不自覺地加大了產品的重要性，相形之下，渠道的重要性卻在不斷弱化。

“互聯網產品不是開發出來的，而是運營出來的。”周鴻祎曾經如此評價互聯網軟件。這種邊使用，邊反饋的過程，就是持續優化的機制，也是互聯網產品運營的基礎。

然而，你不能忽略一個前提，那就是這個公司必須具有互聯網的產品文化，這就要求公司創始人本身就要喜歡產品、對產品有感情。換句話說，一個政治家，或者一個渠道經理，是很難理解這種互聯網產品文化的。

“我不喜歡玩游戲，所以做游戲肯定不行；我也不喜歡在社區里泡著，所以做sns肯定也不行。我就喜歡軟件工具，有新的一定要找過來玩玩，看有啥新鮮的功能。”周鴻祎對自己的這句評價，無形中為360公司打上了“工具型企業”的基因。

周鴻祎喜歡擺弄別人的筆記本電腦，給軟件做優化。優化后的電腦，開機啟動時間在1分鐘之內，他就很有成就感；超過1分鐘，就會感到一種莫名其妙的失落。

“好的互聯網產品有兩個特性：首先它要能在一個點上打動用戶。第二，它一定是一個靠持續改進、持續運營出來的東西。”這是周鴻祎開通新浪微博的開篇語，也集中反映了他做互聯網產品的心得。親自動手，進行軟件優化，對他來說就是360持續運營、持續改進的一部分。

“像老周這種性格，也就是在互聯網行業里面，能干出一番事業來；要是換了其他行業，肯定是到處碰壁，最后變成一個憤世嫉俗的老憤青。”一位熟識周鴻祎的人說。

在歷史上，很多成功的中國商人都是資源整合型的。整合資源就意味著要打造便于營商的人際關系，該出錢出錢，該送禮送禮，笑臉相迎，笑臉相送，和氣生財。由于要整合資源，那就免不了要壓抑自身的個性。而互聯網是個怪物，在中國，它是第一個可以讓企業家真正展示自己個性的行業。

互聯網是一個真正靠創新來生存的行業，一個創始人牛氣，不是靠背后的官位有多高，不是靠背后的資源有多雄厚，而是靠有多少用戶喜歡用。有了用戶，就有了收入，國家隊來了也不怕；沒有了用戶，一切都是白談，小手指頭一摁就趴下。有沒有用戶，就看產品好不好；產品好不好，就看創新夠不夠。

2009年底，360推出免費的殺毒軟件。當時，位居殺毒市場第一的瑞星公司對此頗為頭疼。該公司中的一位負責人說：“要是它（360）跟我們一樣模式，這就好辦了。我花大價錢搶過它的渠道來，斷了它的糧草，它就完蛋了。但它是互聯網化的，我們沒地方下手。”

因此，雖然得罪人不少，周鴻祎卻頗不為意。這與他的個性相關，但也是他幸運地為互聯網而生使然。

“我對自己能在行業里邊干些什么，已經很清楚了。不管自己得罪的這些人怎么詆毀我，怎么中傷我，我心里很明白，給用戶做好事，給產業做好事，我就能得到回報和認可。”

所以，周鴻祎做出很多事情，別人會覺得這需要很大的勇氣，其實對他來說很自然。

個性張揚的顛覆者

學習擒拿，研究柔道，周鴻祎對借力打力，以弱勝強最有感覺。小時候，他就喜歡閱讀官渡之戰、赤壁之戰等三國故事以及《說岳全傳》中的八百破十萬這樣的故事，骨子里自然埋下了以弱勝強的情結。

這是戰爭中的顛覆式創新，但周鴻祎更崇尚硅谷式的顛覆式創新。

熊彼特是“創新”理論的鼻祖，他認為創新就是生產技術的革新和生產方法的變革，這對現代資本主義的經濟發展起著至高無上的作用。而他提出的“破壞性創新”，是把一種從來沒有過的關于生產要素和生產條件的新組合引入生產體系。

