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知識管理交流
→『 企業管理交流 』
本版文數：1651 今日文數：872
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客戶服務管理是組織運營中的重要環節，它直接影響到客戶滿意度、忠誠度以及組織的業務績效。有效的客戶服務管理可以幫助組織提高客戶滿意度和忠誠度，增強品牌形象，從而提高業務績效。本文將探討如何進行客戶服務管理。一、建立客戶服務理念首先，組織需要建立一種以客戶為中心的服務理念。這意味著組織需要將客戶的需求和利益放在首位，并...
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想要客戶滿意，得到最佳的客戶評價，我們就需要為客戶提供超出他們期望的服務。下面我們就從三個角度，談一談如何讓服務“超出客戶期望值”。超乎預期的服務有三重境界:第一重境界：把分內的服務做精；第二重境界：把額外的服務做足；第三重境界：建立個性化服務保障體系。01把分內的服務做精1.始終尊重客戶客服人員只有從內心里尊重客戶并...
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在當今信息化時代，數字化轉型已成為制造業發展的關鍵驅動力。它通過整合先進的數字技術與制造流程，極大地提升了制造業的生產效率、產品質量和市場響應速度。數字化轉型在推動制造業中的具體作用主要體現在以下幾個方面：提升生產效率和靈活性數字化轉型通過引入自動化產線和智能裝備，實現生產環節的智能化，從而顯著提升生產效率。通過實時監...
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erp系統審核通過才能打印單據有必要嗎
ERP系統審核通過后才能打印單據是非常有必要的，主要有以下幾個原因：確保數據準確性：審核流程可以幫助確認輸入的數據和信息的準確性，從而減少錯誤。合規性：一些行業和公司有嚴格的合規要求，確保單據在審核后再打印，可以降低合規風險。防止重復或錯誤操作：審核后再打印可以防止同一單據...
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?隨著智能化辦公需求的提升，越來越多的企業引入了OA辦公管理系統。那么什么樣的OA系統更能滿足企業需求呢？企業具體該如何選擇適合自身的OA系統呢？點晴免費OA辦公系統來展開說一下：1、個人辦公功能。在免費OA管理系統中，個人辦公其實也是必不可少的功能之一。主要包括個人待辦事項，日程安排，工作日志、個人設置等幾個方面，方...
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在全球化貿易日益頻繁的今天，港口作為物流運輸的關鍵節點，其運營效率直接影響到整個供應鏈的流暢性。因此，提升港口運營效率，實現智能化、精細化管理，已經成為各港口競相追求的目標。點晴PMS港口管理系統確實是一款旨在提升港口運營效率的先進工具。它通過實現碼頭作業的數字化、智能化管理，對碼頭集裝箱運輸過程中的各個環節進行監控、...
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模切企業在選擇ERP管理系統的時間，一般都會了解點晴模切ERP。點晴模切ERP系統在解決模切管理痛點方面尤為突出，那么點晴模切ERP究竟是什么樣的系統？我們一起來了解看看。點晴模切ERP系統（http://moqie.clicksun.cn），作為新時代模切管理引領者的產品，已在模切業內深耕已經積累了20余年的模切行業...
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做客戶服務時間長了，你最大的成長是什么？有些人說：會忽悠人了。有些人說，是對產品更了解了。但中間有個同事說了一句，讓我記到了現在，他說：他能更加用平常的心態，去看待產品和客戶了。怎么理解呢？他說不要老想著，給客戶創造一個完美的產品，也不要總想著，給客戶盡善盡美。真正的盡善盡美，和所謂的完美是需要付出巨大的代價的，而這種...
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A:PDCA被稱為管理周期，指的是改善某件事件時制定計劃（Plan）→按計劃實施（Do）→檢查實施情況是否順利（Check）→根據檢查結果采取措施（Action）。通過反復進行4個階段，提高某種事情和產品的水平也是PDCA的目的之一。就像＜圖1＞一樣，在傾斜的山坡上滾動“PDCA”這個輪子，達到目標的原理。這與＜圖2＞...
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互聯網營銷沒有秘密！年營收14億+的帆軟，95%的商機線索是市場部帶來的，而且不虧錢做營銷，很多公司都很羨慕吧？那帆軟線上獲客都用了哪些方法？今天通過公開數據，給大家拆解他們低代碼產品簡道云線上營銷怎么做。快速了解內容，點擊下方短視頻?王慢慢增長筆記，贊5401搜索引擎廣告以我十幾年實戰經驗，到一定收入規模的公司很少不...
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在現代公司運營中，庫存管理是一項至關重要的任務。庫存中不僅有為公司帶來收益的暢銷品，也有因各種原因未被充分利用的呆料和廢料。這些未被有效利用的資源不僅占用庫存空間，還可能導致資金的閑置。因此，合理處理呆料與廢料，對于提升倉儲效率、降低成本、提高公司整體運營水平具有重要意義。一、常見的呆料與廢料1.呆料的定義與常見類型呆...