在周鴻祎看來，“破壞性創新”和“顛覆式創新”是一回事，用更地道的話說，就是“革命”。 周鴻祎固執地不斷尋找著“革命”的機會，也正是因為對創新的嗜好，他總是直言批評那些總是緊盯著美國、不斷模仿別人商業模式的人。

第一次創業，周鴻祎從ie瀏覽器地址欄找到商業機會。同樣，對創新的嗜好讓他成就了360，也給了他一個更大的戰斗的根據地。

360安全衛士是一種產品創新，它把散落電腦系統中的安全功能整合在一起，成為一款新的安全產品。4年后，360安全衛士的用戶量超過了3億，成為360系列安全軟件中的旗艦產品。

在殺毒軟件方面，也是走顛覆式創新的路子。殺毒軟件免費，是商業模式創新，在推出8個月后，根據艾瑞咨詢的數據，月度人群覆蓋即超過了2億。360的云安全，可以看作技術創新，病毒特征庫放在服務器端，客戶端軟件在用戶那里變得輕巧，不再占用大量資源。

隨之而來的，是在2009年和2010年，360先后與瑞星、金山這兩家傳統殺毒軟件廠商進行了大規模的口水戰。

當市場格局發生巨變的時候，口水戰似乎不可避免。在美國硅谷，像oracle的董事長埃里森、sun的前任董事長麥克尼列在任何公開場合都會叫板微軟的比爾·蓋茨，而最近蘋果公司和adobe也因為ipad不兼容flash格式而引發了大規模的口水。

周鴻祎說瑞星、金山“不思進取”，并批評它們的“殺毒引擎8年來不變”，“每年只發一個版本號，升級一下病毒特征庫就可以了。”這特別讓瑞星感到憤怒：自己終究在這個行業里面干了10多年，一個剛出道的安全廠商竟然如此說三道四。這已經相當惱火，更況且，周鴻祎鼓吹的免費安全的商業模式顯然要把自己的吃飯鍋給砸掉。

周鴻祎說，在360發布免費殺毒之前，瑞星方面已經得到消息，給他打了個電話：“鴻祎啊，大家都是在這一行里吃飯的，你這么搞，不是砸我們的飯碗嗎？你這是典型的損人不利已啊！”

直到進入2010年，它們終于明白他們眼中“損人不利已”的周鴻祎是如何賺錢的：先通過免費的安全產品匯聚上億的海量用戶，然后通過瀏覽器上的導航網站、搜索流量、安全下載和游戲運營來獲取收入。更可氣的是，這些不菲的收入在周鴻祎看來，只是一些“零花錢”，根本就不是什么大生意。更“高級”的免費商業模式，是“向大多數人免費，針對少數人收取增值服務費。”

雖然嘴巴上對競爭對手依然毫不留情，但周鴻祎卻悄然改變著關注的焦點。他曾經自我檢討，稱在3721上所犯的最大錯誤是“忽視了用戶體驗”。今天，他在用戶體驗上小心翼翼，在外界看來，甚至有些矯枉過正。

周鴻祎三番五次地公開表明，360的收入模式絕不是彈出式廣告。就360的3億用戶量估算，周鴻祎的這一項命令就把數億元的廣告訂單擋在了門外。即便是客戶端軟件上的廣告，如果用戶抱怨說有些過多了，周鴻祎也會下令取消這筆廣告交易。上千萬元的廣告訂單往往在周鴻祎“愛惜羽毛”式的一念之下就煙消云散。其結果是，不少360的廣告銷售人員不得不內部調動，轉行進入了bd（商務推廣）部門。

360的一位副總裁曾偷偷抱怨說：“你說我們360奇怪不奇怪，開會很少談銷售問題；談了，往往也是砍掉哪些收入，才能讓用戶感覺更爽。”

冷靜的狙擊手

周鴻祎是一個愛槍的男人，他的一個私人郵件賬號以ak47開頭，ak47是一種槍。

他在北京市懷柔區承包了一塊山地，建起了一個真人cs游戲基地，掛牌名是“360特種兵訓練基地”。有巷戰，有野戰，360的各部門在這里進行團隊拓展訓練。

他能動。無論在野戰還是巷戰，周鴻祎像兔子一樣靈活，能迅速定位掩體的角落。他知道在戰斗中什么樣的地形最有利，什么樣的手法能夠引蛇出洞，在什么情況下應該一槍制敵，不拖泥帶水。沒有人玩得過周鴻祎，游戲打到最后一個人，他總是一個孤獨的勝利者。

有人說他勝利，是因為熟悉地形。其實，這是最次要的因素，關鍵在于他知道戰斗的法則：迅速適應變化，保持內心平靜。

對周鴻祎來說，打cs游戲跟在商場上競爭是一個道理：人一激動，肯定會出差錯。他說，打cs最忌諱的，就是看到消滅敵人的機會就興奮不已。用他本人的話，就是“一興奮，腎上腺分泌增多，手一哆嗦，肯定就偏了。”

周鴻祎的辦公室里掛著幾張黑底的靶紙，這是他實彈射擊的成績，成績不錯。別人把靶紙當作他尚武、好斗的證明，但本質上，這是周鴻祎心如止水的結果。

他能靜，也是有歷史的。他說，做程序員的時候，自己可以一坐兩三個小時，動也不動。

在他的辦公室里，價值300萬元的音響器材占據了不小的地方，本來不大的辦公空間更顯得狹小。周鴻祎讀書、讀報、看雜志，有時候就把音樂開起來。“你知道嗎？聽馬友友的大提琴，能聽到琴弦滑動的聲音，能感覺到馬友友的身體在前后擺動。”

處亂不驚，這是中國古代對一個將帥的基本要求。突發事件，出乎意料，只有在平靜中才能做出最優的決策。這靠直覺，周鴻祎的直覺部分是打cs培養出來的。

一個最好的證明，發生在5月29日，一年一度的站長大會在北京長城飯店舉行。周鴻祎在其他嘉賓演講完畢后突然返場，表示要曝猛料，現場演示金山網盾破壞360安全衛士運行的視頻證據。

此時現場突然有位站長大喊：“周鴻祎，你下來，這里不是你的專場。”

周鴻祎對那人招手，說道：“你上來，我正好秀一下我的柔道！”

“好斗，但出奇得冷靜”，當日有人在微博里如此評論周鴻祎的行動。

這種對競爭的嗜好讓周鴻祎在互聯網行業中樹敵不少，但少有人能看透他的冷靜。在百度的“周鴻祎”貼吧里，詛咒之聲不絕，人身攻擊無出其右，顯然是他得罪的競爭對手雇傭網絡水軍所為。目的很簡單，第一泄憤，第二激怒這挺“大炮”。

周鴻祎表示，他根本就不會去理會那些詛咒、叫罵聲。“360的3億用戶里面，不到1%知道周鴻祎是誰；即使1%知道我名字的，里面有99.99%我從來沒有傷害過他們。所以，算來算去，只有3萬人是我得罪過的。其中大部分是病毒、木馬的作者，還有一部分是競爭對手。人家罵我，因為我革了他們的命，讓他們吃不飽飯了。”

b型血的固執、平靜起了作用。周鴻祎在乎外界對他的評價，但是不會刻意地改變自己，去迎合外界的標準。當然，a型血的激情、熱烈讓他有些話存不住，必須要提前曝出來才感覺舒服；有些他受不了，必須要爆發出來才能心歸平靜。

2005年7月6日，在一個媒體溝通會上，時任雅虎中國區總裁的周鴻祎身穿黑ｔ恤，灰短褲，一身休閑打扮，突然宣布他將于8月31日辭去雅虎中國區總裁的職務。這是他就任雅虎中國區總裁后，與雅虎總部之間的矛盾總爆發，被周鴻祎以一種不符合職業經理人“慣例”的方式提前引爆。

2010年春天，周鴻祎在回憶這段經歷的時候，說：“像（雅虎這樣的）跨國公司，他們的總裁是一個協調人（co-ordinator），不是領導者（leader）。”是一個leader，就像喜歡攀巖一樣，他天生就喜歡把握方向，喜歡干有風險的事兒。讓周鴻祎去左右逢迎，如同讓拿槍的戰士像一個服務生一樣滿面堆笑，低頭逢迎。他干不來。