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客戶會說謊是因為他們暗自希望你會向他們銷售點什么東西。客戶也是人，這意味著他們有時候也會歪曲真相。下面是最常見的客戶的謊言，以及你應該如何利用這些謊言打造你的銷售優勢的建議：謊言一：“我們對目前的供應商非常滿意。”無論客戶表明自己有多“愛”目前的供應商，他們總都是愿意考慮更好的選擇。你的工作就是弄清楚為什么你可以是一個...
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要先成交客戶，必先成交自己，銷售是所有成功人士的基本功。領導等于銷售任何成功，都是銷售的成功，無論是政治、文化、教育、科技、著作、財富、藝術、發明，這個世界上各行各業所有最有成就的人!他們的成就都來自銷售的基本功。換句話說，銷售是各行各業成功人士的基本功。有非常多的企業家在創業的初期都是自己親自做銷售。當他們的銷售技巧...
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在現代工業生產中，工廠管理面臨著前所未有的挑戰。為了確保生產效率和產品質量，管理者必須正視并解決一系列關鍵問題。以下是工廠管理中不可忽視的關鍵問題。工廠管理正視的關鍵問題工廠利益與員工利益緊密捆綁：員工是工廠利益的源泉，工廠必須認真考慮員工的所得利益，設計合理的薪酬體系，人性化的激勵機制必不可少，關心員工利益可以提高工...
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在數字化辦公日益普及的今天，選擇一款合適的免費OA系統對于企業提升工作效率和管理水平至關重要。不管是辦公的便捷方便，還是與其他平臺的融合，免費OA系統的選擇，需要看這幾點，易用性、開放性、穩定性、服務性、實用性、安全性。OA系統易用性?企業的員工根據崗位不同，接受能力不同，如何讓全員易上手，點晴免費OA系統的操我界面簡...
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不同于大型企業，小微企業規模小，但面臨多樣問題，資源有限。在銷售管理中常常會遭遇一系列典型且普遍的問題。企業選擇適合自身需求的CRM工具至關重要。點晴CRM是一款功能全面、性價比高的工具，備受推薦和認可，是提升客戶關系管理水平的選擇。傳統的客戶管理缺點1、客戶信息和跟進記錄通常保存在Excel表格或紙質本上，過了一段時...
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隨著我國制造業規模不斷擴大，中國制造業已經從高速擴張轉向深入挖潛的關鍵階段。數字化轉型不僅有助于提升企業的生產效率和管理水平，還能有效應對市場競爭，實現可持續發展。在數字化轉型的過程中，企業資源規劃（ERP）系統扮演著至關重要的角色。模切制造業數字化轉型中遇到的痛點物料無法實現精細化管理物料領取無法精細化管理，且涉及環...
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5W1H分析法，也稱為六何分析法，最初由美國政治學家拉斯維爾（HaroldDwightLasswell）在1932年以“5W”形式提出，用于新聞寫作中，以全面報道事件。后來，這個方法被人們在運用中總結擴展為最終的6要素形式，并廣泛應用于各個領域，包括企業管理、生產生活、教學科研等，成為一種科學的工作分析方法。5W1H包...
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倉庫管理是公司運營中不可或缺的一環，它直接關系到公司的物流效率、成本控制和客戶服務水平。一個高效的倉庫管理系統不僅能提高公司的運營效率，還能減少庫存成本，提升客戶滿意度。
那么，怎樣才能有效地管理好倉庫呢？以下是一些關鍵策略和實踐建議。一、倉庫規劃與設計1、倉庫布局優化?按功能區域劃分：倉庫應合理劃分為收貨區、存儲區...
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?作為一個會計，餐飲發票是經常遇到的成本票之一。“餐飲發票”由于其獲取的途徑較多，能從員工的消費中獲取，也是會計經常用來頂票的發票。在對餐飲發票進行分錄時，會計們歸入最多的科目為“職工福利”。如職工福利科目沒有余額可使用。則退而求其次，記入“業務招待費”。除以上兩個經常使用的科目外，餐飲發票還可以歸入“誤餐補助”、“會...
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在這個瞬息萬變的商業時代，企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須對成本進行精細化、智能化的管理。作為成本會計，我們深知，每一筆成本背后都隱藏著提升企業盈利能力的秘密。今天，我們將深入探討如何通過精準的成本分析報表，特別是針對存貨周轉率及庫齡、成本偏差原因的分析，來激活企業資產，減少浪費，驅動企業高效發展。一、存貨周...
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隨著國際競爭不斷加劇和我國制造業勞動力成本的不斷上升，生產制造商們對設備效率、制造成本、產品質量等環節的要求不斷提高，越來越多的企業開始推行智能制造，并逐步實現從傳統制造到數字化、網絡化、智能化的轉型。傳統工廠特點生產過程反饋慢：柔性制造模式中，對生產過程的反饋速度要求越來越高，快速掌握各工段進度才能更好的精細化管理。...
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隨著企業信息化進程的加快，很多企業開始尋求使用企業管理免費OA辦公系統來提高工作效率。然而，有些些企業可能缺乏信息化經驗，對技術一無所知，甚至從未接觸過OA辦公系統。在這種情況下，企業需要尋求功能比較全面的OA辦公系統，以滿足企業的實際需求。01點晴免費OA辦公系統介紹點晴OA辦公系統是真正完全免費OA辦公系統，專注于...
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