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何謂顛覆式創新

《it經理世界》：有人說，你是互聯網行業中最能折騰的人，你認同這個說法嗎？

周鴻祎：我在互聯網上干了這么多年，兩次創業，也做投資，也研究別的公司。何謂顛覆式創新，我認為，所謂“折騰”就是創新，這是互聯網的核心動力。你擺個攤，掙點錢，養家糊口，這是就業問題，跟我說的創新不一樣。我說的創新，就是要創造出一種新的產品或者服務。

《it經理世界》：創新這個詞很熱，但在互聯網上，抄襲復制的多，真正創新的少，是怎么回事呢？

周鴻祎：在互聯網上，我認為，特別是對小公司來說，必須要找到顛覆式創新，或者破壞性創新的路。美國的商業里，有專門講顛覆式創新、破壞式創新的課程。所以，歐美文化有一種崇尚冒險、崇尚破壞、崇尚創新的基因，

這種文化就是鼓勵大家不斷地改變。通過顛覆式創新，就像自然界的新陳代謝一樣，不斷把老的、舊的公司從行業中擠出去。所以，這種顛覆式創新已經成為美國硅谷的一個象征。

但中國的文化中缺少這種基因。你看，破壞和顛覆，都是強調打破原有的平衡，建立新秩序。但這兩個詞在中文里都是貶義詞，因為中國文化崇尚平衡、穩定、和諧。所以，很多時候，我們是真心呼喚硅谷的破壞性創新的精神，但一旦近距離接觸它，我們文化中的崇尚平衡的基因就會在潛意識中反對這種創新。

《it經理世界》：但顛覆式創新會不會傷害整個行業的利益？比如說，有人說周鴻祎破壞了整個安全行業。

周鴻祎：舊秩序中的廠商，最喜歡所謂的市場平衡、和諧了，這是廠商之間希望達成的狀態。誰都希望自己的公司可以壟斷市場很多年，誰都希望市場一成不變。但是，從上世紀50年代的ibm大型主機開始，整個信息技術行業都是不斷在顛覆和被顛覆中發展起來的。

在市場競爭中，顛覆式創新一定會有受害者，受害者一定是那些不思進取、墨守成規的公司。但最大的受益者，其實是用戶，不是新興的顛覆者。pc顛覆了小型機，讓dec這些公司賺不到錢了。但微軟和英特爾不是最大的受益者，而是用戶，他們每個人都能買到pc，而且價格越來越低，功能越來越強。所以，我有個觀點，顛覆也好，破壞也好，可能它傷害了整個行業的利益，讓很多公司不像過去那樣賺錢了。但是，它如果帶來了技術和產品進步，最后能給消費者創造更大的價值，這種破壞和顛覆就是進步的。

換句話說，顛覆式創新是好是壞，用廠商的立場進行道德評判是沒有意義的。

再糾正一下，安全行業的舊秩序，不是我周鴻祎顛覆的，是互聯網顛覆的。如果不是360來干這件事，那就會有另一家互聯網公司來干這件事。360只不過是順應了互聯網的發展規律。

《it經理世界》：業界一說起周鴻祎，就說你是個有爭議的人物，你怎么看？

周鴻祎：：這世界上沒有無緣無故的恨，也沒有無緣無故的愛。我自己也在反思這個問題。我認為，第一，我不認為你聽到那些聲音代表公眾，代表用戶。第二，他們背后都有利益關系。我舉個例子，360從商業模式、產品、技術方面都顛覆了一個安全行業。原來結構穩定的安全行業現在發生了巨大的變化。這種變化對很多廠商來說，實際上都不只是傷筋動骨的，基本上是從根子上動搖著它們的商業模式。360推出免費殺毒，殺毒軟件的價格就從幾百塊錢降到幾十塊錢。一些公司計劃上市，也上不成了。360破壞了人家的發財夢想，因此這里面不是爭議，而是仇恨。